mba管理類(lèi)009——垃圾桶理論-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ： 員工偷懶，是故意偷懶還是忙里偷閑？是員工自身的原因還是公司管理出了問(wèn)題？具體問(wèn)題要具體分析。 這是因?yàn)?，一方面容易誘發(fā)員工形成逆反心理，另一方面抑制了員工 積極性和創(chuàng)造力的發(fā)揮。既然是一種手段，我們就可以讓其人性化一點(diǎn)，更易讓受處罰者接受，比如，有企業(yè)就將“違章處罰單”改成“友情告知單”，在處罰的 同時(shí)還告知違章的危害及發(fā)生事故的后果，既維護(hù)了制度的權(quán)威又起到了教育的效果。一方面，分析出現(xiàn)違章現(xiàn)象的背后是否存在物的不安全狀態(tài)，如員工不愿戴安全帽，我們要分析安全帽舒適性、透氣性是否存在問(wèn)題。這就要求我們以安全生產(chǎn)的問(wèn)題為中心，開(kāi)展安全文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值觀念在安全生產(chǎn)中的地位，通過(guò)文化的微妙滲透與暗示，使員工對(duì)安全價(jià)值觀念、目標(biāo)、行為準(zhǔn)則認(rèn)同，并實(shí)現(xiàn)自我控制，自我調(diào)節(jié)，形成有形的、無(wú)形的、強(qiáng)制的、非強(qiáng)制的規(guī)范作用。第一個(gè)方法是：把亂扔垃圾的罰金提高一倍，實(shí)施后收效甚微。 這個(gè)實(shí)踐證明，用一種柔性引導(dǎo)的方式，讓人們?cè)谧袷匾?guī)范、維護(hù)秩序的行為中獲得心理的滿(mǎn)足和愉悅，效果遠(yuǎn)比懲罰手段好得多，也不致引起大家對(duì)“管理”的抵觸。據(jù)報(bào)道，許多企業(yè)甚至自發(fā)組成了“反廬舍（ loser）聯(lián)盟”，對(duì)迷失于網(wǎng)絡(luò)社交游戲的員工進(jìn)行監(jiān)督、教育甚至嚴(yán)懲。在此基礎(chǔ)上調(diào)整工作內(nèi)容，適當(dāng)施壓、教育、監(jiān)督，讓員工在放松之后盡快產(chǎn)生緊迫感，主動(dòng)將造成低效的行為限制在某個(gè)時(shí)段或空間里。該辦法推行后，雖然在一定程度上制約了員工的行為，但蘇店長(zhǎng)很快發(fā)現(xiàn)還是有店員陽(yáng)奉陰違。案例中蘇店長(zhǎng)遭遇的困境便是如此。 荷蘭的一個(gè)城市為解決垃圾問(wèn)題購(gòu)置了垃圾桶，但人們不愿意使用垃圾桶，亂扔垃圾現(xiàn)象仍十分嚴(yán)重。第二個(gè)方法是：增加街道巡邏人員的人數(shù)，成效亦不顯著。 錦囊 蘇店長(zhǎng)在管理中過(guò)于墨守成規(guī)，希望通過(guò)單一的“嚴(yán)厲”和“處罰”來(lái)?yè)Q取團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，這顯然與現(xiàn)代社會(huì)所提倡的人性化管理背道而馳。在門(mén)店管理中，管理者應(yīng)該充分發(fā)揮管理的主動(dòng)性，學(xué)會(huì)“疏堵結(jié)合”，站在下屬的角度考慮問(wèn)題。要讓下屬意識(shí)到，你并不是為了處罰而設(shè)立制度，而是為了能夠讓所有店員有一個(gè)共同的工作導(dǎo)向。員工如水，如果只“堵”不“疏”、要求嚴(yán)苛，可能會(huì)造成“漫堤”的結(jié)果；如果只“疏”不“堵”，他們又會(huì)“隨波逐流”。
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