mba管理類003——4cs營銷理論-預(yù)覽頁
【正文】 成本”。這不再是企業(yè)單向的管理系列： 騰訊微博： 新浪微博： 促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。顧客導(dǎo)向與市場競爭導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別是：前者看到的是新的顧客需求；后者不僅看到了需求，還更多地注意到了競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)、劣勢并采取相應(yīng)的策略，在競爭中求發(fā)展。顧客總是希望質(zhì)量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題，如提供集成 解決方案、快速反應(yīng)等。但是 4Cs 營銷理論過于強調(diào)顧客的地位，而顧客需求的多變性與個性化發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝流程，不斷采購和增加設(shè)備，其中的許多設(shè)備專屬性強，從而使專屬成 本不斷上升，利潤空間大幅縮小。而顧客戰(zhàn)略也是許多成功企業(yè)的基本戰(zhàn)略原則，比如，沃爾瑪“顧客永遠(yuǎn)是對的”的基本企業(yè)價值觀。營銷人的首要功課是要研究客戶需求，發(fā)現(xiàn)其真實需求，再來制定相應(yīng)的需求戰(zhàn)略，以影響企業(yè)的生產(chǎn)過程。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，顧客需求從基本的產(chǎn)品需求向更高的心理需求滿足的層次發(fā)展，因此，企業(yè)不僅要做產(chǎn)品，還要做品牌做生活，通過創(chuàng)建品牌核心價值，營造新型生活方式，實現(xiàn)顧客在社會認(rèn)同、生活品位等層次需求的滿足。價格制定是單純的產(chǎn)品導(dǎo)向，而顧客成本則除了產(chǎn)品價格之外，還包括購買和熟練使用產(chǎn)品所發(fā)生的時間成本、學(xué)習(xí)成本、機會成本、使用轉(zhuǎn)換成本、購買額外配件或相關(guān)產(chǎn)品的成本付出的統(tǒng)和?，F(xiàn)實的許多企業(yè)以競爭導(dǎo)向制定促銷策略，結(jié)果 陷入了惡性競爭的迷茫之中。而溝通所強調(diào)的客戶參與，則使顧客在互動的過程中對于信息充分接收并產(chǎn)生記憶。 可口可樂隨處皆可買到，房地產(chǎn)的售樓專車，駕校提供上門接送服務(wù)，快餐店送餐上門……這些都是在通路設(shè)計上實現(xiàn)產(chǎn)品到達(dá)的便利性。當(dāng)顧客需求與社會原則相沖突時，顧客戰(zhàn)略也是不適應(yīng)的。于是 20xx 年，美國的唐作為營銷的基本理論， 4P和4C 的營銷策略組合原則，都在我們?nèi)粘５臓I銷實踐中被有意無意地廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)代物流的特點要求在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行資源的合配置，因此物流企業(yè)本身并不一定必須擁有完成物流業(yè)的所有功能。對企業(yè)來說，市場營銷的真 正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。 此外，物流市場營銷與產(chǎn)品市場營銷有著很大的差別。這是物流營銷與產(chǎn)品市場營銷的又一個重要差別。因此物理營銷不能脫離4Ps 的理論框架基礎(chǔ)。物流企業(yè)首先要了解、研究、分析消費者的需要與欲求，而不是先考慮企業(yè)能提供什么樣的物流服務(wù)。該策略指出物流的價格與客戶的支付愿意密切相關(guān)，當(dāng)客戶對物流的支付愿意很低時，及時某物流企業(yè)能夠為其提供非常實惠但卻高于這個支付愿意時，物流企業(yè)與客戶之間的物流服務(wù)交易也就無法實現(xiàn)。如時間的節(jié)約，資金占用減少，核心工作能力加強，市場競爭能力增強等。在良好的客戶服務(wù)基礎(chǔ)上，物流企業(yè)就可以爭取到更多的物流市場份額，從而形成一定的物流服務(wù)規(guī)模，取得規(guī)模效益。因此，該營銷組合將會成為我國物流企業(yè)目前和今后很長一段時間管理系列： 騰訊微博： 新浪微博： 內(nèi)，主要運用的營銷策論。 首先，由于我國目前許多大型的物流企業(yè)是從原來的國有物資企業(yè)、運輸企業(yè)、快遞企業(yè)發(fā)展而來的。 其次， 4Cs 營銷測率告訴物流企業(yè)，物流業(yè)所產(chǎn)生的效益具有共享性，這種共享是在物流企業(yè)和客戶之間實現(xiàn)
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