20xx年醫(yī)學(xué)專題—第三章醫(yī)患溝通主要理論基礎(chǔ)第4節(jié)溝通基本原理(存儲(chǔ)版)
【正文】 才能善言； 傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲； 傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵； 傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任。,第三十四頁(yè)，共六十六頁(yè)。 適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。)傾聽(tīng)的兩個(gè)要素,第三十六頁(yè)，共六十六頁(yè)。)思考,案例： 藥師：這個(gè)(zh232。)的內(nèi)容。u)、附和,患者說(shuō)話過(guò)程中，藥師可以使用類似： “哦，這樣啊。,第四十二頁(yè)，共六十六頁(yè)。)問(wèn)題,最后把患者的話做一下總結(jié)，再傳達(dá)給患者。n)的交流也非常重要。 直接面對(duì)面的方式患者也很容易有緊張情緒，推薦使用90度角的座位方式。qiǎo)就是，要保持微笑，表示你很認(rèn)同患者，和他有同感。sh236。,第五十三頁(yè)，共六十六頁(yè)。,我沒(méi)有說(shuō)他偷了老王的錢?？赡軙?huì)有頭暈和站立不穩(wěn)的副作用，要注意一些?！? 馬護(hù)士（語(yǔ)氣堅(jiān)定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過(guò)這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會(huì)有這樣的效果。,第五十七頁(yè)，共六十六頁(yè)。)理解病人的語(yǔ)言、心情和痛苦。 shi) 藥師,第六十一頁(yè)，共六十六頁(yè)。)的重要組成部分,當(dāng)你想填掉一塊沼澤地時(shí)，你不要把泥土扔到沼澤地的中間——從中間填起；你應(yīng)該先從邊緣(biānyu225。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。謝謝,第六十六頁(yè)，共六十六頁(yè)。ir243。,溝通是藥師素質(zhì)(s249。w249。i)的能力,醫(yī)師不但要有： 責(zé)任心、同情心和愛(ài)心， 還要有： 淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的眼光和果斷的決心， 更需要有： 豐厚的人文知識(shí)、良好的語(yǔ)言藝術(shù)，善于(sh224。,點(diǎn) 評(píng)： 護(hù)士在溝通中，可以運(yùn)用暗示的方式(fāngsh236。,患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。今天開的藥中有止痛藥和肌松藥。i yǒu)說(shuō)他偷了老王的錢。jiān)，一定要空出一段沉默的時(shí)間(sh237。d236。,第四十八頁(yè)，共六十六頁(yè)。太近容易引起患者(hu224。,非語(yǔ)言溝通(gōutōng)技巧,在與人交往的過(guò)程中，除了語(yǔ)言(yǔy225。,第四十四頁(yè)，共六十六頁(yè)。ngf249。,第四十頁(yè)，共六十六頁(yè)。)、共鳴方法,藥師在向患者傳遞語(yǔ)言或非語(yǔ)言的信息時(shí)，要促使患者講話(jiǎng hu224。nzhě)的感情,第三十七頁(yè)，共六十六頁(yè)。,反映患者的感情 站在患者的角度(jiǎod249。當(dāng)您在說(shuō)話時(shí)，對(duì)方卻不看您，您感覺(jué)如何？ 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭、微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?傾聽(tīng)(qīngtīng)者禁忌,用心不專； 急于發(fā)言(fā y225。ng)溝通行為比例,第三十一頁(yè)，共六十六頁(yè)。,通過(guò)上面的談話，藥師可以收集到以下四條信息： 患者因頭疼來(lái)就診； 醫(yī)生已經(jīng)和患者說(shuō)明了開的藥是治療頭疼的藥； 患者記得以前(yǐqi225。這樣，在短時(shí)間內(nèi)，藥師就可以和患者進(jìn)行有效的溝通了。,開放式提問(wèn)(t237。 背景：醫(yī)生開的處方是抗生素的干糖漿、止咳藥和祛痰藥。,第二十三頁(yè)，共六十六頁(yè)。)拿出來(lái)自由訴說(shuō)，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，是一種極大的滿足。o)說(shuō)明等重要的事項(xiàng)……,提問(wèn)(t237。,第十九頁(yè)，共六十六頁(yè)。y249。,藥患溝通(gōutōng)目的,第十三頁(yè)，共六十六頁(yè)。,第十頁(yè)，共六十六頁(yè)。,溝通的分類(信息(x236。n)溝通,非語(yǔ)言溝通,藥患溝通技巧,第二頁(yè)，共六十六頁(yè)。醫(yī)患溝通交流技能(j
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