【正文】 所以，我們不僅要敢于懲罰，還要善于懲罰。借鑒一分鐘贊美的做 法，我要求值 H 班長(zhǎng)在填寫值日日志時(shí)，要找出一天中表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué) (如今日最佳值日生、今日禮儀標(biāo)兵、回答問(wèn)題積極者、學(xué)習(xí)進(jìn)步者、惜時(shí)如金者等方面 ) 。這樣可以促使每位職員明確自己所傲的事情，更加努力地工作，使自己的行為不斷向完美的方向發(fā)展。過(guò)高的不符合現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)只會(huì)不斷造成新的挫折，最后只好放棄。 一分鐘目標(biāo)，就是企業(yè)中的每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。而現(xiàn)實(shí)中，很多經(jīng)理總是將發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)一一記錄在案，等到有一天檢查工作時(shí)和盤托出，結(jié)果經(jīng)理與下屬互不謙讓，相互不滿，這種“ 平時(shí)不管，秋后算帳”的做法是不可取的。有不少經(jīng)理只有在下屬的工作做得完美無(wú)缺的時(shí)候才給予表?yè)P(yáng)，但結(jié)果呢，很少有員工能達(dá)到完美無(wú)缺的高標(biāo)準(zhǔn)。一分鐘目標(biāo) 便于每個(gè)員工明確自己的工作職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)；一分鐘贊美可使每個(gè)職員更加努力地工作，使自己的行為趨向完善；一分鐘懲罰可使做錯(cuò)事的人樂(lè)意接受批評(píng)，促使他今后工作更認(rèn)真。 一分鐘贊美 一分鐘贊美，就是人力資源激勵(lì)。 既然有了“一分鐘管理法”，那么與之對(duì)應(yīng)的就有了“一 分鐘經(jīng)理”。韋爾奇的“無(wú)邊界管理”無(wú)不體現(xiàn)了“溝通零距離”的企業(yè)、顧客互動(dòng)的體驗(yàn)營(yíng)銷新景 觀。 制定體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷立體化 企業(yè)戰(zhàn)略，即企業(yè)發(fā)展方向。在具體實(shí)施中，多數(shù)企業(yè)仍感到無(wú)所適從，仍把它作為傳統(tǒng)營(yíng)銷中的一種戰(zhàn)術(shù)性手段來(lái)運(yùn)用，主要表現(xiàn)在：一方面，企業(yè)為了在短期內(nèi)提高產(chǎn)品銷量或品牌知名度，而把體驗(yàn)營(yíng)銷作為暫時(shí)的一種策略手段，卻忽視了其作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行；另一方面，大多數(shù)企業(yè)由于局囿于組織的傳統(tǒng)心智模式，而僅僅把體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施停留在 營(yíng)銷過(guò)程的某一環(huán)節(jié)，而沒有從系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的視角去審視這一新生事物。美國(guó)市場(chǎng)上的“哈雷牌”摩托車，車主們經(jīng)常把它的標(biāo)志紋在自己的胳膊上，乃至全身。該方案將“與眾不同的思考”的標(biāo)語(yǔ)，結(jié)合許 多不同領(lǐng)域 的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。 情感式營(yíng)銷策略 情感式營(yíng)銷是在營(yíng)銷過(guò)程中，要觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗(yàn)，其范圍可以是一個(gè)溫和，柔情的正面心情，如歡樂(lè)、自豪，甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。 例如，在索尼公司推出隨身聽之前，消費(fèi)者并沒有想到收聽音樂(lè)會(huì)如此方便；在蘋果公司制造出個(gè)人電腦之前，消費(fèi)者不曾期望自己能夠用上如此神奇的機(jī)器。而體驗(yàn)可以說(shuō)正是代表這種滿足程度的經(jīng)濟(jì)提供物。比如當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣時(shí)，一磅賣 300元；當(dāng)咖啡被包裝為商品時(shí)，一杯 就可以賣 25 元；當(dāng)其加入了服務(wù)，在咖啡店中販賣，一杯最小要 35～ 100元；但如能讓顧客體驗(yàn)咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到 150元甚至好幾百元。