【正文】 廣東和豐物業(yè)服務(wù)有限公司企業(yè)管理制度2009年10月20日制145 / 145目錄一、物業(yè)公司廣東和豐物業(yè)公司組織架構(gòu)1關(guān)于員工離職手續(xù)辦理有關(guān)事項的通知16考勤制度17員工考評制度23員工獎懲條例28關(guān)于調(diào)整物業(yè)工作例會的通知32關(guān)于各服務(wù)中心定期召開工作例會的通知33物資管理辦法34物業(yè)服裝管理暫行辦法40員工著裝要求42小區(qū)員工宿舍管理規(guī)定43食堂管理方案46環(huán)境部衛(wèi)生管理手冊49保安督察工作制度60車場管理制度61收費操作規(guī)程62小區(qū)裝修材料搬運管理方案65搬運承諾書68二、佛山分公司林海尚都營銷配合人員編制及薪資標準方案69三、集團公司集團基本組織管理規(guī)定75關(guān)于暫借款管理（暫行）規(guī)定的通知108關(guān)于授權(quán)物業(yè)公司總經(jīng)理行使暫借款審批權(quán)限的通知109各項支出管理辦法(試行)109關(guān)于明確物業(yè)公司物資采購權(quán)限的通知122減免物業(yè)管理費和停車費審批權(quán)122關(guān)于使用集團新《合同會簽審批表》的通知122印章使用管理辦法 123工作協(xié)調(diào)與督辦工作制度129異地工作人員探親管理暫行規(guī)定131總經(jīng)理室各物業(yè)分公司分公司會計主管行政專員人事主管人事行政部經(jīng)理金城龍庭物業(yè)服務(wù)中心金城龍庭御景花園步行街金鳳名苑陽光花園金鳳豪苑金鳳帝苑物業(yè)服務(wù)中心明珠帝苑物業(yè)服務(wù)中心江南新城物業(yè)服務(wù)中心揭東區(qū)域經(jīng)理金鳳豪苑物業(yè)服務(wù)中心碧水云天物業(yè)服務(wù)中心御景灣物業(yè)服務(wù)中心御龍灣物業(yè)服務(wù)中心東山區(qū)域經(jīng)理技術(shù)支持合同管理項目前期介入金鳳帝苑百合花園雅逸花園金鳳花園收款員安全管理督導營銷配合督導客戶服務(wù)中心工程管理中心會計出納品質(zhì)部經(jīng)理榕城區(qū)域經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理廣東和豐物業(yè)服務(wù)有限公司組織架構(gòu)總經(jīng)理室職責：1. 根據(jù)集團公司的發(fā)展目標，制訂長期戰(zhàn)略方向。2. 根據(jù)和豐物業(yè)公司不同發(fā)展階段，制訂短期工作方針。3. 對公司服務(wù)質(zhì)量全面負責。4. 對公司經(jīng)營成果全面負責。5. 對公司人才梯隊建設(shè)全面負責。6. 對公司品牌建設(shè)負責。物業(yè)區(qū)域管理中心職責：1. 全面負責區(qū)域內(nèi)服務(wù)中心各項服務(wù)指標、經(jīng)營指標的落實。2. 結(jié)合實際情況制訂合理組織架構(gòu)，資源共享。3. 全面協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作，配合公司的各項工作計劃的執(zhí)行。4. 協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門關(guān)系。5. 對區(qū)域各服務(wù)中心服務(wù)指標、經(jīng)營指標的落實負責。6. 負責對區(qū)域內(nèi)各服務(wù)中心主任考核監(jiān)督。小區(qū)服務(wù)中心職責1. 嚴格執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令；2. 對因決策不當、領(lǐng)導不力造成管理費不能及時足額收繳負責；3. 