mba管理類003——4cs營銷理論(完整版)
【正文】 建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系，如互動關(guān)系、雙贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。不同企 業(yè)至多是個程度的差距問題，并不能形成營銷個性或營銷特色，不能形成營銷優(yōu)勢，保證企業(yè)顧客份額的穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性。 Communication(溝通 ) Communication(溝通 )則被用以取代 4P中對應(yīng)的 Promotion(促銷 )。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。勞特朋（ Robert Lauterborn）教授提出了與傳統(tǒng)營銷的 4P 相對應(yīng)的 4Cs 營銷理論。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。但從企業(yè)的營銷實踐和市場發(fā)展的趨勢看， 4Cs 營銷理論依然存在以下不足： ① 4Cs 營銷理論是顧客導(dǎo)向，而市場經(jīng)濟要求的是競爭導(dǎo)向，中國的企業(yè)營銷也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場競爭導(dǎo)向階段。 ④ 4Cs 營銷理論仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關(guān)系營銷思想。 四、 4Cs 營銷理論分析 : 管理系列： 騰訊微博： 新浪微博： 4C’ s 的核心是顧客戰(zhàn)略。滿足何種需求層次，直接決定了目標市場定位抉擇。 顧客溝通首先明確企業(yè)傳播推廣策略是以顧客為導(dǎo)向而非企業(yè)導(dǎo)向或競爭導(dǎo)向。萬科的產(chǎn)品創(chuàng)新的循序漸進，就是在與顧客的長期溝通之中實現(xiàn)的。同樣，建別墅與國家節(jié)能省地的戰(zhàn)略要求也相背離。 注重合作原則。因此，物流營銷目標必須注重產(chǎn)出，注重物理企業(yè)在營銷 活動中的回報。而且，如何在 4Ps 理論指導(dǎo)下實現(xiàn)營銷組合，管理系列： 騰訊微博： 新浪微博： 實 際上也是企業(yè)市場營銷的基本營運方法。這就是要求物流企業(yè)首先要了解物流需求主體滿足物流需要而愿意付出多少錢（成本），而不是先給自己的物流服務(wù)定價，即向消費者要多少錢。即以客戶為中心，實施營銷策略，通過互動、溝通等方式，將物流企業(yè)的服務(wù)與客戶的物流需求進行整 合，從而把客戶和物流企業(yè)雙方的利益無形的整合在一起，為用戶提供一體化、系統(tǒng)化的物流解決方案，建立有機聯(lián)系，形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展。 三、 4Cs 營銷策略對物流 企業(yè)的指導(dǎo)作用 本文的 4Cs 物流營銷的策略組合，是為解決目前我國物流業(yè)存在的有效需求不足的問題而提出的，應(yīng)該說它對我國的物流企業(yè)具有較強的指導(dǎo)作用。 更多咨詢、更多內(nèi)容！請關(guān)注我的騰訊微博： 。這些企業(yè)仍保持著相當?shù)摹袄洗蟆彼枷霊T性，一切都以自身為中心對他們的客戶重視不夠。 從上所述的 4Cs 內(nèi)容可以看出， 4Cs 物流營銷組合有著很強的優(yōu)勢。因此只有在分析目標 客戶需求的基礎(chǔ)上，為目標客戶量體裁衣，實際一套個性化的物流方案才能為客戶所接受。 然而隨著市場競爭的變化，以及物流服務(wù)的特殊性，完全以 4Ps理論來指導(dǎo)物流企業(yè)營銷實踐已經(jīng)不能適應(yīng)迅速發(fā)展的物流市場的要求。物流市場營銷的一個最重要特點就是物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)的質(zhì)量水平并不完全由企業(yè)所決定，而同顧客的感受有很大的關(guān)系。物流企業(yè)只有做好自身的核心物流業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)交給別的物流企業(yè)完成，才能取得更大的物流效益。 E顧客便利的目標是通過縮短顧客與產(chǎn)品的物理距離和心理距離，提升產(chǎn)品被選擇的幾率。顧客導(dǎo)向才更能使企業(yè)實現(xiàn)競爭的差異性和培養(yǎng)企業(yè)的核
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