【正文】 嗎？,第二十七頁(yè)，共六十六頁(yè)。diǎn):更加明確患者述說(shuō)的內(nèi)容，需要按照時(shí)間點(diǎn)或癥狀點(diǎn)來(lái)提問(wèn)。w232。n)理解； 溝通雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義； 雙向、互動(dòng)、反饋的過(guò)程。)正確藥品,患 者 正 確 使 用 藥 品,用藥指導(dǎo),第十一頁(yè)，共六十六頁(yè)。,美國(guó)(měi ɡu243。,內(nèi)容提要(n232。)得靠整個(gè)人來(lái)溝通。n)) 個(gè)性 不愿意聽(tīng)取別人的意見(jiàn),身體(shēntǐ)機(jī)能方面 聽(tīng)覺(jué)視覺(jué)有損傷 不能很好的進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá) 母語(yǔ)不是漢語(yǔ),文化差異方面 文化、習(xí)慣 價(jià)值觀 經(jīng)驗(yàn) 知識(shí),患 者,藥 師,第十四頁(yè)，共六十六頁(yè)。 d224。,封閉式提問(wèn)(t237。,封閉式提問(wèn)： 藥師：您的小孩(xiǎo h225。o shī)習(xí)慣的提問(wèn)方式,有沒(méi)有問(wèn)過(guò)醫(yī)生給你開(kāi)了什么(sh233。,傾聽(tīng)(qīngtīng)的重要性,第三十二頁(yè)，共六十六頁(yè)。 復(fù)述對(duì)方的意思。 ge)藥請(qǐng)晚飯后服用?！?或者(hu242。 之后，別忘了再問(wèn)問(wèn)患者“其他還有什么問(wèn)題嗎？” 一定要給患者這樣(zh232。 對(duì)于臥床患者，不要站著與其進(jìn)行溝通，最好能夠坐在病床旁邊，保持視線與患者病床同高的水平為好。)外表,55%,表情(biǎoq237。,我沒(méi)有說(shuō)他偷了老王的錢(qián)?！? 胡先生順利(sh249。,第五十九頁(yè)，共六十六頁(yè)。n)填起，逐漸向中間發(fā)展。鄰國(guó)進(jìn)貢重量一樣的三樽金像，哪樽最有價(jià)值。i) 成功從溝通開(kāi)始,第六十三頁(yè)，共六十六頁(yè)。b232。,藥患溝通(gōutōng)實(shí)例,第五十五頁(yè)，共六十六頁(yè)。,我沒(méi)有(m233。,決定(ju233。nzhě)的距離不要太近也不要太遠(yuǎn)，保持適宜即可。ng zi)，很不舒服吧？”、“您很著急吧”等 患者會(huì)認(rèn)為你相當(dāng)理解他的心情，你很接納他，你和他有共鳴 。n zhe)患者的臉，關(guān)注一下患者的表情，并且用非語(yǔ)言性的信息傳遞給患者，表明你在關(guān)注他。,反映患者(hu224。)。ch225。 然后，藥師就可以以這三條信息為基礎(chǔ)與患者家屬進(jìn)行交流，提供相應(yīng)的信息，同時(shí)設(shè)法解除患者家屬的擔(dān)心。感冒發(fā)燒(fā shāo)，母親陪同來(lái)醫(yī)院就診。t237。,第十八頁(yè)，共六十六頁(yè)。),傾聽(tīng) 理解,傾聽(tīng) 理解,語(yǔ)言與非語(yǔ)言,藥師,患者,角色不同 知識(shí)程度不同 價(jià)值觀不同 使用語(yǔ)言不同,專業(yè)知識(shí),溝通技巧,配合的書(shū)面資料,第十二頁(yè)，共六十六頁(yè)。,溝通(gōutōng)是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素,第四頁(yè)，共六十六頁(yè)。醫(yī)患溝通交流技能(j236。,溝通的分類(信息(x236。,藥患溝通(gōutōng)目的,第十三頁(yè)，共六十六頁(yè)。,第十九頁(yè)，共六十六頁(yè)。)拿出來(lái)自由訴說(shuō)，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，是一種極大的滿足。 背景：醫(yī)生開(kāi)的處方是抗生素的干糖漿、止咳藥和祛痰藥。這樣，在短時(shí)間內(nèi)，藥師就可以和患者進(jìn)行有效的溝通了。ng)溝通行為比例,第三十一頁(yè)，共六十六頁(yè)。當(dāng)您在說(shuō)話時(shí)，對(duì)方卻不看您，您感覺(jué)如何？ 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭、微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤zhě)的感情,第三十七頁(yè)，共六十六頁(yè)。,第四十頁(yè)，共六十六頁(yè)。,第四十四頁(yè)，共六十六頁(yè)。太近容易引起患者(hu224。d236。i yǒu)說(shuō)他偷了老王的錢(qián)。,患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。i)的能力,醫(yī)師不但要有： 責(zé)任心、同情心和愛(ài)心， 還要有： 淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的眼光和果斷的決心， 更需要有： 豐厚