20xx年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題—第三章醫(yī)患溝通主要理論基礎(chǔ)第4節(jié)溝通基本原理(已修改)
2024-11-16 00:37 本頁(yè)面
【正文】 醫(yī)患溝通交流技能(j236。n233。ng),方 宇 西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院藥學(xué)系,第一頁(yè)，共六十六頁(yè)。,內(nèi)容提要(n232。i r243。nɡ t237。 y224。o),溝通(gōutōng)概述,語(yǔ)言(yǔy225。n)溝通,非語(yǔ)言溝通,藥患溝通技巧,第二頁(yè)，共六十六頁(yè)。,溝通(gōutōng)概述,溝通的定義： 溝通是信息(x236。nxī)憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。,第三頁(yè)，共六十六頁(yè)。,美國(guó)(měi ɡu243。)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％。,溝通(gōutōng)是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素,第四頁(yè)，共六十六頁(yè)。,溝通的分類(lèi)(信息(x236。nxī)載體的異同),第五頁(yè)，共六十六頁(yè)。,溝通(gōutōng)的結(jié)構(gòu),德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是(zǒnɡ sh236。)得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！?第六頁(yè)，共六十六頁(yè)。,第七頁(yè)，共六十六頁(yè)。,第八頁(yè)，共六十六頁(yè)。,第九頁(yè)，共六十六頁(yè)。,第十頁(yè)，共六十六頁(yè)。,藥物治療成功(ch233。nggōng)的因素,醫(yī)師(yīshī)處方正確藥品,藥師調(diào)劑(ti225。o j236。)正確藥品,患 者 正 確 使 用 藥 品,,用藥指導(dǎo),第十一頁(yè)，共六十六頁(yè)。,藥患溝通(gōutōng)的過(guò)程,表達(dá)(biǎod225。),表達(dá)(biǎod225。),傾聽(tīng) 理解,傾聽(tīng) 理解,語(yǔ)言與非語(yǔ)言,藥師,患者,角色不同 知識(shí)程度不同 價(jià)值觀不同 使用語(yǔ)言不同,專(zhuān)業(yè)知識(shí),溝通技巧,配合的書(shū)面資料,第十二頁(yè)，共六十六頁(yè)。,藥患溝通(gōutōng)目的,第十三頁(yè)，共六十六頁(yè)。,藥師與患者溝通(gōutōng)障礙,氣質(zhì)性格方面 情感（喜怒哀樂(lè)等） 心里的動(dòng)搖感(不安、不信任(x236。nr232。n)) 個(gè)性 不愿意聽(tīng)取別人的意見(jiàn),身體(shēntǐ)機(jī)能方面 聽(tīng)覺(jué)視覺(jué)有損傷 不能很好的進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá) 母語(yǔ)不是漢語(yǔ),文化差異方面 文化、習(xí)慣 價(jià)值觀 經(jīng)驗(yàn) 知識(shí),患 者,藥 師,第十四頁(yè)，共六十六頁(yè)。,生氣(shēng q236。),談判(t225。np224。n),抑郁(y236。y249。),接受,患者患病心理過(guò)程,生氣 攻擊性 拒絕治療 中斷服藥,否認(rèn)疾病 不安恐懼 間斷服藥 生活混亂,拼命請(qǐng)求,接受事實(shí) 消沉封閉,正面面對(duì) 積極配合,否認(rèn),第十五頁(yè)，共六十六頁(yè)。,有效(yǒuxi224。o)溝通,首先是信息的傳遞； 信息不僅被傳遞到還要被充分(chōngf232。n)理解； 溝通雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義； 雙向、互動(dòng)、反饋的過(guò)程。,第十六頁(yè)，共六十六頁(yè)。,第十七頁(yè)，共六十六頁(yè)。,第十八頁(yè)，共六十六頁(yè)。,第十九頁(yè)，共六十六頁(yè)。,巧問(wèn),+,聆聽(tīng)(l237。nɡ tīnɡ),怎樣達(dá)到(d225。 d224。o)高效率溝通,第二十頁(yè)，共六十六頁(yè)。,語(yǔ)言(yǔy225。n)溝通技巧,語(yǔ)言上的溝通：首先要從打招呼、確認(rèn)患者姓名和自我介紹開(kāi)始，接下來(lái)才是服藥(f y224。o)說(shuō)明等重要的事項(xiàng)……,提問(wèn)(t237。w232。n)的種類(lèi) 傾聽(tīng)、支持、共鳴的方法 說(shuō)明、教育
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