【正文】 出了物流市場(chǎng)不斷發(fā)展的特點(diǎn)，著眼于企業(yè)與客戶間的互動(dòng)，達(dá)到物流企業(yè)、客戶以及最終消費(fèi)者都能獲利的三贏局面。 與消費(fèi)者溝通（ Communication）。 消費(fèi)者的便利性（ Convenience)。 消費(fèi)者愿意支付的成本（ Cost）。筆者認(rèn)為 80年代，美國(guó)勞特朋提出的 4Cs營(yíng)銷理論更適合于目前的物流企業(yè)的營(yíng)銷組合策略。 傳統(tǒng)的 4Ps（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）營(yíng)銷策略自 50年代末提出以來(lái)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營(yíng)銷經(jīng)理們奉為營(yíng)銷理論中的經(jīng)典。即是是被企業(yè)自認(rèn)為是符合高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量，也可能不為顧客所喜愛和接受。物流企業(yè) 要滿足客戶物流需求，為客戶提供價(jià)值。所以，物流營(yíng)銷還應(yīng)該包括與其他物流企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合的工 作。物流業(yè)產(chǎn)生效益取決于它的規(guī)模，所以進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，首先要確定某個(gè)客戶或某幾個(gè)客戶的物流需求具有一定的規(guī)模，才去為他們?cè)O(shè)計(jì)有特色的物流服務(wù)。舒爾茨（ Don E Schultz），又提出了關(guān)系 (Relationship)、節(jié)省(Retrenchment)、關(guān)聯(lián) (Relevancy)和報(bào)酬 (Rewards)的 4R 新說(shuō)，“側(cè)重于用更有效的方式在企業(yè)和客戶之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型關(guān)系 ”。這不僅是企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題，更成為社會(huì)道德范疇問(wèn)題。網(wǎng)上售樓系統(tǒng)，作為一種新興的銷售手段，也是在應(yīng)用科技發(fā)展，滿 足顧客購(gòu)買便利性的需求。而體驗(yàn)的過(guò)程中，顧客的心聲被企業(yè)接納，又成為下一次創(chuàng)新的方向。顧客溝通也更強(qiáng)調(diào)顧客在整個(gè)過(guò)程中的參與和互動(dòng)，并在參與互動(dòng)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞以及情感的聯(lián)絡(luò)。房地產(chǎn)操作中，對(duì)于小戶型房采用裝修或是毛坯，就要對(duì)于顧客需求和顧客成本進(jìn)行綜合考慮。身體的住所和心靈的港灣，是兩個(gè)不同的境界，也由此使產(chǎn)品本身的附加價(jià)值大相徑庭。 顧客需求層次也是進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)之一。 顧客需求，有顯性需要和潛在需要之分。當(dāng)然這并不是由 4Cs 營(yíng)銷 理論本身所引發(fā)的。根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展，需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有 別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系，如互動(dòng)關(guān)系、雙贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要遵循雙贏的原則，這是4Cs 需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。不同企業(yè)至多是個(gè)程度的差距問(wèn)題，并不能形成營(yíng)銷個(gè)性或營(yíng)銷特色，不能形成營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)顧客份額的穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性?？傮w來(lái)看， 4Cs 營(yíng)銷理論注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，與市場(chǎng)導(dǎo)向的 4Ps相比， 4Cs 營(yíng)銷理論有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。 