mba管理類016——阿爾巴德定理-免費(fèi)閱讀
【正文】 而且同時(shí)，它使戴爾可以快速、有效地對(duì)變化作出反應(yīng)。 遵循這一理念，海爾電冰箱為北京市場(chǎng)提供了最高技術(shù)水平的高檔新品；為上海家庭生產(chǎn)了瘦長(zhǎng)型、占地面積小、外觀漂亮的“小小王子”；為廣西顧客開發(fā)了有單列裝水果用的保鮮室“果蔬王”。在這場(chǎng)混戰(zhàn)中，海爾堅(jiān)持不參與”價(jià)格戰(zhàn)”，而是棋高一著地打一場(chǎng)著眼于為顧客利益考慮的“價(jià)值戰(zhàn)”。 提出者：日本質(zhì)量管理（ TQM）先驅(qū)者司馬正 次 點(diǎn)評(píng)：優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)。這個(gè)不經(jīng)意的抱怨”細(xì)節(jié)”，引起了舒海的注意。這就是著名的”為每一個(gè)錢包和每一種用途生產(chǎn)汽車”！ 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 很快，斯隆又把經(jīng)銷商納入重要顧客的范疇，對(duì)他們保持定期的走訪，了解他們的需求，廣泛搜集他所需要的信息，回到 GM 后再詳細(xì)地研究，作出解決問題的決定。下面要說的是斯 隆和通用汽車（ GM）公司的故事。提供上門的服務(wù)，解決了客戶維修的問題。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 戴爾在早期開辦公司的時(shí)候，就已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的 4P模式。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 客戶基本需求可以大致概括如下：受歡迎的需求、及時(shí)服務(wù)的需求、感覺舒適的需求、有序服務(wù)的需求、被理解的需求、被幫助的需求、受重視的需求、被稱贊的需求、被識(shí)別或記住的需求、受尊重的需求、被信任的需求、安全及隱私的需求。管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： MBA 管理類 016—— 阿爾巴德定理 一、阿爾巴德定理的含義： 阿爾巴德定理是指：一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否，全靠對(duì)顧客的要求了解到什么程度。 三、經(jīng)典案例分析 1983 年，在美國奧斯汀的德州大學(xué)里，有一個(gè)十七八歲學(xué)醫(yī)的叫戴爾的大學(xué)生，他當(dāng)時(shí)很喜歡計(jì)算機(jī)。戴爾說：每個(gè)消費(fèi)者的需求是不同的：學(xué)生可能錢比較少，要
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