20xx年醫(yī)學(xué)專題—第三章醫(yī)患溝通主要理論基礎(chǔ)第4節(jié)溝通基本原理-全文預(yù)覽
【正文】 兩個要素,第三十六頁，共六十六頁。 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 適當(dāng)?shù)奶釂枴?目光接觸(jiēch249。,第三十四頁，共六十六頁。nɡ) 鄰國進(jìn)貢重量一樣的三樽金像，哪樽最有價值？ 老臣的辦法：用稻草插入金像的耳朵，結(jié)果是： 第一樽金像，稻草從左耳進(jìn)去右耳出來； 第二樽金像，稻草從左耳進(jìn)去嘴巴出來； 第三樽金像，稻草從左耳進(jìn)去掉入肚中。diǎn)； 善聽才能善言； 傾聽能激發(fā)對方談話欲； 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵； 傾聽可使你獲得友誼和信任。,日常(r236。 藥師可以根據(jù)上述的四條信息對患者進(jìn)行服藥指導(dǎo)，必要時，還能夠即時進(jìn)行疑義咨詢。nzhě)：開了治療頭痛的藥。,日本藥師(y224。o)信息： 小孩不喜歡喝藥粉； 如果沖入牛奶，就能喝了； 對于沖牛奶來服藥，母親很擔(dān)心這種方法是否可行。n)： 藥師：您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？ 患者的母親：我這個小孩喜歡喝牛奶，平時我把藥粉加到牛奶中給她喝。從患者家屬的答案來看，藥師得到的信息是“小孩可以服用粉劑”，但得到的信息也就僅此一條；當(dāng)然，藥師和患者家屬的交流也就到此結(jié)束了。,第二十五頁，共六十六頁。,案 例,患者：3歲、女孩。)大嗎？” “頭疼、肚疼是吧？那么，先說說頭疼吧。nxī)來說是非常有效。,第二十二頁，共六十六頁。 de)哪兒不好？” “現(xiàn)在情況怎么樣？”,優(yōu)點(diǎn)：患者是主動的，可以把自己最擔(dān)心的話題(hu224。n)的種類 傾聽、支持、共鳴的方法 說明、教育,第二十一頁，共六十六頁。n)溝通技巧,語言上的溝通：首先要從打招呼、確認(rèn)患者姓名和自我介紹開始，接下來才是服藥(fnɡ tīnɡ),怎樣達(dá)到(d225。,第十七頁，共六十六頁。,有效(yǒuxi224。np224。nr232。),表達(dá)(biǎod225。nggōng)的因素,醫(yī)師(yīshī)處方正確藥品,藥師調(diào)劑(ti225。,第八頁，共六十六頁。,溝通(gōutōng)的結(jié)構(gòu),德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是(zǒnɡ sh236。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。nxī)憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。 y224。ng),方 宇 西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院藥學(xué)系,第一頁，共六十六頁。n233。nɡ t237。,溝通(gōutōng)概述,溝通的定義： 溝通是信息(x236。)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。nxī)載體的異同),第五頁，共六十六頁。,第七頁，共六十六頁。,藥物治療成功(ch233。,藥患溝通(gōutōng)的過程,表達(dá)(biǎod225。,藥師與患者溝通(gōutōng)障礙,氣質(zhì)性格方面 情感（喜怒哀樂等） 心里的動搖感(不安、不信任(x236。),談判(t225。),接受,患者患病心理過程,生氣 攻擊性 拒絕治療 中斷服藥,否認(rèn)疾病 不安恐懼 間斷服藥 生活混亂,拼命請求,接受事實(shí) 消沉封閉,正面面對 積極配合,否認(rèn),第十五頁，共六十六頁。,第十六頁，共六十六頁。,巧問,+,聆聽(l237。,語言(yǔy225。w232。n),“哪里不舒服？” “覺得(ju233。 缺點(diǎn)：患者容易說起來沒完沒了 ,需要控制掌握節(jié)奏
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