Communication(溝通 ) Communication(溝通 )則被用以取代 4P中對(duì)應(yīng)的 Promotion(促銷 )。 Convenience(便利 ) 顧客在購(gòu)買某一商品時(shí)，除耗費(fèi)一定的資金外，還要耗費(fèi)一定的時(shí)間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客總成本。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來(lái)提供產(chǎn)品。 1990年，美國(guó)學(xué)者羅伯特這時(shí)由 “羊群行為”造成的股價(jià)過(guò)度上漲或過(guò)度下跌，就會(huì)停止，甚至還會(huì)向相反的方向過(guò)度回歸。在下降的市場(chǎng)中（如熊市），盲目的殺跌，只能是危機(jī)的加深。從而導(dǎo)致股價(jià)的不連續(xù)性和大幅變動(dòng)，破壞了市場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 羊群行為的影響 （１）由于“羊群行為”者往往拋棄自己的私人信息追隨別人，這會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)信息傳遞鏈的中斷。 經(jīng)理人之間的博弈行為比較復(fù)雜，但我們可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的模型對(duì)它進(jìn)行大致的分析，假設(shè)有兩位互相競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)理人，對(duì)于目前市場(chǎng)上已經(jīng)產(chǎn)生的某一經(jīng)理人投資行為，都有兩種選擇，跟隨與不跟隨，我們假設(shè)此投資策略成功率 P=,若成功的話將得到 10 的收益，若失敗，則產(chǎn)生 10 的損失，他們也可以選擇不跟隨這一投資行為，利用自己的信息進(jìn)行投資決策，這樣成功率 P2=,收益狀況不變。 機(jī)構(gòu)投資者與個(gè)人投資者的博弈實(shí)際上可以看做智豬博弈的一種變形，我們假設(shè)機(jī)構(gòu)投資者與個(gè)人投資者都投資于股市，機(jī)構(gòu)投資者由于資本較大，如果依據(jù)正確的信息投資，可以得到 100 的利益，而個(gè)人投資者依據(jù)正確的信息投資只可以得到 5的利益，雙方都可以選擇收集并分析信息，由此而產(chǎn)生的費(fèi)用為 20，也可以簡(jiǎn)單的只收集對(duì)方的行動(dòng)信息而跟隨，這樣產(chǎn)生的費(fèi)用為 1，雙方都放棄收集信息，產(chǎn)生效用為零?；鶞?zhǔn)投資人先進(jìn)行投資，代理人觀察基準(zhǔn)投資人的選擇后選擇投資組合。而且，它是脆弱的，因?yàn)椋竺娴耐顿Y經(jīng)理的投資行為會(huì)因?yàn)榈谝粋€(gè)投資經(jīng)理所收到的一點(diǎn)信息而改變。 如果幾個(gè)投資經(jīng)理相繼做出投資決策，每個(gè)人都模仿第一個(gè)進(jìn)行選擇的投資經(jīng)理的決策。因?yàn)槿绻麤Q策正確，他的名聲就得到增加 。 (1)基于委托代理人名譽(yù)的羊群效應(yīng) Scharfstein（ 1992）等提供了基金經(jīng)理和分析師基于名譽(yù)的 羊群效應(yīng)理論。在信息不完全和不確定的市場(chǎng)環(huán)境下，假設(shè)每個(gè)投資者都擁有某個(gè)股票的私有信 息，這些信息可能是投資者自己研究的結(jié)果或是通過(guò)私下渠道所獲得 。但是在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中，信息的獲得需要支付經(jīng)濟(jì)成本，不同投資者獲得信息的途徑和能力各不相同，機(jī)構(gòu)投資者擁有資金、技術(shù)、人才的規(guī)模優(yōu)勢(shì) ，個(gè)體投資者在信息成本的支付上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能同機(jī)構(gòu)投資者相比。 羊群效應(yīng)的原因研究 關(guān)于羊群行為的形成有以下幾種解釋。 七、證券市場(chǎng)上的羊群效應(yīng)及其博弈分析 羊群效應(yīng)是證券市場(chǎng)的一種異象，它對(duì)證券市場(chǎng)的穩(wěn)定性，效率有很大影響。做 IT 賺錢，大家都想去做 IT；做管理咨詢賺錢，大家都一窩蜂擁上去；在外企干活，成為一個(gè)嘴里常蹦出英語(yǔ)單詞的小白領(lǐng)，看上去挺風(fēng)光，于是大家都去學(xué)英語(yǔ)；現(xiàn)在做公務(wù)員很穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，大學(xué)畢業(yè)生都去考公務(wù)員…… 我們不是羊，我們要用自己 的腦子去思考，去衡量自己。 