20xx年醫(yī)學(xué)專題—第三章醫(yī)患溝通主要理論基礎(chǔ)第4節(jié)溝通基本原理(更新版)
【正文】 時(shí)，藥師應(yīng)注意不要只記著自己講話，最好看著(k224。,第三十八頁，共六十六頁。 案例2： 對(duì)于焦躁不安，不停地看表的患者： 藥師：您很著急吧，您的藥馬上就可以取。 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。,目光接觸(jiēch249。nɡ) 鄰國進(jìn)貢重量一樣的三樽金像，哪樽最有價(jià)值？ 老臣的辦法：用稻草插入金像的耳朵，結(jié)果是： 第一樽金像，稻草從左耳進(jìn)去右耳出來； 第二樽金像，稻草從左耳進(jìn)去嘴巴出來； 第三樽金像，稻草從左耳進(jìn)去掉入肚中。,日常(r236。nzhě)：開了治療頭痛的藥。o)信息： 小孩不喜歡喝藥粉； 如果沖入牛奶，就能喝了； 對(duì)于沖牛奶來服藥，母親很擔(dān)心這種方法是否可行。從患者家屬的答案來看，藥師得到的信息是“小孩可以服用粉劑”，但得到的信息也就僅此一條；當(dāng)然，藥師和患者家屬的交流也就到此結(jié)束了。,案 例,患者：3歲、女孩。nxī)來說是非常有效。 de)哪兒不好？” “現(xiàn)在情況怎么樣？”,優(yōu)點(diǎn)：患者是主動(dòng)的，可以把自己最擔(dān)心的話題(hu224。n)溝通技巧,語言上的溝通：首先要從打招呼、確認(rèn)患者姓名和自我介紹開始，接下來才是服藥(f,第十七頁，共六十六頁。np224。),表達(dá)(biǎod225。,第八頁，共六十六頁。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。 y224。n233。,溝通(gōutōng)概述,溝通的定義： 溝通是信息(x236。nxī)載體的異同),第五頁，共六十六頁。,藥物治療成功(ch233。,藥師與患者溝通(gōutōng)障礙,氣質(zhì)性格方面 情感（喜怒哀樂等） 心里的動(dòng)搖感(不安、不信任(x236。),接受,患者患病心理過程,生氣 攻擊性 拒絕治療 中斷服藥,否認(rèn)疾病 不安恐懼 間斷服藥 生活混亂,拼命請(qǐng)求,接受事實(shí) 消沉封閉,正面面對(duì) 積極配合,否認(rèn),第十五頁，共六十六頁。,巧問,+,聆聽(l237。w232。 缺點(diǎn)：患者容易說起來沒完沒了 ,需要控制掌握節(jié)奏。,焦點(diǎn)(jiāodiǎn)式提問,比如“和以前用過的藥相比，效果差別(chābi233。由于藥物劑型都為粉末劑型，藥師需要和母親確認(rèn)小兒是否能夠服用粉劑。w232。,第二十八頁，共六十六頁。n)服用過相同的藥物； 患者記憶中覺得這個(gè)藥不十分見效。,傾聽可獲取重要的信息； 傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)(ru242。n)； 排斥異議； 心理定勢(shì)； 厭倦； 消極的身體語言。 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。)去思考,積極(jīj237。,站在患者的角度(jiǎod249。)，然后傾聽患者講話(jiǎng hu224。,點(diǎn)頭(diǎn t243。)”是指使用和患者一樣的語言，如 “味道很辣是吧？” “……疼到這種程度？”等，讓患者有共鳴的感覺。,總結(jié)(zǒngji233。n)，其他非語言(yǔy225。nzhě)緊張。,很重要一點(diǎn)技巧(j236。ng)人第一印象的55387定律,服飾(fjiān)來允許患者進(jìn)行思考，切記不要使患者出現(xiàn)緊張不自在的感覺。,我沒有說他偷了老王的錢。這兩種藥都是每日3次，飯后服用的。 護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎？” 胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。)來影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。ny)團(tuán)隊(duì)的核心,醫(yī)生 護(hù)士(h249。zh236。ng)總結(jié),醫(yī)患溝通交流技能。,
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1