【正文】 出了物流市場不斷發(fā)展的特點，著眼于企業(yè)與客戶間的互動，達到物流企業(yè)、客戶以及最終消費者都能獲利的三贏局面。 與消費者溝通（ Communication）。 消費者的便利性（ Convenience)。 消費者愿意支付的成本（ Cost）。筆者認為 80年代，美國勞特朋提出的 4Cs營銷理論更適合于目前的物流企業(yè)的營銷組合策略。 傳統(tǒng)的 4Ps（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）營銷策略自 50年代末提出以來，對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。即是是被企業(yè)自認為是符合高標準的質(zhì)量，也可能不為顧客所喜愛和接受。物流企業(yè) 要滿足客戶物流需求，為客戶提供價值。所以，物流營銷還應該包括與其他物流企業(yè)進行聯(lián)合的工 作。物流業(yè)產(chǎn)生效益取決于它的規(guī)模，所以進行市場營銷時，首先要確定某個客戶或某幾個客戶的物流需求具有一定的規(guī)模，才去為他們設計有特色的物流服務。舒爾茨（ Don E Schultz），又提出了關系 (Relationship)、節(jié)省(Retrenchment)、關聯(lián) (Relevancy)和報酬 (Rewards)的 4R 新說，“側重于用更有效的方式在企業(yè)和客戶之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型關系 ”。這不僅是企業(yè)營銷問題，更成為社會道德范疇問題。網(wǎng)上售樓系統(tǒng)，作為一種新興的銷售手段，也是在應用科技發(fā)展，滿 足顧客購買便利性的需求。而體驗的過程中，顧客的心聲被企業(yè)接納，又成為下一次創(chuàng)新的方向。顧客溝通也更強調(diào)顧客在整個過程中的參與和互動，并在參與互動的過程中，實現(xiàn)信息的傳遞以及情感的聯(lián)絡。房地產(chǎn)操作中，對于小戶型房采用裝修或是毛坯，就要對于顧客需求和顧客成本進行綜合考慮。身體的住所和心靈的港灣，是兩個不同的境界，也由此使產(chǎn)品本身的附加價值大相徑庭。 顧客需求層次也是進行市場細分的依據(jù)之一。 顧客需求，有顯性需要和潛在需要之分。當然這并不是由 4Cs 營銷 理論本身所引發(fā)的。根據(jù)市場的發(fā)展，需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有 別于傳統(tǒng)的新型的主動性關系，如互動關系、雙贏關系、關聯(lián)關系等。所以從長遠看，企業(yè)經(jīng)營要遵循雙贏的原則，這是4Cs 需要進一步解決的問題。不同企業(yè)至多是個程度的差距問題，并不能形成營銷個性或營銷特色，不能形成營銷優(yōu)勢，保證企業(yè)顧客份額的穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性。總體來看， 4Cs 營銷理論注重以消費者需求為導向，與市場導向的 4Ps相比， 4Cs 營銷理論有了很大的進步和發(fā)展。 Communication(溝通 ) Communication(溝通 )則被用以取代 4P中對應的 Promotion(促銷 )。 Convenience(便利 ) 顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客總成本。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。 1990年，美國學者羅伯特這時由 “羊群行為”造成的股價過度上漲或過度下跌，就會停止，甚至還會向相反的方向過度回歸。在下降的市場中（如熊市），盲目的殺跌，只能是危機的加深。從而導致股價的不連續(xù)性和大幅變動，破壞了市場的穩(wěn)定運行。 羊群行為的影響 （１）由于“羊群行為”者往往拋棄自己的私人信息追隨別人，這會導致市場信息傳遞鏈的中斷。 經(jīng)理人之間的博弈行為比較復雜，但我們可以用一個簡單的模型對它進行大致的分析，假設有兩位互相競爭的經(jīng)理人，對于目前市場上已經(jīng)產(chǎn)生的某一經(jīng)理人投資行為，都有兩種選擇，跟隨與不跟隨，我們假設此投資策略成功率 P=,若成功的話將得到 10 的收益，若失敗，則產(chǎn)生 10 的損失，他們也可以選擇不跟隨這一投資行為，利用自己的信息進行投資決策，這樣成功率 P2=,收益狀況不變。 