反之，當(dāng)市場(chǎng)由多頭轉(zhuǎn)為空頭已成定局，或者市場(chǎng)市盈率過(guò)高，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)增大時(shí)，無(wú)論是否達(dá)到獲利點(diǎn)，都應(yīng)盡快尋求最佳贖回時(shí)機(jī)。這里特別強(qiáng)調(diào)每季度的定期檢查，基金投資適合懶人，但仍須每季度檢查基金表現(xiàn)、排名變化、投資標(biāo)的增減，為最終的贖回或轉(zhuǎn)換提供決策依據(jù)，以免錯(cuò)失最佳賣點(diǎn)或過(guò)早出局。 設(shè)定獲利點(diǎn)可以提醒您投資目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，避免陷入人性貪婪的弱點(diǎn)，最終反而錯(cuò)失贖回時(shí)機(jī)，使獲利縮水。 —— 投資大師 [[彼得只是在這時(shí)容易將股票殺在地板價(jià)上。導(dǎo)致出現(xiàn)“羊群效應(yīng)”還有其他一些因素，比如，一些投資者可能會(huì)認(rèn)為同一群體中的其他人更具有信息優(yōu)勢(shì)。 對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，跟在別人屁股后面亦步亦趨難免被吃掉或被淘汰。但是，媒體人也是普通群眾，不是你的眼睛，你不會(huì)辨別垃圾信息就會(huì)失去方向。 “羊群效應(yīng)”告訴我們，許多時(shí)候，并不是諺語(yǔ)說(shuō)的那樣 —— “群眾的眼睛是雪亮的”。 很多時(shí)候我們不得不放棄自己的個(gè)性去“隨大流”，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人不可能對(duì)任何事情都了解得一清二楚，對(duì)于那些不太了解，沒把握的事情，往往“隨大流”。羊群效應(yīng)可以產(chǎn)生示范學(xué)習(xí)作用和聚集協(xié)同作用，這對(duì)于弱勢(shì)群體的保護(hù)和成長(zhǎng)是很有幫助的。傳媒經(jīng)常充當(dāng)羊群效應(yīng)的煽動(dòng)者，一條傳聞經(jīng)過(guò)報(bào)紙就會(huì)成為公認(rèn)的事 實(shí)，一 個(gè)觀點(diǎn)借助電視就能變成民意。人多本身就 有說(shuō)服力，很少有人會(huì)在眾口一詞的情況下還堅(jiān)持自己的不同意見。這一走就是七天七夜，饑餓勞累的松毛蟲盡數(shù)死去。這時(shí)，這位大 亨心想，大家都跑了過(guò)去，莫非地獄里真的發(fā)現(xiàn)石油了？于是，他也急匆匆地向地獄跑去。羊群是一種很散亂的組織，平時(shí)在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動(dòng)起來(lái)，其他的羊也會(huì)不假思索地一哄而上，全然不顧前面可能有狼或者不遠(yuǎn)處有更好的草。這些“懶螞蟻”不被雜務(wù)纏身而長(zhǎng)于辨別方向和指揮前進(jìn)，能想大事、想全局、想未來(lái)。沒有了這樣的懶者，勤者極易無(wú)所適從，亂了頭緒，多會(huì)作無(wú)謂勞作，往往事倍功半。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果所有的人都很忙碌，沒有人能靜下心來(lái)思考、觀察市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況，就永遠(yuǎn)不能跳出狹窄的視野，找到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的關(guān)鍵，看到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向并作出一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。可能大家都把精力集中在看得到的地方，忘了 養(yǎng)一些“閑人”；而這些“閑人”卻非常熟悉產(chǎn)業(yè)發(fā)展、政府政策、項(xiàng)目申報(bào)、公關(guān)禮儀的事關(guān)大局的事項(xiàng)。而市場(chǎng)卻再一次證明，企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須重視“懶螞蟻”，培養(yǎng)“懶螞蟻”，奇瑞公司里就有 200 多個(gè)研發(fā)人員。這就是所謂的“懶螞蟻效應(yīng)”懶于雜務(wù)，才能勤于動(dòng)腦。大部分螞蟻都很勤快地尋找、搬運(yùn)食物、少數(shù)螞蟻卻整日無(wú)所事事、東張西望，人們把這少數(shù)螞蟻叫做“懶螞蟻”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)。它們能觀察到組織的薄弱之處，同時(shí)保持對(duì)新的食物的探索狀態(tài)，從而保證群體不斷得到新的食物來(lái)源。