mba管理類016——阿爾巴德定理-全文預(yù)覽
【正文】 新穎的經(jīng)營(yíng)方式和周到的服務(wù)理念貼近了顧客，從而在顧客心目中提高了信譽(yù)，擴(kuò)大了自己的市場(chǎng)占有率。由于斯隆堅(jiān)持以顧客需求為導(dǎo)向，”為每一個(gè)錢包和每一種用途生 產(chǎn)汽車”，才使 GM公司取得了超常的發(fā)展，不久即遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開了福特汽車公司，成為了市場(chǎng)占有上的老大。 斯隆發(fā)現(xiàn)，隨著人們物質(zhì)生活水平的上升，其對(duì)生活的要求也相應(yīng)提高了，對(duì)汽車的需求也是如此。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 當(dāng) 20世紀(jì) 20年代斯隆以一個(gè)軸承廠老板的身份加盟 GM公司時(shí)，他很快就意識(shí)到不論是小老板的狹窄視野，還是大老板的主觀臆斷，這些慣性思維對(duì)于結(jié)構(gòu)復(fù)雜和前景遠(yuǎn)大的汽車產(chǎn)業(yè)來說都是不適應(yīng)的。市場(chǎng)是由需求決定的，要開拓新的市場(chǎng)，必須首先了解顧客的新需求。 四、阿爾巴德定理和魚缸理論的關(guān)系 企業(yè)要賺錢，就必須把產(chǎn)品賣出去。拋棄代理商，直接進(jìn)行銷售，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。戴爾說：每個(gè)消費(fèi)者的需求是不同的：學(xué)生可能錢比較少，要的內(nèi)存比較?。唤淌谙鄬?duì)比較有錢，他要的內(nèi)存可能比較大，所以應(yīng)該是客戶需要什么就 生產(chǎn)什么。戴爾感覺自己的事業(yè)要開始了，他決定休學(xué)創(chuàng)業(yè)。 三、經(jīng)典案例分析 1983 年，在美國(guó)奧斯汀的德州大學(xué)里，有一個(gè)十七八歲學(xué)醫(yī)的叫戴爾的大學(xué)生，他當(dāng)時(shí)很喜歡計(jì)算機(jī)。當(dāng)這四個(gè)要素具備的時(shí)候，就意味著客戶將會(huì)進(jìn)行采購(gòu)。管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： MBA 管理類 016—— 阿爾巴德定理 一、阿爾巴德定理的含義： 阿爾巴德定理是指：一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否，全靠對(duì)顧客的要求了解到什么程度。 二、阿爾巴德定理操作實(shí)務(wù) 了解、需求、相信和滿意是客戶采購(gòu)的四個(gè)要素。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 客戶基本需求可以大致概括如下：受歡迎的需求、及時(shí)服務(wù)的需求、感覺舒適的需求、有序服務(wù)的需求、被理解的需求、被幫助的需求、受重視的需求、被稱贊的需求、被識(shí)別或記住的需求、受尊重的
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