機構投資者與個人投資者的博弈實際上可以看做智豬博弈的一種變形，我們假設機構投資者與個人投資者都投資于股市，機構投資者由于資本較大，如果依據(jù)正確的信息投資，可以得到 100 的利益，而個人投資者依據(jù)正確的信息投資只可以得到 5的利益，雙方都可以選擇收集并分析信息，由此而產(chǎn)生的費用為 20，也可以簡單的只收集對方的行動信息而跟隨，這樣產(chǎn)生的費用為 1，雙方都放棄收集信息，產(chǎn)生效用為零?；鶞释顿Y人先進行投資，代理人觀察基準投資人的選擇后選擇投資組合。而且，它是脆弱的，因為，后面的投資經(jīng)理的投資行為會因為第一個投資經(jīng)理所收到的一點信息而改變。 如果幾個投資經(jīng)理相繼做出投資決策，每個人都模仿第一個進行選擇的投資經(jīng)理的決策。因為如果決策正確，他的名聲就得到增加 。 (1)基于委托代理人名譽的羊群效應 Scharfstein（ 1992）等提供了基金經(jīng)理和分析師基于名譽的 羊群效應理論。在信息不完全和不確定的市場環(huán)境下，假設每個投資者都擁有某個股票的私有信 息，這些信息可能是投資者自己研究的結果或是通過私下渠道所獲得 。但是在現(xiàn)實市場中，信息的獲得需要支付經(jīng)濟成本，不同投資者獲得信息的途徑和能力各不相同，機構投資者擁有資金、技術、人才的規(guī)模優(yōu)勢 ，個體投資者在信息成本的支付上遠遠不能同機構投資者相比。 羊群效應的原因研究 關于羊群行為的形成有以下幾種解釋。 七、證券市場上的羊群效應及其博弈分析 羊群效應是證券市場的一種異象，它對證券市場的穩(wěn)定性，效率有很大影響。做 IT 賺錢，大家都想去做 IT；做管理咨詢賺錢，大家都一窩蜂擁上去；在外企干活，成為一個嘴里常蹦出英語單詞的小白領，看上去挺風光，于是大家都去學英語；現(xiàn)在做公務員很穩(wěn)定，收入也不錯，大學畢業(yè)生都去考公務員…… 我們不是羊，我們要用自己 的腦子去思考，去衡量自己。 反之，當市場由多頭轉(zhuǎn)為空頭已成定局，或者市場市盈率過高，市場風險增大時，無論是否達到獲利點，都應盡快尋求最佳贖回時機。這里特別強調(diào)每季度的定期檢查，基金投資適合懶人，但仍須每季度檢查基金表現(xiàn)、排名變化、投資標的增減，為最終的贖回或轉(zhuǎn)換提供決策依據(jù)，以免錯失最佳賣點或過早出局。 設定獲利點可以提醒您投資目標已經(jīng)達到，避免陷入人性貪婪的弱點，最終反而錯失贖回時機，使獲利縮水。 —— 投資大師 [[彼得只是在這時容易將股票殺在地板價上。導致出現(xiàn)“羊群效應”還有其他一些因素，比如，一些投資者可能會認為同一群體中的其他人更具有信息優(yōu)勢。 對于個人來說，跟在別人屁股后面亦步亦趨難免被吃掉或被淘汰。但是，媒體人也是普通群眾，不是你的眼睛，你不會辨別垃圾信息就會失去方向。 “羊群效應”告訴我們，許多時候，并不是諺語說的那樣 —— “群眾的眼睛是雪亮的”。 很多時候我們不得不放棄自己的個性去“隨大流”，因為我們每個人不可能對任何事情都了解得一清二楚，對于那些不太了解，沒把握的事情，往往“隨大流”。羊群效應可以產(chǎn)生示范學習作用和聚集協(xié)同作用，這對于弱勢群體的保護和成長是很有幫助的。傳媒經(jīng)常充當羊群效應的煽動者，一條傳聞經(jīng)過報紙就會成為公認的事 實，一 個觀點借助電視就能變成民意。人多本身就 有說服力，很少有人會在眾口一詞的情況下還堅持自己的不同意見。這一走就是七天七夜，饑餓勞累的松毛蟲盡數(shù)死去。這時，這位大 亨心想，大家都跑了過去，莫非地獄里真的發(fā)現(xiàn)石油了？于是，他也急匆匆地向地獄跑去。羊群是一種很散亂的組織，平時在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動起來，其他的羊也會不假思索地一哄而上，全然不顧前面可能有狼或者不遠處有更好的草。這些“懶螞蟻”不被雜務纏身而長于辨別方向和指揮前進，能想大事、想全局、想未來。沒有了這樣的懶者，勤者極易無所適從，亂了頭緒，多會作無謂勞作，往往事倍功半。