【正文】 . 4. 4. 4. 4. 4. 4. 5. 5. 5. 5. 5. 5. 5. 6. 6. 6. 6. 6. 6. 6. 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. 8. 8. 8. 8. 8. 8. 8. 9. 9. 9. 9. 9. 9. 9. 10. 10. 10. 10. 10. 10. 10. 11. 11. 11. 11. 11. 11. 11. 12. 12. 12. 12. 12. 12. 12. 13. 13. 13. 13. 13. 13. 13. 14. 14. 14. 14. 14. 14. 14. 清潔計劃 每月 保潔部清潔工作日志 項目 日期 時 間 內(nèi) 容 安排人 跟進情況及完成時間 完成簽字 保潔員各項工作流程 保 潔 員 崗 位 職 責(zé) 大堂保潔工作流程 大堂公共衛(wèi)生間 電梯 大堂地面 大堂轉(zhuǎn)門及窗臺扶手 步行梯 樓層保潔工作流程 公共衛(wèi) 生間 電梯 樓層地面 防火梯 循環(huán)清潔 車場及外圍保潔工作流程 日常清潔 特殊清潔 巡視 預(yù)防措施 清潔 外圍清潔 巡視 恢復(fù)正常 入室保潔工作流程 準備清潔用具 進入室內(nèi) 擦塵 清倒垃圾桶 地面吸塵 檢查 撤出房間 主 管 檢 查 保潔部 B 段樓層工作流程 時 間 工 作 內(nèi) 容 7： 307： 40 開會、領(lǐng)物品 7： 408： 00 清潔男女衛(wèi)生間（補衛(wèi)生紙擦坐便器及面臺） 8： 009： 00 清潔通道地面及煙灰筒、電梯門 9： 0010： 00 用清潔劑全面清潔男女衛(wèi)生間 10： 00 10： 30 清潔兩側(cè)防火梯、扶手及防火門 10： 30 11： 30 清潔男女衛(wèi)生間（補紙、擦面臺及坐便器） 11： 30 12： 30 吃飯時間 12： 30 13： 30 用清潔劑全面清潔男女衛(wèi)生間 13： 30 14： 30 清潔樓道地面、踢腳板、玻璃門手印、電梯門及煙筒 14： 30 16： 00 做特殊清潔 16： 00 16： 20 清潔男女衛(wèi)生間及洗漱間、電梯門及煙筒 16： 20 16： 30 清理工具、清洗抹布 ※ 特殊清潔： 星期一：清潔樓道大理石墻、消火栓。 六、甲方應(yīng)按協(xié)議要求為乙方提供清潔服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。 二、甲方為乙方的 室提供日常清潔服務(wù)，清潔面積按房間實際使用面積收費計 平方米。（詳見附表二十四） 七）保潔 部半年費用統(tǒng)計表。（詳見附表十五） 三）周清潔計劃表。清潔時須做到做一間，登記一間，不得漏登或未按規(guī)定登記。 （十一）向租戶說：“對不起，打擾了。 （七）不得以滿足個人私益為目的，利用與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系為個人服務(wù)或做出有損公司的行為。 （五）入室后，先向客戶講明來意，講述工作所需時間及將對客戶產(chǎn)生的影響，得到客戶認可后，方可開始工作。 九、入室清潔服務(wù)規(guī)范： 進入客戶辦公區(qū) 域保潔，必須遵守下列要求： （一）入室人員必須保證三人以上同時進入辦公房間。 （九）工作期間盡量避免在樓內(nèi)辦公區(qū)域內(nèi)走動（正常工作除外），不得大聲喧嘩及有礙正常辦公。 （五）嚴格按清潔計劃工人，做到各項工作無漏次、漏項。 八、保潔服務(wù)規(guī)范： （一）保潔員應(yīng)通過正式的培訓(xùn)考核后方能上崗。 庫房內(nèi)及工作區(qū)域的清潔劑要擺放整齊，并注明標識，對有毒、酸性清潔劑要有專人管理。 （三）保潔人員在本職工作中應(yīng)遵守下列安全規(guī)定： 登高作業(yè)時，必須使用專業(yè)防護設(shè)備，作業(yè)場所要有兩個以上人員在場。 拾金不昧者。 獎勵條件： 工作中嚴肅認真，忠于職守，積極負責(zé)，模范遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，或為部門公司贏得榮譽者。每次培訓(xùn)后對保潔員進行考核，檢查是否達到培訓(xùn)標準。 7． 巡檢過程中如有特殊情況發(fā)生，可暫停巡檢，可當(dāng)場處理的處理后繼續(xù)巡檢工作。 3． 巡檢過程中，除完成本部巡檢內(nèi)容外，對巡檢中出現(xiàn)的其它各項內(nèi)容的異?，F(xiàn)象（保安、客務(wù)、工程）必須上報主管。 （二）目的： 監(jiān)督檢查大廈內(nèi)外的清潔質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速解決。 員工持工服房開據(jù)的工服折舊單到財務(wù)部交費，并辦理工服押金退款手續(xù)。未滿三個月交納 50%，未滿六個月交納 30%。 因工作需要，經(jīng)總經(jīng)理批準自購工服者，需到辦公室登記，同時辦理出入庫手續(xù)，持發(fā)票和辦公室簽字的入庫單，方可到財務(wù)報銷。 崗位變動須變更工服的員工，持辦公室簽發(fā)的員工調(diào)動通知單換領(lǐng)工服。 襪子一月（男襪 1 雙，女襪 3 雙） （三）工服領(lǐng)用程序： 統(tǒng)一換裝，由辦公室申報數(shù)量，款式，費用，總經(jīng)理批準，辦公室聯(lián)系廠家制作。 （一）工服配置標準： 員工工服按季節(jié)換發(fā)，每年五月?lián)Q發(fā)夏裝，十朋換發(fā)冬裝，每季服裝兩套。 沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。 2 非工作需要不得穿越大堂。 2 工作中服從上級命令，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不得無理取鬧。 2 禁止利用公司大量資源獲取個人利益或拿公司物品。 1 上班時間應(yīng)在自己的工作崗位上，不得私自串崗，與他人閑聊，未經(jīng)批準不得與他人私自換班或替班。 1 所轄區(qū)域內(nèi)物品損壞情況就及時報修。 上班時間未經(jīng)批準，不得私自會客。 不得隨地亂扔垃圾、雜物、吐痰及各種不文明行為。 （三）維護： 保潔部無意制度： 不得遲到，早退或曠工。 巡查內(nèi)容：花卉各項情況；花卉套盆完好情況。 （五）停電、停水的處理 當(dāng)大廈突然停電時，所有員工須馬上停止工作； 從工作間或辦公室拿出后備應(yīng)急電源、手電筒等； 手持后備電源在樓層各樓道值班，為客人照明及為客人引路，帶領(lǐng)客人回房或外出的通道； 注意樓層安全，嚴密注意是否有可疑人員徘徊出沒于樓層； 各區(qū)域主管須不斷地巡視樓層； 注意千萬不能讓客人點蠟燭或使用其他明火照明，以防火災(zāi)發(fā)生； 突然停水時須確保水喉開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)，排水地漏暢通無堵，避免恢復(fù)供水時溢水浸濕房間地毯現(xiàn)象。按動手動報警按鈕或到消防中心報警，在允許的情況下，應(yīng)迅速用滅火器撲救。 注意巡視外圍、下水口、保證其無堵塞，確保區(qū)域內(nèi)無積水、積雪現(xiàn)象。并在車道及人行道地面大量潑灑工業(yè)鹽水，將積雪融化。 隨時清理大 堂內(nèi)地面的污漬。 范圍： 適用于保潔部。 齒類：指老鼠 處理方法：在老鼠出沒的地方投放老鼠藥，引誘后加以消滅。身體自然站直略向前傾，用力適度，半重疊反復(fù)吸塵，保證不漏段，不漏項。 擦拭垃圾桶內(nèi)外，保持垃圾桶的干凈。 如遇有辦公桌面上有物品、文件等，要將上述物品、文件拿起后擦拭，再將上述物品、文件放回原處。 徹底吸去殘留在地毯表面上的泡沫。 由地毯表面的邊角開始操作。 （七）地毯的清洗： 清除或搬離即將清洗地毯上的各種設(shè)施及裝置。 4． 清洗時不可過于潮濕或使用過量的水進行浸泡。 5． 保證更衣室內(nèi)一切設(shè)施運轉(zhuǎn)正常（如：燈光、柜、椅、墻插等）。 （五）更衣室： 1． 更衣室擺放整齊，表面無粘物，柜內(nèi)及柜下無廢紙、垃圾、灰塵堆積。 工作標準：干凈無塵土。 8． 花崗巖地面的清潔： 工 具：墩布 工作程序：先將地面大塊雜物撿拾干凈后，用墩布從里到外依次墩擦干凈。 重點部位：鏡面與墻面交接處。 工作標準：表面無塵土，無污跡。 重點部位： 4． 花崗巖墻面： 工 具：干凈布 工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。 工作標準：無污跡、水跡、無異味，小便池內(nèi)側(cè)不掛水，控制面板光亮無手印、 水跡。 （三）衛(wèi)生間的清潔： 1． 清潔恭桶： 工 具：恭桶刷、干凈布、潔廁劑 工作程序：將潔廁劑以一比三十的比例稀釋，再用恭桶刷沾適量藥液刷洗恭桶內(nèi)污跡，再用清水沖凈，用布擦凈座圈、基座、桶蓋和水箱。 6． 燈傘、風(fēng) 口： 工 具：干凈布、不銹鋼清潔劑 工作程序：從里到外，從上至下依次擦拭。如遇下雨、雪天，要增加托擦次數(shù)以防客人滑倒。 6）、用干凈布將踢腳板立面及坡面擦拭干凈。 2）、地托上均勻地噴上地面除塵液（地面除塵液應(yīng)提前 3 至 6 小時均勻噴在地托之上）。 