這些企業(yè)仍保持著相當(dāng)?shù)摹袄洗蟆彼枷霊T性，一切都以自身為中心對(duì)他們的客戶重視不夠。 從上所述的 4Cs內(nèi)容可以看出， 4Cs物流營(yíng)銷組合有著很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。因此只有在分析目標(biāo)客戶 需求的基礎(chǔ)上，為目標(biāo)客戶量體裁衣，實(shí)際一套個(gè)性化的物流方案才能為客戶所接受。 然而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化，以及物流服務(wù)的特殊性，完全以 4Ps理論來(lái)指導(dǎo)物流企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐已經(jīng)不能適應(yīng)迅速發(fā)展的物流市場(chǎng)的要求。物流市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)最重要特點(diǎn)就是物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)的質(zhì)量水平并不完全由企業(yè)所決定，而同顧客的感受有很大的關(guān)系。物流企業(yè)只有做好自身的核心物流業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)交給別的物流企業(yè)完成，才能取得更大的物流效益。 E顧客便利的目標(biāo)是通過(guò)縮短顧客與產(chǎn)品的物理距離和心理距離，提升產(chǎn)品被選擇的幾率。顧客導(dǎo)向才更能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的差異性和培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。所以房地產(chǎn)也不再是建造一個(gè)單純的棲身之所，更是在營(yíng)造一種生活，在這里，顧客不只是有了一個(gè)安身之處，更是為心靈找到了一個(gè)安心之港。 4C’s 的基本原則是以顧客為中心進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品到如何實(shí)現(xiàn)顧客需求（ Consumer’ s Needs）的滿足，從價(jià)格到綜合權(quán)衡顧客購(gòu)買所愿意支付的成本（ Cost），從促銷的單向信息傳遞到實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向交流與溝通（ Communication），從通路的產(chǎn)品流動(dòng)到實(shí)現(xiàn)顧客購(gòu)買的 便利性（ Convenience）。 ⑤ 4Cs營(yíng)銷理論總體上雖是 4Ps 的轉(zhuǎn)化和發(fā)展，但被動(dòng)適應(yīng)顧客需求的色彩較濃。 ② 4Cs營(yíng)銷理論雖然已融入營(yíng)銷策略和行為中，但企業(yè)營(yíng)銷又會(huì)在新的層次上同一化。努力降低顧客購(gòu)買的總成本，如降低商品進(jìn)價(jià)成本和市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用從而降低商品價(jià)格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，節(jié)約顧客的購(gòu)買時(shí)間；通過(guò)多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務(wù)，減少顧客精神和體力的耗費(fèi)。 Customer (顧客 ) Customer (顧客 )主要指顧客的需求。因此，一旦市場(chǎng)的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的到來(lái)，“羊群行為”就會(huì)瓦解。當(dāng)基金凈買入股票時(shí)，則使這些股票在當(dāng)季度出現(xiàn)大幅上漲。因此也產(chǎn)生了個(gè)人投資者對(duì)機(jī)構(gòu)投資者的羊群行為。代理人和他的基準(zhǔn)投資經(jīng)理人都有著關(guān)于股票回報(bào)的不完全信息。因此代理人 2 會(huì)一直運(yùn)用羊群策略，而不管他和代理人 1 之間的信號(hào)差異。盡管機(jī)構(gòu)投資者相對(duì)于個(gè)人投資者處于信息強(qiáng)勢(shì)，但是由于機(jī)構(gòu)投資者相互之間更多地了解同行的買賣情況，并且具有較高的信息推斷能力，他們反倒比個(gè)人投資者更容易發(fā)生羊群行為。 信息可以減少不確定性，投資者獲得準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的信息就意味著可以獲得高額利潤(rùn)或者避免重大的經(jīng)濟(jì)損失。 