【正文】 定的，對名譽的擔(dān)憂就產(chǎn)生了。最終，如果投資是有利可圖的，好的信號將占優(yōu)。基于前面的信息不充分的羊群效應(yīng)模型，投資經(jīng)理的投資組合選擇將傾向于選擇和基準投資人相近的投資組合。這樣我們可以計算各個策略的收益期望值 跟隨的收益期望 I1=10**＝ 0 不跟隨的收益期望為： I2=10**=4 最后博弈得到一個最優(yōu)解，這同時也是一個有效解，就是不跟隨－不跟隨，而這實際上基于一個相當(dāng)理想化的假設(shè)，即對于經(jīng)理人而言，效用＝收益。第二，如果“羊群行為”是因為投資者對相同的基礎(chǔ)信息作出了迅速反應(yīng)，在這種情況下，投資者的“羊群行為”加快了股價對信息的吸收速度，促使市場更為有效。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。同時，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值 (Customer Value)。 4Cs 營銷理論認為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè) /顧客關(guān)系。 ③ 4Cs營銷理論以顧客需求為導(dǎo)向，但顧客需求有個合 理性問題。 4Cs 營銷理論從其出現(xiàn)的那一天起就普遍受到企業(yè)的關(guān)注，此后許多企業(yè)運用 4Cs營銷理論創(chuàng)造了一個又一個奇跡。顯性的需要的滿足是迎合市場，潛在的需要滿足是引導(dǎo)市場。 顧客成本是顧客購買和使用產(chǎn)品所發(fā)生的所有費用的總和。一方面，溝通要選擇目標客戶經(jīng)常接觸的媒介管道，另一方面，由于社會信息爆炸，消費者每天所接觸的信息來源非常廣泛，因而單向的信息傳遞會由于消費者的信息接收過濾而造成傳播效率低下。 顧客戰(zhàn)略為核心的 4C 說， 隨著時代的發(fā)展，也顯現(xiàn)了其局限性。 而萬變不離其宗， 4P 和 4C還是存在著實質(zhì)上的關(guān)聯(lián)，從顧客需求的角度思考如何設(shè)計和研發(fā)產(chǎn)品，從顧客成本的角度考慮如何制定最合理的價格，此外，顧客需求本身對于產(chǎn)品價格也有著直接的影響，從與顧客如何實現(xiàn)溝通的角度思考促銷和推廣的方式，從客戶購買的 便利性的角度來確定企業(yè)通路的選擇。 注重回報原則。另外，物流市場是一個差別化程度很大的市場，在 物流企業(yè)進行營銷工作時，已經(jīng)根據(jù)目標客戶企業(yè)的特點為其量身定制，建立了一套高效合理的物流方案。 4Cs營銷理論主要有這樣幾點內(nèi)容： 瞄準消費者需求（ Consumption）。此策略要求物流企業(yè)要始終從客戶的角度出發(fā)，考慮能為客戶提供物流服務(wù)能給客戶帶來什么樣的效益。 4Cs 物流營銷組合能主動的已調(diào)客戶需求，并積極地適應(yīng)客戶的需求，運用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營銷，通過與客戶建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，形成競爭優(yōu)勢。這樣就可以使這些企業(yè)有可能獲得長期、穩(wěn)定的物流客戶。在伯爾尼 H. 施密特博士（ Bernd ）所提出的理論中，營銷工作就是通過各種媒介，包括溝通（廣告為其之一）、識別、產(chǎn)品、共同建立品牌、環(huán)境、網(wǎng)站和消費者，刺激消費者的感官和情感，引發(fā)消費者的思考、聯(lián)想，并使其行動和體驗，并通過消費體驗，不斷地傳遞品牌或產(chǎn)品的好處。 2. 產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化趨向 激烈的市場競爭使技術(shù)傳播速度加快，行業(yè)內(nèi)提供的商品和服務(wù)越來越趨同。以至于消費者對于他們生產(chǎn)出來的新產(chǎn)品非常偏好。在“水晶之戀”果凍廣告中，我們可以看到一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的 女孩，依靠在男朋友的肩膀上，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感覺到這種“甜蜜愛情”的體驗。當(dāng)這個廣告刺激消費者去思考蘋果電腦的與眾不同時，也同時促使他們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創(chuàng)意天才的感覺。 制約企業(yè)開展體驗營銷的因素 體驗營銷在我國已有了一定的發(fā)展，或者說在某些領(lǐng)域、某些行業(yè)取得了一定的成功。我國企業(yè)雖然也已 開始注重讓消費者參與到體驗的制造過程及消費過程中來，但顧客的參與度仍處于一個相對較低的層次上。