對服務(wù)中心其它經(jīng)營項目經(jīng)營不善導致服務(wù)中心經(jīng)濟效益的下降負責。對不能按規(guī)定上繳上級管理酬金指標負責；4. 對因決策不當，領(lǐng)導不力導致服務(wù)質(zhì)量降低，造成業(yè)主投訴，嚴重損害公司聲譽的情況負責；5. 對所管理的物業(yè)由于管理不善造成物業(yè)嚴重損害及設(shè)備設(shè)施功能喪失或嚴重削弱負責；6. 對服務(wù)中心所管轄的物業(yè)發(fā)生重大火災(zāi)和刑事案件負責；7. 對因工作不認真，事前調(diào)研不夠，決策有誤而導致管理費使用不當或造成資產(chǎn)嚴重浪費負責；8. 對分管工作出現(xiàn)的重大事故如保安、財務(wù)、辦公室等方面的問題和損失負直接領(lǐng)導責任；9. 對服務(wù)中心管理層內(nèi)部不團結(jié)，作風不正派，工作不深入造成服務(wù)中心內(nèi)部管理混亂，紀律松弛，服務(wù)質(zhì)量下降負責。10. 積極配合公司對服務(wù)產(chǎn)品推行、監(jiān)督、落實。 品質(zhì)部職責：1. 從安全管理、客服管理、工程管理方面對各服務(wù)中心進行業(yè)務(wù)指導與技術(shù)支持。2. 參與各個項目物業(yè)規(guī)劃、設(shè)備選型等方面配合建議。3. 負責物業(yè)前期介入、物業(yè)招投標、管理費測算、前期接管方面工作。業(yè)主收樓前1個月將項目移交給各物業(yè)服務(wù)中心。4. 通過收集業(yè)主投訴及意見、現(xiàn)場檢查督導找出各服務(wù)中心存在的差距，提出整改要求，并落實責任人，及完成時間。5. 收集管理各物業(yè)工程資料、客戶資料、樓盤資料。6. 統(tǒng)一對各物業(yè)設(shè)施、設(shè)備建檔管理。7. 負責各物業(yè)設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)合同簽訂，及時了解實執(zhí)情況。8. 各業(yè)務(wù)線條員工崗前培訓，組織公司定期培訓。9. 每月定期組織公司品質(zhì)檢查，嚴格貫徹公司品質(zhì)檢查制度做到公平、公正。10. 每月定期匯總各服務(wù)中心品質(zhì)檢查得分，報人事行政部存檔并作做為員工績效考核依據(jù)。11. 品質(zhì)部依據(jù)每月檢查情況，編寫和豐物業(yè)服務(wù)質(zhì)量月報，列出各服務(wù)中心得分。人事行政部職責人事行政部是規(guī)范公司選人、用人、管人的行為，合理開發(fā)、優(yōu)化配置人事行政，發(fā)揮員工與領(lǐng)導之間的橋梁和紐帶作用，輔助領(lǐng)導決策的綜合管理部門。在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導下全面負責公司的人事行政管理工作。1. 在分管總經(jīng)理領(lǐng)導下，保障公司人事行政的需求、開發(fā)管理工作，作好員工的錄用、考核、選拔、離職等調(diào)配工作及相關(guān)手續(xù)的辦理。2. 負責對管理層員工的任職情況進行考核，并在此基礎(chǔ)上提出任免、獎罰建議，供公司領(lǐng)導決策時參考。3. 負責制訂公司員工獎懲條例，報公司領(lǐng)導批準后跟蹤實施。4. 根據(jù)國家有關(guān)政策規(guī)定和企業(yè)實際情況，制訂公司員工工資、福利待遇等制度，報經(jīng)公司批準后，負責跟進落實。5. 負責公司招、調(diào)人員和年度勞動用工指標的申請及相關(guān)手續(xù)的辦理。6. 落實公司各項人事及行政制度的培訓、實施、監(jiān)督工作。7. 做好人事檔案的建立和管理工作。8. 負責公司各部門的物品申購審批，物品采購、領(lǐng)用管理及倉庫管理。