20xx年醫(yī)學(xué)專題—第三章醫(yī)患溝通主要理論基礎(chǔ)第4節(jié)溝通基本原理-wenkub
2024-11-16 00 本頁面
【正文】 技巧,配合的書面資料,第十二頁，共六十六頁。o j236。,第九頁，共六十六頁。)得靠整個人來溝通。,溝通(gōutōng)是個人事業(yè)成功的重要因素,第四頁，共六十六頁。,第三頁，共六十六頁。o),溝通(gōutōng)概述,語言(yǔy225。,內(nèi)容提要(n232。醫(yī)患溝通交流技能(j236。i r243。n)溝通,非語言溝通,藥患溝通技巧,第二頁，共六十六頁。,美國(měi ɡu243。,溝通的分類(信息(x236?！?第六頁，共六十六頁。,第十頁，共六十六頁。)正確藥品,患 者 正 確 使 用 藥 品,用藥指導(dǎo),第十一頁，共六十六頁。,藥患溝通(gōutōng)目的,第十三頁，共六十六頁。,生氣(shēng q236。y249。n)理解； 溝通雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義； 雙向、互動、反饋的過程。,第十九頁，共六十六頁。o)高效率溝通,第二十頁，共六十六頁。o)說明等重要的事項(xiàng)……,提問(t237。w232。)拿出來自由訴說，對于患者來說，是一種極大的滿足。w232。,第二十三頁，共六十六頁。diǎn):更加明確患者述說的內(nèi)容，需要按照時間點(diǎn)或癥狀點(diǎn)來提問。 背景：醫(yī)生開的處方是抗生素的干糖漿、止咳藥和祛痰藥。i)能服用粉劑吧？ 患者的母親：能，沒問題。,開放式提問(t237。不過，用牛奶服藥，不知道行不行，您說呢？可以用牛奶服藥嗎？,第二十七頁，共六十六頁。這樣，在短時間內(nèi)，藥師就可以和患者進(jìn)行有效的溝通了。n me)藥？ 醫(yī)生告訴你怎么服用這種藥了嗎？ 今天感覺怎么樣？,第二十九頁，共六十六頁。,通過上面的談話，藥師可以收集到以下四條信息： 患者因頭疼來就診； 醫(yī)生已經(jīng)和患者說明了開的藥是治療頭疼的藥； 患者記得以前(yǐqi225。n l236。ng)溝通行為比例,第三十一頁，共六十六頁。,最有價值的人，不是最能說的人。,傾聽(qīngtīng)者禁忌,用心不專； 急于發(fā)言(fā y225。o)的傾聽,聽(listen)：對聲波振動的獲得； 傾聽(hear)：對信息(x236。當(dāng)您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭、微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?避免中間打斷說話者。,反映患者的感情 站在患者的角度(jiǎod249。y224。nzhě)的感情,第三十七頁，共六十六頁。 患者：啊，晚飯后，那酒…… 藥師：您是擔(dān)心晚飯后服藥，可不可以喝酒吧？,像這位患者，他并不知道服藥和喝酒之間到底有沒有影響，欲言又止，那么藥師這個(zh232。)、共鳴方法,藥師在向患者傳遞語言或非語言的信息時，要促使患者講話(jiǎng hu224。,第三十九頁，共六十六頁。,第四十頁，共六十六頁。zhě)是： “哦，哦，原來這樣。ngf249。如可以(kěyǐ)使用這樣的句式： “也就是……這樣，是吧？”,第四十三頁，共六十六頁。,第四十四頁，共六十六頁。y224。,非語言溝通(gōutōng)技巧,在與人交往的過程中，除了語言(yǔy225。zhuāng)、儀表 動作 沉默 說話的語調(diào)和語速,第四十六頁，共六十六頁。太近容易引起患者(hu224。,第四十七頁，共六十六頁。,第四十八頁，共六十六頁。,第四十九頁，共六十六頁。d236。ng)聲音,38%,談話內(nèi)容,7%,第五十一頁，共六十六頁。jiān)，一定要空出一段沉默的時間(sh237。)的聲音和語速一定要使患者感到心情舒暢。i yǒu)說他偷了老
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