當(dāng)時(shí)，一些汽車公司熱衷于為跨國(guó)汽車品牌做加工裝配 以獲得短期利潤(rùn)，技 術(shù)人員這些看著好像不干活的“懶螞蟻”就不受重視甚至被淘汰。陳家平總經(jīng)理說(shuō)，在座的各位企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都很好，值得我好好學(xué)習(xí)。懶于雜務(wù)，才能勤于思考。但是一個(gè)組織的生存和發(fā)展，還需要有必要懶于具體事務(wù)，卻勤于思考創(chuàng)新的決策、計(jì)劃、 組織、協(xié)調(diào)、指揮者。 四、懶螞蟻效應(yīng)和企業(yè)用人觀： 懶螞蟻效應(yīng)說(shuō)明，企業(yè)在用人時(shí)，既要選擇腳踏實(shí)地、任勞任怨的“勤螞蟻”，也要任用運(yùn)籌帷幄，對(duì)大事大方向有清晰頭腦的“懶螞蟻”。 經(jīng)濟(jì)學(xué)里經(jīng)常用“羊群效應(yīng)”來(lái)描述經(jīng)濟(jì)個(gè)體的從眾跟風(fēng)心理。 三、羊群效應(yīng)相關(guān)故事 有則幽默講：一位石油大亨到天堂去參加會(huì)議，一進(jìn)會(huì)議室發(fā)現(xiàn)已經(jīng)座無(wú)虛席，沒有地方落座，于是他靈機(jī)一動(dòng)，喊了一聲：“地獄里發(fā)現(xiàn)石油了！”這一喊不要緊，天堂里的石油大亨們紛紛向地獄跑去，很快，天堂里就只剩下那位后來(lái)的了。他把若干松毛蟲放在一只花盆的邊緣，使其首尾相接成一圈，在花盆的不遠(yuǎn)處，又撒了一些松毛蟲喜歡吃的松葉，松毛蟲開始一個(gè)跟一個(gè)繞著花盆一圈又一圈地走。社會(huì)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，影響從眾的最重要的因素是持某種意見的人數(shù)多少，而不是這個(gè)意見本身 。 2020 年，一朝泡沫破滅，浮華盡散，大家這才發(fā)現(xiàn)在狂熱的市場(chǎng)氣氛下，獲利的只是領(lǐng)頭羊，其余跟風(fēng)的都成了犧牲者。這是自然界的優(yōu)選法則， 在信息不對(duì)稱和預(yù)期不確定條件下，看別人怎么做確實(shí)是風(fēng)險(xiǎn)比較低的 （這在博弈論、納什均衡中也有所說(shuō)明）。人們有一種從眾心理，由此而產(chǎn)生的盲從現(xiàn)象就是“羊群效應(yīng)”。在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)，誰(shuí)做出與眾不同的行為，往往招致“背叛”的嫌疑，會(huì)被孤立，甚至受到懲罰，因而團(tuán)體內(nèi) 成員的行為往往高度一致。群眾的目光還投向資訊媒體，希望從中得到判斷的依據(jù)。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵。 五、股市中的羊群效應(yīng) 在資本市場(chǎng)上，“羊群效應(yīng)”是指在一個(gè)投資群體中，單個(gè)投資者總是根據(jù)其他同類投資者的行動(dòng)而行動(dòng)，在他人買入時(shí)買入，在他人賣出時(shí)賣出。 在 投資股票積極性大增的情況下，個(gè)人投資者能量迅速積聚，極易形成趨同性的羊群效應(yīng)，追漲時(shí)信心百倍蜂擁而致，大盤跳水時(shí)，恐慌心理也開始連鎖反映，紛紛恐慌出逃，這樣跳水時(shí)量能放大也屬正常。 炒股要克服羊群效應(yīng) 假如你在絕望時(shí)拋售股票 ，你一定賣得很低。 基金投資雖然不應(yīng)像股票一樣短線進(jìn)出，但適度轉(zhuǎn)換或調(diào)整投資組合也是必要的，因?yàn)橛行╋L(fēng)險(xiǎn)基金是無(wú)法避免的，如市場(chǎng)周期性風(fēng)險(xiǎn)，即使是明星基金也必須承擔(dān)隨著市場(chǎng)景氣與產(chǎn)業(yè)周期起伏的風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)定獲利點(diǎn)和止損點(diǎn)的參考依據(jù)很多， 一般而言，投資人可以結(jié)合自身的風(fēng)險(xiǎn)承受度、獲利期望值、目前所處年齡階段、家庭經(jīng)濟(jì)狀況以及所在的市場(chǎng)特征加以考慮，同時(shí)定期檢查投資回報(bào)情況，這樣才能找出最適合自己投資組合的獲利及止損區(qū)間。如果基金業(yè)績(jī)?cè)谕愋突鹬斜憩F(xiàn)突出，同時(shí)所在市場(chǎng)長(zhǎng)線也看好，只是因?yàn)槎唐诓▌?dòng)達(dá)到止損點(diǎn)，此時(shí)如果 能容忍繼續(xù)持有的風(fēng)險(xiǎn)，或許您應(yīng)該重新設(shè)定警示條件，甚至可趁機(jī)加碼，達(dá)到逢低攤平的目的。 對(duì)于我們這些職場(chǎng)里的人而言，往往也可能出現(xiàn)“羊群效應(yīng)”。 在有了這點(diǎn)兒危機(jī)意識(shí)