mba管理類009——垃圾桶理論-全文預(yù)覽
【正文】 則故事 或笑話，其內(nèi)容每?jī)芍軗Q一次。該市衛(wèi)生管理部門為此提出了許多解決辦法。 對(duì)于門店管理，完善的制度和強(qiáng)有力的執(zhí)行固然必不可少，科學(xué)的管理方法同樣非常必要。有一次他在賣場(chǎng)“監(jiān)工”，發(fā)現(xiàn)有位店員在貨架前接聽手機(jī)，他嚴(yán)厲地批評(píng)了該店員，并處以經(jīng)濟(jì)處罰；還有一次，他發(fā)現(xiàn)一位店員并沒有按照藥店《服務(wù)規(guī)范》要求的那樣，先對(duì)顧客微笑，然后說“您好”，馬上就批評(píng)了該店員 ??但是，嚴(yán)格的管理并沒 有得到應(yīng)有的效果，大家反而覺得蘇店長更像一個(gè)“監(jiān)工”，暗地里給他起了一個(gè)“蘇老虎”的綽號(hào)。 案例三：管理中的垃圾桶理論 [3] 案例： F 藥店的蘇店長具有多年的管理經(jīng)驗(yàn)，為了提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，他先后完善了藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度 ，并且常常抽時(shí)間到賣場(chǎng)去“盯崗”，監(jiān)督員工的履職情況。 種種嚴(yán)肅的管理手段當(dāng)然無可厚非，但對(duì)員工的這種狀況不能簡(jiǎn)單以“偷懶”“不思進(jìn)取”下定義。在人力資源管理中應(yīng)用這種方式的關(guān)鍵，在于“疏堵結(jié)合”，當(dāng)員工發(fā)生了影響績(jī)效的行為時(shí)，多從員工的角度思考問題，設(shè)計(jì)“垃圾桶”，吸引他們主動(dòng)丟棄諸如此類的行為“垃圾”。第二個(gè)方法是：增加街道巡邏員的人數(shù)，然而實(shí)施成效亦不顯著。把注意力集中到員工行為上，通過對(duì)人這能動(dòng)主體的研究，以更完美、更充分地發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的手段，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的最高目的。通過不斷消除物的不安全狀態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)良好的安全環(huán)境，有助于員工形成良好的安全習(xí)慣。 沒有人愿意受到傷害，除了自殺者和精神病人。比如，讓我們頭痛的習(xí)慣性違章問題，喊了幾十年“杜絕習(xí)慣性違章”的口號(hào)，監(jiān)管的手段不斷在增多、處罰的力度不斷在加大，然而習(xí)慣性違章現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。在處理員工偷懶問題上，加強(qiáng)溝通很重要。這個(gè)設(shè)計(jì)大受歡迎，結(jié)果所有的人不論距離遠(yuǎn)近，都把垃圾丟進(jìn)垃圾桶里，城市因而變得清潔起來。第一個(gè)方法是：把對(duì)亂扔垃圾的人的罰金從 25 元提高到 50 元。該市衛(wèi)生機(jī)關(guān)為此提出了許多解決辦法。后來，有人在垃圾桶上出主意：設(shè)計(jì)了一個(gè)電動(dòng)垃圾桶，桶上裝有一個(gè)感應(yīng)器，每當(dāng)垃圾丟進(jìn)桶內(nèi)，感應(yīng)器就有反應(yīng)而啟動(dòng)錄音機(jī)，播出一則 故事或笑話，其內(nèi)容還每?jī)芍軗Q一次。管理 系列 騰訊微博： 新浪微博
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