9. 負責公司各宿舍、食堂、車輛管理工作。10. 負責安排公司的季度、年度工作會議及總經(jīng)理辦公會議，做好記錄，編寫會議紀要和決議，并督促各單位貫徹執(zhí)行，及時了解和反饋有關(guān)信息。11. 負責公司相關(guān)文件的起草、印制和分發(fā)，做好公司各類文件的審核、編號、立卷、存檔工作，管理好公司的文書檔案。12. 負責上級和外部來文來電的簽收、登記和領(lǐng)導批示后的傳閱、催辦、回復。財務(wù)部工作職責：1. 根據(jù)工作需要統(tǒng)籌安排會計人員業(yè)務(wù)分工，制訂崗位責任制；2. 組織公司財務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)學習，參與對會計人員的考核及任免、調(diào)配；3. 負責各公司費用報銷和憑證的復核工作；4. 負責公司管理費用收支統(tǒng)計及分析工作；5. 負責組織實施公司的財產(chǎn)清查工作；6. 負責公司稅務(wù)工作的統(tǒng)籌安排；7. 負責全公司年度預(yù)算及上報報表的編制工作；8. 負責主持新接物業(yè)項目的成本測算工作；9. 負責會計電算化培訓、指導工作，財務(wù)軟件的日常維護管理；10. 負責公司各項財務(wù)報表編制，財務(wù)制度實施與監(jiān)督；11. 服務(wù)中心收支一覽表的公示；12. 公司收款員的管理，日常管理費、停車費賬目的審計?？记谥贫葹檫M一步規(guī)范公司員工的工作時間、請假、休假及日常考勤管理，參照集團公司考勤管理有關(guān)規(guī)定,特制訂本制度。一、適用范圍:適用于公司所有員工執(zhí)行。二、管理部門:（一）、各物業(yè)服務(wù)中心負責小區(qū)員工的考勤管理，并指定一名員工專門負責考勤的管理；（二）、各區(qū)域負責轄下物業(yè)服務(wù)中心員工考勤的檢查、指導工作；（三）、行政人事部負責對公司考勤管理的監(jiān)督、檢查及指導工作等。三、管理細則:（一）、員工出勤、休假時間員工正常出勤、休息時間：部門員工上班時間休息時間備注公司本部所有人員上午：08:30～12:00下午：14：30～17:30每周日與集團本部相同各區(qū)域/服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、主任、主管、主任助理、隊長、管理員等上午：08:30～12:00下午：14:00～17:30 3天/月原則上不宜連休收銀員上午：08:00～11:30下午：14:00～17:303天/月原則上不宜在星期六、日休息綠化、保潔人員上午07:30～11:30下午14:00～17:302天/月電工上午：08:30～12:00下午：14:00～17:30小區(qū)水電發(fā)生異常，非上班時間應(yīng)到位處理。保安人員日班：08:00～19:00晚班：19:00～次日08:00保安每周六轉(zhuǎn)班一次：日轉(zhuǎn)夜08:00～15:00， 23:00～次日08:00；夜轉(zhuǎn)日15:00～23:00。說 明由于季節(jié)變化，上下班時間調(diào)整另行通知。（1）、員工上下班實行指紋登記，應(yīng)按時錄入考勤記錄。在規(guī)定的時間內(nèi)提前及延后半小時打卡視為正常出勤。（2）、若考勤數(shù)據(jù)上顯示多次上班記錄，以最后一次顯示的時間為準；顯示多次下班記錄的，以第一次顯示的時間為準。（3）、因工作需要，員工調(diào)整上下班時間，應(yīng)經(jīng)所屬部門負責人核準后，報行政人事部批準，另按通知執(zhí)行。法定節(jié)假日休息以集團的通知為準；新入職員工當月享有休假時間: 各區(qū)域、物業(yè)服務(wù)中心新員工在當月115日入職享有1天休假時間； 16日以后入職不享有休假時間；第二個月起享有規(guī)定的正常休息日。