20xx年醫(yī)學專題—第三章醫(yī)患溝通主要理論基礎第4節(jié)溝通基本原理(編輯修改稿)
2024-11-16 00:37 本頁面
【文章內容簡介】 ,第三十一頁，共六十六頁。,傾聽可獲取重要的信息； 傾聽可掩蓋自身弱點(ru242。diǎn)； 善聽才能善言； 傾聽能激發(fā)對方談話欲； 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵； 傾聽可使你獲得友誼和信任。,傾聽(qīngtīng)的重要性,第三十二頁，共六十六頁。,最有價值的人，不是最能說的人。老天給我們(wǒ men)兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們(wǒ men)多聽少說的！,寓言故事：三樽金像(jīn xi224。nɡ) 鄰國進貢重量一樣的三樽金像，哪樽最有價值？ 老臣的辦法：用稻草插入金像的耳朵，結果是： 第一樽金像，稻草從左耳進去右耳出來； 第二樽金像，稻草從左耳進去嘴巴出來； 第三樽金像，稻草從左耳進去掉入肚中。,第三十三頁，共六十六頁。,傾聽(qīngtīng)者禁忌,用心不專； 急于發(fā)言(fā y225。n)； 排斥異議； 心理定勢； 厭倦； 消極的身體語言。,第三十四頁，共六十六頁。,有效(yǒuxi224。o)的傾聽,聽(listen)：對聲波振動的獲得； 傾聽(hear)：對信息(x236。nxī)的理解。,目光接觸(jiēch249。)。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 展現(xiàn)贊許性的點頭、微笑及恰當?shù)拿娌勘砬椤?避免分心的舉動或手勢。 適當?shù)奶釂枴?復述對方的意思。 避免中間打斷說話者。 不要多說，但要鼓勵對方多說。 使聽者與說者的角色順利轉換。,第三十五頁，共六十六頁。,反映患者的感情 站在患者的角度(jiǎod249。)去思考,積極(jīj237。)傾聽的兩個要素,第三十六頁，共六十六頁。,案例1： 患者：肩膀疼得很厲害……(碰到這樣(zh232。y224。ng)小聲嘀咕的患者) 藥師：哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧…… 藥師表現(xiàn)出和患者一樣的情感。 案例2： 對于焦躁不安，不停地看表的患者： 藥師：您很著急吧，您的藥馬上就可以取。,反映患者(hu224。nzhě)的感情,第三十七頁，共六十六頁。,站在患者的角度(jiǎod249。)思考,案例： 藥師：這個(zh232。 ge)藥請晚飯后服用。 患者：啊，晚飯后，那酒…… 藥師：您是擔心晚飯后服藥，可不可以喝酒吧？,像這位患者，他并不知道服藥和喝酒之間到底有沒有影響，欲言又止，那么藥師這個(zh232。 ge)時候就應當站在患者的角度上，替他說出來，這時，一定要考慮患者的感情，保證和患者有相同的視點 。,第三十八頁，共六十六頁。,傾聽、支持(zhīch237。)、共鳴方法,藥師在向患者傳遞語言或非語言的信息時，要促使患者講話(jiǎng hu224。)，然后傾聽患者講話(jiǎng hu224。)的內容。,方法(fāngfǎ)：沉默→點頭、附和→重復→明確化→反映→總結問題。,第三十九頁，共六十六頁。,沉 默,藥師講話時，患者有時很難插話進去。這時，藥師應注意不要只記著自己講話，最好看著(k224。n zhe)患者的臉，關注一下患者的表情，并且用非語言性的信息傳遞給患者，表明你在關注他。,第四十頁，共六十六頁。,點頭(diǎn t243。u)、附和,患者說話過程中，藥師可以使用類似： “哦，這樣啊?！?或者(hu242。zhě)是： “哦，哦，原來這樣?！钡日Z言，同時點頭表明你在聽他講話，這樣有利于激發(fā)患者講話的欲望，有效的提高患者說話的積極性。,第四十一頁，共六十六頁。,重 復,“重復(ch243。ngf249。)”是指使用和患者一樣的語言，如 “味
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