在有了這點(diǎn)兒危機(jī)意識(shí)之后，自然就要預(yù)備好對(duì)策，當(dāng)危機(jī)真正到來(lái)時(shí)該怎么辦？在《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》中，坐吃山空的小老鼠最終沒有奶酪可吃，而有危機(jī)意識(shí)、到處尋找新的奶酪的小老鼠，卻在舊的奶酪 吃光之前，就尋找到了新的生機(jī)。如果基金業(yè)績(jī)?cè)谕愋突鹬斜憩F(xiàn)突出，同時(shí)所在市場(chǎng)長(zhǎng)線也看好，只是因?yàn)槎唐诓▌?dòng)達(dá)到止損點(diǎn)，此時(shí)如果 能容忍繼續(xù)持有的風(fēng)險(xiǎn)，或許您應(yīng)該重新設(shè)定警示條件，甚至可趁機(jī)加碼，達(dá)到逢低攤平的目的。 基金投資雖然不應(yīng)像股票一樣短線進(jìn)出，但適度轉(zhuǎn)換或調(diào)整投資組合也是必要的，因?yàn)橛行╋L(fēng)險(xiǎn)基金是無(wú)法避免的，如市場(chǎng)周期性風(fēng)險(xiǎn)，即使是明星基金也必須承擔(dān)隨著市場(chǎng)景氣與產(chǎn)業(yè)周期起伏的風(fēng)險(xiǎn)。 在 投資股票積極性大增的情況下，個(gè)人投資者能量迅速積聚，極易形成趨同性的羊群效應(yīng)，追漲時(shí)信心百倍蜂擁而致，大盤跳水時(shí)，恐慌心理也開始連鎖反映，紛紛恐慌出逃，這樣跳水時(shí)量能放大也屬正常。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵。在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)，誰(shuí)做出與眾不同的行為，往往招致“背叛”的嫌疑，會(huì)被孤立，甚至受到懲罰，因而團(tuán)體內(nèi) 成員的行為往往高度一致。這是自然界的優(yōu)選法則， 在信息不對(duì)稱和預(yù)期不確定條件下，看別人怎么做確實(shí)是風(fēng)險(xiǎn)比較低的 （這在博弈論、納什均衡中也有所說(shuō)明）。社會(huì)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，影響從眾的最重要的因素是持某種意見的人數(shù)多少，而不是這個(gè)意見本身 。 三、羊群效應(yīng)相關(guān)故事 有則幽默講：一位石油大亨到天堂去參加會(huì)議，一進(jìn)會(huì)議室發(fā)現(xiàn)已經(jīng)座無(wú)虛席，沒有地方落座，于是他靈機(jī)一動(dòng)，喊了一聲：“地獄里發(fā)現(xiàn)石油了！”這一喊不要緊，天堂里的石油大亨們紛紛向地獄跑去，很快，天堂里就只剩下那位后來(lái)的了。 四、懶螞蟻效應(yīng)和企業(yè)用人觀： 懶螞蟻效應(yīng)說(shuō)明，企業(yè)在用人時(shí)，既要選擇腳踏實(shí)地、任勞任怨的“勤螞蟻”，也要任用運(yùn)籌帷幄，對(duì)大事大方向有清晰頭腦的“懶螞蟻”。懶于雜務(wù)，才能勤于思考。當(dāng)時(shí)，一些汽車公司熱衷于為跨國(guó)汽車品牌做加工裝配 以獲得短期利潤(rùn)，技 術(shù)人員這些看著好像不干活的“懶螞蟻”就不受重視甚至被淘汰。結(jié)果發(fā)現(xiàn)。這就是所謂的“懶螞蟻效應(yīng)”懶于雜務(wù)，才能勤于動(dòng)腦?？赡艽蠹叶及丫性诳吹玫降牡胤?，忘了 養(yǎng)一些“閑人”；而這些“閑人”卻非常熟悉產(chǎn)業(yè)發(fā)展、政府政策、項(xiàng)目申報(bào)、公關(guān)禮儀的事關(guān)大局的事項(xiàng)。沒有了這樣的懶者，勤者極易無(wú)所適從，亂了頭緒，多會(huì)作無(wú)謂勞作，往往事倍功半。羊群是一種很散亂的組織，平時(shí)在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動(dòng)起來(lái)，其他的羊也會(huì)不假思索地一哄而上，全然不顧前面可能有狼或者不遠(yuǎn)處有更好的草。這一走就是七天七夜，饑餓勞累的松毛蟲盡數(shù)死去。傳媒經(jīng)常充當(dāng)羊群效應(yīng)的煽動(dòng)者，一條傳聞經(jīng)過(guò)報(bào)紙就會(huì)成為公認(rèn)的事 實(shí)，一 個(gè)觀點(diǎn)借助電視就能變成民意。 很多時(shí)候我們不得不放棄自己的個(gè)性去“隨大流”，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人不可能對(duì)任何事情都了解得一清二楚，對(duì)于那些不太了解，沒把握的事情，往往“隨大流”。但是，媒體人也是普通群眾，不是你的眼睛，你不會(huì)辨別垃圾信息就會(huì)失去方向。導(dǎo)致出現(xiàn)“羊群效應(yīng)”還有其他一些因素，比如，一些投資者可能會(huì)認(rèn)為同一群體中的其他人更具有信息優(yōu)勢(shì)。 —— 投資大師 [[彼得這里特別強(qiáng)調(diào)每季度的定期檢查，基金投資適合懶人，但仍須每季度檢查基金表現(xiàn)、排名變化、投資標(biāo)的增減，為最終的贖回或轉(zhuǎn)換提供決策依據(jù)，以免錯(cuò)失最佳賣點(diǎn)或過(guò)早出局。做 IT 賺錢，大家都想去做 IT；做管理咨詢賺錢，大家都一窩蜂擁上去；在外企干活，成為一個(gè)嘴里常蹦出英語(yǔ)單詞的小白領(lǐng)，看上去挺風(fēng)光，于是大家都去學(xué)英語(yǔ)；現(xiàn)在做公務(wù)員很穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，大學(xué)畢業(yè)生都去考公務(wù)員…… 我們不是羊，我們要用自己 的腦子去思考，去衡量自己。 羊群效應(yīng)的原因研究 關(guān)于羊群行為的形成有以下幾種解釋。在信息不完全和不確定的市場(chǎng)環(huán)境下，假設(shè)每個(gè)投資者都擁有某個(gè)股票的私有信 息，這些信息可能是投資者自己研究的結(jié)果或是通過(guò)私下渠道所獲得 。因?yàn)槿绻麤Q策正確，他的名聲就得到增加 。而且，它是脆弱的，因?yàn)?，后面的投資經(jīng)理的投資行為會(huì)因?yàn)榈谝粋€(gè)投資經(jīng)理所收到的一點(diǎn)信息而改變。 機(jī)構(gòu)投資者與個(gè)人投資者的博弈實(shí)際上可以看做智豬博弈的一種變形，我們假設(shè)機(jī)構(gòu)投資者與個(gè)人投資者都投資于股市，機(jī)構(gòu)投資者由于資本較大，如果依據(jù)正確的信息投資，可以得到 100 的利益，而個(gè)人投資者依據(jù)正確的信息投資只可以得到 5的利益，雙方都可以選擇收集并分析信息，由此而產(chǎn)生的費(fèi)用為 20，也可以簡(jiǎn)單的只收集對(duì)方的行動(dòng)信息而跟隨，這樣產(chǎn)生的費(fèi)用為 1，雙方都放棄收集信息，產(chǎn)生效用為零。 羊群行為的影響 （１）由于“羊群行為”者往往拋棄自己的私人信息追隨別人，這會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)信息傳遞鏈的中斷。在下降的市場(chǎng)中（如熊市），盲目的殺跌，只能是危機(jī)的加深。 1990年，美國(guó)學(xué)者羅伯特 Convenience(便利 ) 顧客在購(gòu)買某一商品時(shí)，除耗費(fèi)一定的資金外，還要耗費(fèi)一定的時(shí)間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客總成本?？傮w來(lái)看， 4Cs 營(yíng)銷理論注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，與市場(chǎng)導(dǎo)向的 4Ps相比， 4Cs 營(yíng)銷理論有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要遵循雙贏的原則，這是4Cs 需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。當(dāng)然這并不是由 4Cs 營(yíng)銷 理論本身所引發(fā)的。 顧客需求層次也是進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)之一。房地產(chǎn)操作中，對(duì)于小戶型房采用裝修或是毛坯，就要對(duì)于顧客需求和顧客成本進(jìn)行綜合考慮。而體驗(yàn)的過(guò)程中，顧客的心聲被企業(yè)接納，又成為下一次創(chuàng)新的方向。這不僅是企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題，更成為社會(huì)道德范疇問(wèn)題。物流業(yè)產(chǎn)生效益取決于它的規(guī)模，所以進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，首先要確定某個(gè)客戶或某幾個(gè)客戶的物流需求具有一定的規(guī)模，才去為他們?cè)O(shè)計(jì)有特色的物流服務(wù)。物流企業(yè) 要滿足客戶物流需求，為客戶提供價(jià)值。 傳統(tǒng)的 4Ps（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）營(yíng)銷策略自 50年代末提出以來(lái)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營(yíng)銷經(jīng)理們奉為營(yíng)銷理論中的經(jīng)典。 消費(fèi)者愿意支付的成本（ Cost）。 與消費(fèi)者溝通（ Communication）。物流企業(yè)的利潤(rùn)時(shí)客戶效益中的一部分，只有客