20xx年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題—第三章醫(yī)患溝通主要理論基礎(chǔ)第4節(jié)溝通基本原理(完整版)
【正文】 個(gè)性 不愿意聽(tīng)取別人的意見(jiàn),身體(shēntǐ)機(jī)能方面 聽(tīng)覺(jué)視覺(jué)有損傷 不能很好的進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá) 母語(yǔ)不是漢語(yǔ),文化差異方面 文化、習(xí)慣 價(jià)值觀 經(jīng)驗(yàn) 知識(shí),患 者,藥 師,第十四頁(yè)，共六十六頁(yè)。o j236。)得靠整個(gè)人來(lái)溝通。,第三頁(yè)，共六十六頁(yè)。,內(nèi)容提要(n232。i r243。,美國(guó)(měi ɡu243?！?第六頁(yè)，共六十六頁(yè)。)正確藥品,患 者 正 確 使 用 藥 品,用藥指導(dǎo),第十一頁(yè)，共六十六頁(yè)。,生氣(shēng q236。n)理解； 溝通雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義； 雙向、互動(dòng)、反饋的過(guò)程。o)高效率溝通,第二十頁(yè)，共六十六頁(yè)。w232。w232。diǎn):更加明確患者述說(shuō)的內(nèi)容，需要按照時(shí)間點(diǎn)或癥狀點(diǎn)來(lái)提問(wèn)。i)能服用粉劑吧？ 患者的母親：能，沒(méi)問(wèn)題。不過(guò)，用牛奶服藥，不知道行不行，您說(shuō)呢？可以用牛奶服藥嗎？,第二十七頁(yè)，共六十六頁(yè)。n me)藥？ 醫(yī)生告訴你怎么服用這種藥了嗎？ 今天感覺(jué)怎么樣？,第二十九頁(yè)，共六十六頁(yè)。n l236。,最有價(jià)值的人，不是最能說(shuō)的人。o)的傾聽(tīng),聽(tīng)(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得； 傾聽(tīng)(hear)：對(duì)信息(x236。 避免中間打斷說(shuō)話(huà)者。y224。 患者：啊，晚飯后，那酒…… 藥師：您是擔(dān)心晚飯后服藥，可不可以喝酒吧？,像這位患者，他并不知道服藥和喝酒之間到底有沒(méi)有影響，欲言又止，那么藥師這個(gè)(zh232。,第三十九頁(yè)，共六十六頁(yè)。zhě)是： “哦，哦，原來(lái)這樣。如可以(kěyǐ)使用這樣的句式： “也就是……這樣，是吧？”,第四十三頁(yè)，共六十六頁(yè)。y224。zhuāng)、儀表 動(dòng)作 沉默 說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速,第四十六頁(yè)，共六十六頁(yè)。,第四十七頁(yè)，共六十六頁(yè)。,第四十九頁(yè)，共六十六頁(yè)。ng)聲音,38%,談話(huà)內(nèi)容,7%,第五十一頁(yè)，共六十六頁(yè)。)的聲音和語(yǔ)速一定要使患者感到心情舒暢。,我沒(méi)有說(shuō)他偷了老王的錢(qián)。 病人：哦，好的。nl236。ng)的醫(yī)生（藥師、護(hù)士等）,一個(gè)能夠真正關(guān)心(guān〃xīn)我、愿意聽(tīng)我訴說(shuō)的醫(yī)生； 一個(gè)不會(huì)在乎我的身份和有沒(méi)有錢(qián)，仍然關(guān)懷我的醫(yī)生； 一個(gè)和藹體貼、從微小舉動(dòng)了解我心的醫(yī)生； 一個(gè)真正知道如何進(jìn)行溝通、交談?dòng)淇斓尼t(yī)生； 一個(gè)真正懂得愛(ài)、尊重病人和同行的醫(yī)生。,醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的重要(zh242。o)層次圖,第六十二頁(yè)，共六十六頁(yè)。 溝通技能也如此！,第六十四頁(yè)，共六十六頁(yè)。語(yǔ)言上的溝通：首先(shǒuxiān)要從打招呼、確認(rèn)患者姓名和自我介紹開(kāi)始，接下來(lái)才是服藥說(shuō)明等重要的事項(xiàng)?；颊叩哪赣H：我這個(gè)小孩喜歡喝牛奶，平時(shí)我把藥粉加到牛奶中給她喝。 xie)！,第六十五頁(yè)，共六十六頁(yè)。ngb224。o)成員,家屬(jiāshǔ)、朋友,第六十頁(yè)，共六十六頁(yè)。,現(xiàn)代醫(yī)師應(yīng)具備(j249。 馬護(hù)士（關(guān)心地）：“胡先生，好些了嗎？” 胡先生：“好些了，多謝你們。 藥師：好，這是藥物的說(shuō)明書(shū)，請(qǐng)拿好。,藥師：先生/女士，這是您今天的藥，感覺(jué)怎么樣了？ 病人：哦，就是有點(diǎn)肩膀疼。i yǒu)說(shuō)他偷了老王的錢(qián)。,第五十二頁(yè)，共六十六頁(yè)。ng)、整潔、規(guī)范,第五十頁(yè)，共六十六頁(yè)。i)上，會(huì)給患者造成不愉快的感覺(jué)。nzhě)當(dāng)面溝通時(shí)，與患者(hu224。有的患者還有些問(wèn)題很重要，他會(huì)提出來(lái)和你商量，還有些患者可能對(duì)很重要的問(wèn)題并沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)。 如，對(duì)患者說(shuō)： “看您的樣子(y224。,第四十一頁(yè)，共六十六頁(yè)。這
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