mba管理類(lèi)016——阿爾巴德定理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 需求、被信任的需求、安全及隱私的需求。這種舊計(jì)算機(jī)的升級(jí) 生意 使他第一年就賺了 50 000 美元。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 戴爾在早期開(kāi)辦公司的時(shí)候，就已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的 4P模式。如果采用直接銷(xiāo)售，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格便宜，又能夠得到直接的服務(wù)，而愿意直接從他這里買(mǎi)，而不從分銷(xiāo)商那里 買(mǎi)。提供上門(mén)的服務(wù)，解決了客戶維修的問(wèn)題。在此情況下要想賺錢(qián)，你就必須開(kāi)拓新的市場(chǎng)。下面要說(shuō)的是斯 隆和通用汽車(chē)（ GM）公司的故事。而福特沉迷于自己的 T型車(chē)，多年沒(méi)有開(kāi)發(fā)新 的車(chē)型。這就是著名的”為每一個(gè)錢(qián)包和每一種用途生產(chǎn)汽車(chē)”！ 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 很快，斯隆又把經(jīng)銷(xiāo)商納入重要顧客的范疇，對(duì)他們保持定期的走訪，了解他們的需求，廣泛搜集他所需要的信息，回到 GM 后再詳細(xì)地研究，作出解決問(wèn)題的決定。結(jié)果，家庭用品銷(xiāo)售立即猛增了三倍。這個(gè)不經(jīng)意的抱怨”細(xì)節(jié)”，引起了舒海的注意。同樣是賣(mài)米，王永慶之所以能做得很棒，關(guān)鍵在于他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。 提出者：日本質(zhì)量管理（ TQM）先驅(qū)者司馬正 次 點(diǎn)評(píng)：優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)。然后，跳出魚(yú)缸，站到一個(gè)相對(duì)更高更廣的環(huán)境中，重新審視分析客戶管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 狀況，以發(fā)現(xiàn)他們最本質(zhì)的需求。在這場(chǎng)混戰(zhàn)中，海爾堅(jiān)持不參與”價(jià)格戰(zhàn)”，而是棋高一著地打一場(chǎng)著眼于為顧客利益考慮的“價(jià)值戰(zhàn)”。而這對(duì)于規(guī)模生產(chǎn)的品牌電腦廠商來(lái)說(shuō)，通常是很困難的。 遵循這一理念，海爾電冰箱為北京市場(chǎng)提供了最高技術(shù)水平的高檔新品；為上海家庭生產(chǎn)了瘦長(zhǎng)型、占地面積小、外觀漂亮的“小小王子”；為廣西顧客開(kāi)發(fā)了有單列裝水果用的保鮮室“果蔬王”。戴爾對(duì)顧 客群進(jìn)行了細(xì)分，向不同顧客提供不同的增值服務(wù)。而且同時(shí)，它使戴爾可以快速、有效地對(duì)變化作出反應(yīng)。
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