mba管理類016——阿爾巴德定理-全文預覽
【正文】 新穎的經(jīng)營方式和周到的服務理念貼近了顧客，從而在顧客心目中提高了信譽，擴大了自己的市場占有率。由于斯隆堅持以顧客需求為導向，”為每一個錢包和每一種用途生 產(chǎn)汽車”，才使 GM公司取得了超常的發(fā)展，不久即遠遠甩開了福特汽車公司，成為了市場占有上的老大。 斯隆發(fā)現(xiàn)，隨著人們物質(zhì)生活水平的上升，其對生活的要求也相應提高了，對汽車的需求也是如此。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 當 20世紀 20年代斯隆以一個軸承廠老板的身份加盟 GM公司時，他很快就意識到不論是小老板的狹窄視野，還是大老板的主觀臆斷，這些慣性思維對于結(jié)構(gòu)復雜和前景遠大的汽車產(chǎn)業(yè)來說都是不適應的。市場是由需求決定的，要開拓新的市場，必須首先了解顧客的新需求。 四、阿爾巴德定理和魚缸理論的關系 企業(yè)要賺錢，就必須把產(chǎn)品賣出去。拋棄代理商，直接進行銷售，為消費者創(chuàng)造價值。戴爾說：每個消費者的需求是不同的：學生可能錢比較少，要的內(nèi)存比較??；教授相對比較有錢，他要的內(nèi)存可能比較大，所以應該是客戶需要什么就 生產(chǎn)什么。戴爾感覺自己的事業(yè)要開始了，他決定休學創(chuàng)業(yè)。 三、經(jīng)典案例分析 1983 年，在美國奧斯汀的德州大學里，有一個十七八歲學醫(yī)的叫戴爾的大學生，他當時很喜歡計算機。當這四個要素具備的時候，就意味著客戶將會進行采購。管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： MBA 管理類 016—— 阿爾巴德定理 一、阿爾巴德定理的含義： 阿爾巴德定理是指：一個企業(yè)經(jīng)營成功與否，全靠對顧客的要求了解到什么程度。 二、阿爾巴德定理操作實務 了解、需求、相信和滿意是客戶采購的四個要素。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 客戶基本需求可以大致概括如下：受歡迎的需求、及時服務的需求、感覺舒適的需求、有序服務的需求、被理解的需求、被幫助的需求、受重視的需求、被稱贊的需求、被識別或記住的需求、受尊重的
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