對企業(yè)而言，體驗營銷戰(zhàn)略是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的順利達成，所有的營銷環(huán)節(jié)包 括市場調(diào)研、市場細分、市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、廣告宣傳以及供應(yīng)鏈管理等的組合。 體驗營銷的策略組合 如：挖掘品牌核心價值，獲取高溢價能力；制定體驗價格；整合多種感官刺激，創(chuàng)造終端體驗；充分利用紀念品，開展體驗促銷等等。 現(xiàn)在的經(jīng)理要么只注重人的管理，要么只注重工作成果，他們的工作只收到了部分的成效，所以并不是一個完全的經(jīng)理。這樣可以促使每位職員明確自己所做的事情，更加努力地工作，使自己的行為不斷向完美的方向發(fā)展。在很多企業(yè)，當(dāng)問及某位職工他的工作是什么時，他的回答十有八九與他的上司的回答不一致。所以，作為經(jīng)理要經(jīng)常讓下屬知道自己對其工作的評價，工作好還是不好，對于新手更加重要。 至此，我們都清晰地知道一分鐘經(jīng)理的秘密就是“一分鐘目標、一分鐘表揚、一分鐘懲戒”。這樣，便于每個人明確認識自己為何而干，如何去干，并且據(jù)此定期檢查 自己的工作。根據(jù)班級周目標，讓各小組確定小組目標，學(xué)生確定個人目標，并做好自我評價。吐溫說過 :只憑一句贊美的話，我就可以快樂兩個月。事實證明，這種方式對于學(xué)生自主管理收效很大。魏書生曾獨出心裁地設(shè)計了別具一格的懲罰招式 :既然是違反了班級的制度，影響了班級的榮譽 .給班級帶來一定的損失，那么就讓這位學(xué)生用自己的行動來彌補自己的過失，或響首歌，或表演一個節(jié)目，或給集體搞衛(wèi)生，一時成為教育懲罰的美談?！薄罢_地和有目的地應(yīng)用懲罰是非常重要的 .優(yōu)秀的教師利用懲罰的制度可以做很多的事情，但是笨拙的、不合理的、機械地運用懲罰會使我們的一切工作受到損失。班級管理中 .我使用的是值日班長制，每天輪流由一名同學(xué)擁任值日班長。 一分鐘贊美，就是人力資源激勵。茫無目標的飄蕩終歸會迷路，而你心中那一座無價的金礦，也因不開采而與平凡的塵土元異。 案例二 :一分鐘管理法在學(xué)生管理中的分析 目前，西方許多企業(yè)紛紛采用一分鐘管理法則，并取得了顯著的成效，具體內(nèi)容為 :一分鐘目標、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。一分鐘經(jīng)理知道，懲戒及時，反饋就及時；對事不對人，才有助于工作的結(jié)果，才能有效影響后面的行為。 如何進行一分鐘目標的確定呢？首先，與你管理的人就目標取得一致意見，并設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式；然后，把每一項目標寫在一頁紙上（最多不能超過 250個字），并把各項目標反復(fù)看幾遍， 每一遍只需一分鐘時間；再次，每天抽出一分鐘時 間來查看一下你的工作情況；最后，看看你的行為是否符合你的目標。一分鐘目標，便于每個員工明確自己的工作職責(zé)，努力實現(xiàn)自己的工作目標；一分鐘贊美可使每個職員更加努力地工作，使自己的行為趨向完善；一分鐘懲罰可使做錯事的人樂意接受批評 ,促使他今后工作更加認真。每一個目標及其檢驗標準，應(yīng)該在 250 個字內(nèi)表達清楚，一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。因此，有理由相信，伴隨新經(jīng)濟時代的到來，體驗經(jīng)濟的發(fā)展，體驗營銷必將成為21 世紀營銷發(fā)展的必然趨勢 成為企業(yè)參與競爭的有利武器。借助現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以大大提高消費者體驗的參與度。一方面，如何維持企業(yè)現(xiàn)有規(guī)模，增加客戶的保留 度；另一方面，拓展企業(yè)發(fā)展空間，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶，提高顧客滿意度便成了當(dāng)前新經(jīng)濟下一個亟待解決的問題。中國消費者消費觀念的改變，購買力的提高已使他們不在只滿足于物質(zhì)本身，而更多的傾向于心理和精神的需求，顯然以突出產(chǎn)品特色和功效為主的傳統(tǒng)營銷觀念已明顯滯后于廣大消費者的需求，不再適應(yīng)中國經(jīng)濟的發(fā)展。 關(guān)聯(lián)式營銷策略 關(guān)聯(lián)式營銷包含感官，情感，思考和行動或營銷的綜合。 1998年蘋果電腦的 IMAC 計算機上市僅六個星期，就銷售了 ，被《商業(yè)周刊》評為 1998年最佳產(chǎn)品。以寶潔公司的汰漬洗衣粉為例，其廣告突出“山野清新”的感覺：新型山泉汰漬帶給你野外的清爽幽香?；诳茖W(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們沒有理由不期盼和要求更多的體驗。