3． 防火門及懸掛指示牌： 工 具：干凈布 工作程序：從上至下，從左至右均勻擦拭。 重點部位：與地面、墻面交接處。 工作標準：光亮無臟跡、無手印。 工作程序：用干凈布沾上不銹鋼清潔劑將電梯門及不銹鋼門框均勻擦拭干凈，再用另一塊干凈布擦拭電梯控制器及大理石門套。最后將地毯及電梯門軌道用吸塵器清潔干凈。 重點部位：頂棚與墻面接縫處，頂棚燈池外側(cè)。在操作過程中應(yīng)根據(jù)情況適當(dāng)避開客人，待客人離開后再補托。 4）、遇地面有痰跡、污跡、水跡時應(yīng)用擦地布擦拭干凈。 4． 花崗巖地面： 工 具：地托、擦地布。 3． 花崗巖墻面： 工 具：干凈布。 2． 大堂立柱： 工 具：干凈布。 四、保潔部工作程序與工作標準： 公共區(qū)域保潔工作程序與要求： （一）大堂清潔 ： 1． 下班轉(zhuǎn)門的清潔； 工 具：干凈布兩塊（干、濕）。 2． 能對工服進行簡單的修補工作。 4． 嚴格執(zhí)行公司制度，按公司規(guī)定為員工提供工服服務(wù)。 5． 樹立公司形象，維護 公司利益，文明禮貌服務(wù)。 工作職責(zé)： 1． 保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。 4． 掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。 6． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 2． 對清潔設(shè)備做到正確使用，定期保養(yǎng)，及時維修。 5． 及時妥善地處理工作中出現(xiàn)的各種問題。 保潔部領(lǐng)班工作范圍： 1． 帶領(lǐng)班組員工按工作標準按時完成工作。 3． 確保保潔工作質(zhì)量，每日檢查保潔工作質(zhì)量，檢查范圍不低于部門工作總量的 40%。 7． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 3． 嚴格按制度管理入室清潔工作，保證室內(nèi)清潔工作質(zhì)量。 5． 每日檢查屬下工作標準不低于總 工作量的 15%。 工作職責(zé)： 1． 合理安排部門工作，保證部門工作質(zhì)量。 7． 對部門員工的工作情況進行全面地考核。 3． 巡視保潔部管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，保證清潔，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；? 4． 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能 。 6． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 2． 根據(jù)大廈實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。即大廈外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，負責(zé)公司員工工服的庫管及清洗換領(lǐng)工作。 某大廈保潔部管理手冊 目錄 保潔部概述????????????????????????????（ 3） 一、 保潔部構(gòu)架圖及層級表????????????????????（ 4） 二、 保潔部工作目標與工作職責(zé)??????????????????（ 5） 三、 保潔部各崗位工作范圍與職責(zé)?????????????????（ 5） 四、 保潔部工作程序與工作標準??????????????????（ 9） 五、 保潔部員工行為規(guī)范????????????????????（ 24） 六、 保潔部考核辦法及獎懲條例?????????????????（ 28） 七、 保潔安全規(guī)范???????????????????????（ 31） 八、 保潔服務(wù)規(guī)范???????????????????????（ 31） 九、 入室清潔服務(wù)規(guī)范?????????????????????（ 32） 十、 各相關(guān)工作表格??????????????????????（ 34） 保 潔 部 概 述 為大廈業(yè)戶創(chuàng)建一個干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項重要內(nèi)容。作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負責(zé)大廈保潔工作。