一個企業(yè)在激烈的市場競爭中，如果所有的人都很忙碌，沒有人能靜下心來思考、觀察市場環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營狀況，就永遠不能跳出狹窄的視野，找到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的關鍵，看到企業(yè)未來的發(fā)展方向并作出一個長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃?？赡艽蠹叶及丫性诳吹玫降牡胤剑?養(yǎng)一些“閑人”；而這些“閑人”卻非常熟悉產(chǎn)業(yè)發(fā)展、政府政策、項目申報、公關禮儀的事關大局的事項。而市場卻再一次證明，企業(yè)要長遠發(fā)展，必須重視“懶螞蟻”，培養(yǎng)“懶螞蟻”，奇瑞公司里就有 200 多個研發(fā)人員。這就是所謂的“懶螞蟻效應”懶于雜務，才能勤于動腦。大部分螞蟻都很勤快地尋找、搬運食物、少數(shù)螞蟻卻整日無所事事、東張西望，人們把這少數(shù)螞蟻叫做“懶螞蟻”。結果發(fā)現(xiàn)。它們能觀察到組織的薄弱之處，同時保持對新的食物的探索狀態(tài)，從而保證群體不斷得到新的食物來源。當時，一些汽車公司熱衷于為跨國汽車品牌做加工裝配 以獲得短期利潤，技 術人員這些看著好像不干活的“懶螞蟻”就不受重視甚至被淘汰。陳家平總經(jīng)理說，在座的各位企業(yè)經(jīng)營業(yè)績都很好，值得我好好學習。懶于雜務，才能勤于思考。但是一個組織的生存和發(fā)展，還需要有必要懶于具體事務，卻勤于思考創(chuàng)新的決策、計劃、 組織、協(xié)調(diào)、指揮者。 四、懶螞蟻效應和企業(yè)用人觀： 懶螞蟻效應說明，企業(yè)在用人時，既要選擇腳踏實地、任勞任怨的“勤螞蟻”，也要任用運籌帷幄，對大事大方向有清晰頭腦的“懶螞蟻”。 經(jīng)濟學里經(jīng)常用“羊群效應”來描述經(jīng)濟個體的從眾跟風心理。 三、羊群效應相關故事 有則幽默講：一位石油大亨到天堂去參加會議，一進會議室發(fā)現(xiàn)已經(jīng)座無虛席，沒有地方落座，于是他靈機一動，喊了一聲：“地獄里發(fā)現(xiàn)石油了！”這一喊不要緊，天堂里的石油大亨們紛紛向地獄跑去，很快，天堂里就只剩下那位后來的了。他把若干松毛蟲放在一只花盆的邊緣，使其首尾相接成一圈，在花盆的不遠處，又撒了一些松毛蟲喜歡吃的松葉，松毛蟲開始一個跟一個繞著花盆一圈又一圈地走。社會心理學家研究發(fā)現(xiàn)，影響從眾的最重要的因素是持某種意見的人數(shù)多少，而不是這個意見本身 。 2020 年，一朝泡沫破滅，浮華盡散，大家這才發(fā)現(xiàn)在狂熱的市場氣氛下，獲利的只是領頭羊，其余跟風的都成了犧牲者。這是自然界的優(yōu)選法則， 在信息不對稱和預期不確定條件下，看別人怎么做確實是風險比較低的 （這在博弈論、納什均衡中也有所說明）。人們有一種從眾心理，由此而產(chǎn)生的盲從現(xiàn)象就是“羊群效應”。在一個團體內(nèi)，誰做出與眾不同的行為，往往招致“背叛”的嫌疑，會被孤立，甚至受到懲罰，因而團體內(nèi) 成員的行為往往高度一致。群眾的目光還投向資訊媒體，希望從中得到判斷的依據(jù)。尋找好領頭羊是利用羊群效應的關鍵。 五、股市中的羊群效應 在資本市場上，“羊群效應”是指在一個投資群體中，單個投資者總是根據(jù)其他同類投資者的行動而行動，在他人買入時買入，在他人賣出時賣出。 在 投資股票積極性大增的情況下，個人投資者能量迅速積聚，極易形成趨同性的羊群效應，追漲時信心百倍蜂擁而致，大盤跳水時，恐慌心理也開始連鎖反映，紛紛恐慌出逃，這樣跳水時量能放大也屬正常。 炒股要克服羊群效應 假如你在絕望時拋售股票 ，你一定賣得很低。 基金投資雖然不應像股票一樣短線進出，但適度轉(zhuǎn)換或調(diào)整投資組合也是必要的，因為有些風險基金是無法避免的，如市場周期性風險，即使是明星基金也必須承擔隨著市場景氣與產(chǎn)業(yè)周期起伏的風險。設定獲利點和止損點的參考依據(jù)很多， 一般而言，投資人可以結合自身的風險承受度、獲利期望值、目前所處年齡階段、家庭經(jīng)濟狀況以及所在的市場特征加以考慮，同時定期檢查投資回報情況，這樣才能找出最適合自己投資組合的獲利及止損區(qū)間。如果基金業(yè)績在同類型基金中表現(xiàn)突出，同時所在市場長線也看好，只是因為短期波動達到止損點，此時如果 能容忍繼續(xù)持有的風險，或許您應該重新設定警示條件，甚至可趁機加碼，達到逢低攤平的目的。 對于我們這些職場里的人而言，往往也可能出現(xiàn)“羊群效應”。 在有了這點兒危機意識