為什么體驗營銷在我國傳播會如此之快呢？這與我國體驗消費趨勢有關(guān)，而并非偶然，原因歸納有以下幾點 ： 1. 物質(zhì)文明進步和消費者生活水平提高 伴隨著物質(zhì)文明的進步，人們的生活水平和消費需求也在不斷升級。 MBA 管理類 004—— 體驗營銷 一、體驗營銷（ Experiential Marketing） 體驗營銷通過看（ See）、聽（ Hear）、用（ Use）、參與（ Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官（ Sense）、情感（ Feel）、思考（ Think）、行動（ Act）、關(guān)聯(lián)（ Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法。 三、 4Cs 營銷策略對物流企業(yè) 的指導(dǎo)作用 本文的 4Cs 物流營銷的策略組合，是為解決目前我國物流業(yè)存在的有效需求不足的問題而提出的，應(yīng)該說它對我國的物流企業(yè)具有較強的指導(dǎo)作用。即以客戶為中心，實施營銷策略，通過互動、溝通等方式，將物流企業(yè)的服務(wù)與客戶的物流需求進行整合， 從而把客戶和物流企業(yè)雙方的利益無形的整合在一起，為用戶提供一體化、系統(tǒng)化的物流解決方案，建立有機聯(lián)系，形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展。這就是要求物流企業(yè)首先要了解物流需求主體滿足物流需要而愿意付出多少錢（成本），而不是先給自己的物流服務(wù)定價，即向消費者要多少錢。而且，如何在 4Ps理論指導(dǎo)下實現(xiàn)營銷組合，實際上 也是企業(yè)市場營銷的基本營運方法。因此，物流營銷目標必須注重產(chǎn)出，注重物理企業(yè)在營銷 活動中的回報。 注重合作原則。同樣，建別墅與國家節(jié)能省地的戰(zhàn)略要求也相背離。萬科的產(chǎn)品創(chuàng)新的循序漸進，就是在與顧客的長期溝通之中實現(xiàn)的。 顧客溝通首先明確企業(yè)傳播推廣策略是以顧客為導(dǎo)向而非企業(yè)導(dǎo)向或競爭導(dǎo)向。滿足何種需求層次，直接決定了目標市場定位抉擇。 四、 4Cs 營銷理論分析 : 4C’ s 的核心是顧客戰(zhàn)略。 ④ 4Cs營銷理論仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關(guān)系營銷思想。但從企業(yè)的營銷實踐和市場發(fā)展的趨勢看， 4Cs 營銷理論依然存在以下不足： ① 4Cs營銷理論是顧客 導(dǎo)向，而市場經(jīng)濟要求的是競爭導(dǎo)向，中國的企業(yè)營銷也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場競爭導(dǎo)向階段。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、 精神成本和體力成本等。勞特朋（ Robert Lauterborn）教授提出了與傳統(tǒng)營銷的 4P 相對應(yīng)的 4Cs營銷理論。投資者的“羊群行為”造成了股價的較大波動， 使證券市場的穩(wěn)定性下降。但這一情況有兩面的影響 :第一，“羊群行為”由于具有一定的趨同性，從而削弱了市場基本面因素對未來價格走勢的作用。如果機構(gòu)投資者與個人投資者都采取收集信息并分析的行為， 那么機構(gòu)投資者將得到利益為（ 100－ 20＝ 80），個人投資者則可以得到（ 5－ 20＝－ 15），若機構(gòu)投資者收集信息，個人投資者跟隨，產(chǎn)生的利益為，機構(gòu)投資者（ 100－ 20＝ 80） ,個人投資者（ 5－ 1＝ 4），如反之，則利益分別為－ 15， 99，由此產(chǎn)生以下利益矩陣： 在這個博弈模型里，個人投資者等同于智豬博弈里的小豬，他具有嚴優(yōu)策略 ——— 不收集信息而坐享其成，在這種情況下，機構(gòu)投資者若不去收集與分析信息，那最后的結(jié)果是大家的利益都是零。 (2)基于代理人報酬的羊群效應(yīng) 如果投資經(jīng)理的報酬依賴于他們相對于別的投資經(jīng)理的投資績效，這將扭曲投資經(jīng)理的激勵機制，并導(dǎo)致投資經(jīng)理所選擇的投資組合無效 (Brennan,1993)。如果錯誤，則表明要么兩人都是愚蠢的，要么兩個人都是聰明的，但得到了同樣的錯誤的信號，這并不損害其名聲。另一方 面，即使與該股票有關(guān)的公開信息已經(jīng)完全披露，投資者還是不能確定這些信息的質(zhì)量。哲學(xué)家認為是人類理性的有限性，心理學(xué)家認為是人類的從眾心理，社會學(xué)家認為是人類的集 體無意識，而經(jīng)濟學(xué)家則從信息不完全、委托代理等角度來解釋羊群行為，歸納起來，主要有如下幾種觀點： Froot