超出本項規(guī)定的休假，按事假論處。離職員工當月享有休假時間:各區(qū)域、物業(yè)服務(wù)中心離職員工當月1—9日離職不享有正常的休假日；10—24日離職只享有1天休假日； 25日以后離職享有規(guī)定的休假時間。超出本項規(guī)定的休假，按事假論處。員工婚假、喪假：（1）、婚假：凡在公司工作滿一年的員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證享受6天帶薪假期。 （2）、喪假：凡在公司工作滿一年的員工，因父母、妻（夫）兒去世需辦理喪事，享受3天帶薪假期。夜間00：00—06：00工作需要加班（如：查夜）的員工，次日上午補休半天。員工享有的工傷、產(chǎn)假休息時間以公司的審批為準。（二）、員工請（休）假管理員工請（休）假審批程序：職 位請（休）假時間審核審批公司本部總經(jīng)理半天以上按集團公司規(guī)定執(zhí)行副總經(jīng)理部門經(jīng)理半天以上總經(jīng)理經(jīng)理以下職位人員1—3天部門經(jīng)理4天以上部門經(jīng)理總經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理1—3天分管副總經(jīng)理4天以上分管副總經(jīng)理總經(jīng)理副經(jīng)理及以下職位人員1—3天區(qū)域經(jīng)理4天以上區(qū)域經(jīng)理分管副總經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中心主任1—2天區(qū)域經(jīng)理3—4天區(qū)域經(jīng)理分管副總經(jīng)理5天以上區(qū)域經(jīng)理總經(jīng)理主任以下職位人員1—3天班（組長）主任4—6天班（組長）/主任區(qū)域經(jīng)理7天以上主任/服務(wù)中心經(jīng)理分管副總經(jīng)理備 注員工請工傷、產(chǎn)假，必須經(jīng)所屬部門負責人簽證，報送公司總經(jīng)理審批。請（休）假手續(xù)辦理：⑴、員工請假必須有請假事實或理由，提前一天填寫《請假條》（表1）和附有關(guān)證明（如：請婚假應(yīng)附結(jié)婚證等）提出申請，按照員工請假審批程序辦理。⑵、重（急）病、急（大）事無法及時辦理請假者，應(yīng)先以電話向部門負責人請假，并于上班后補辦正式請假手續(xù)。⑶、員工正常休假：各服務(wù)中心必須提前安排好員工下月休假時間，登記在《休假一覽表》（表2），并于每月28號上報各區(qū)域備查。如需要調(diào)休，員工應(yīng)提前填寫《請假條》申請調(diào)休，并于次月考勤匯總時附在考勤數(shù)據(jù)表后，以便查核。各區(qū)域、物業(yè)服務(wù)中心員工請（休）假，須妥善安排好工作。保安人員不準在星期六轉(zhuǎn)班時休假，如特殊需要按請假辦理（日班轉(zhuǎn)班時間按2天計，夜班轉(zhuǎn)班時間按1天計）。假期內(nèi)，如有緊急事務(wù)需要處理的，公司有權(quán)銷除員工請（休）假，余假事后續(xù)補。員工請（休）假沒有在規(guī)定時間內(nèi)回到工作單位的，所屬部門應(yīng)在2天內(nèi)將有關(guān)情況向公司行政人事部報告。（三）、正常休息時間及法定節(jié)假日加班員工享有的正常休假時間原則上在當月休完，超月不給予補休。由于工作需要，導致員工無法當月休假的，原則上不計發(fā)加班工資，采用補休的方式處理，填寫《補休申報表》（表3）向行政人事部申請，納入計劃統(tǒng)一安排。抽調(diào)到集團公司執(zhí)行特殊任務(wù)的員工，若集團沒有發(fā)放相關(guān)補貼（以集團通知為準），超出正常出勤時間采