【正文】 形象，為服務(wù)中心內(nèi)的所有工作人員提供盡善盡美的物業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)任職于順馳物業(yè)發(fā)展有限公司發(fā)展部負(fù)責(zé)物業(yè)項目研發(fā)及招投標(biāo)工作。 熟練掌握高檔設(shè)備、設(shè)施的維修，有較強(qiáng)的獨立操作能力。管理人員與操作人員比例為 1： 10，人均管理面積 5000平方米。 附：工作流程圖 協(xié)助銷售工程監(jiān)理 超前介入 維修、接待 保潔、保安 人員管理 項目主管 擬定管理方案 組織管理架構(gòu) 崗位培訓(xùn) 專業(yè)知識 企業(yè)文化 員工手冊 服務(wù)禮儀 ………… . 接管驗收 樓體 配套設(shè)備 配套設(shè)施 資料交接 ………… . 辦理入住 裝修管理 環(huán)境管理 ………… . 日常服務(wù)管理 保安 保潔 維修 車輛 人員 ……… （工作流程圖） 第 四章 人員的配備、培訓(xùn)、管理 及物資裝配計劃 第一節(jié) 物業(yè)管理處人員配備 人員配備原則： 在人員的配置和選拔上，我們始終堅持如下原則： 淡泊學(xué)歷、看重能力、努力和魄力； 環(huán)境部 主管 1 人 清潔領(lǐng)班 1 人 綠化領(lǐng)班 1 人 保潔員 13 人 共計 16 人 保安部 主管 1 人 保安領(lǐng)班 3 人 保安員 18 人 監(jiān)控中心 3 人 地下車場 4 人 共計 29 人 工程部 主管 1 人 維修主管 1 人 電工 3 人 水工 3 人 綜合維修 1 人 電梯工 1 人 共計 10 人 管業(yè)部 助理 1 人 管理員 3 人 出納 1 人 接待 1 人 共計 6 人 青山溪語 （ 4）執(zhí)行人員：是目標(biāo)實現(xiàn)者，是工作的完成者。 各機(jī)構(gòu)運(yùn)作銜接的說明 （ 1）物業(yè)公司：對青山溪語經(jīng)理進(jìn)行月度、季度、年度的指標(biāo)物業(yè)管理公司 青山溪語 （ 4） 安全管理部：負(fù)責(zé)項目內(nèi)的公共安全秩序，并負(fù)責(zé)禮儀形象展示及迎賓工作。 （ 2）整個 機(jī)構(gòu)運(yùn)作為閉路式設(shè)計，使各種管理服務(wù)的行為具有信 息的：知曉 反饋 落實 再反饋 （ 3）整個管理流程實行公開、透明的管理機(jī)制，充分顯示整個管 理過程的民主性和共治性，使物業(yè)管理實施的各種措施在雙方的一 致認(rèn)同下做好工作。 順馳物業(yè)管理有限公司在近幾年的物業(yè)管理實踐中，一直將如何保障房屋使用壽命，堅持幾十年如一日的房屋、設(shè)備養(yǎng)護(hù)視為重要戰(zhàn)略，在建設(shè)方的積極配合下，不斷摸索，進(jìn)行了較為有效的嘗試，探索出成功的經(jīng)驗，在所管物業(yè)范圍已廣泛的加以運(yùn)用，既保障了廣大業(yè)主利益，又促進(jìn)了建設(shè)方項目投資的良性循環(huán)。 注：以上活動經(jīng)費由物業(yè)公司通過贊助商獲取。青山溪語社區(qū)文化建設(shè)將在五個層面（藝術(shù)文化、道德文化、行為文化、環(huán)境文化和傳統(tǒng)文化）全方位展開。而物業(yè)管理是一項以各類房屋和公建配套設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)為核心的專業(yè)管理，是圍繞“人的居住”而實施的管理。并且明示“我們是一家 人”，建立長久的信賴、認(rèn)同感。就物業(yè)管理、業(yè)主委員會、公共物業(yè)與公共權(quán)利等各個方面，我們將多層次、多渠道、多角度、多方式、長時間地對廣大業(yè)主進(jìn)行廣泛的宣傳教育，讓居民逐漸成為“成熟”的消費者，進(jìn)而關(guān)心、支持業(yè)委會，自覺參與小區(qū)的物業(yè)管理工作。而且我們始終貫述員工，我們是業(yè)主的服務(wù)員，是環(huán)境和秩序的管理者，是受業(yè)主委托管理的企業(yè)機(jī)構(gòu)，所以必須在符合全體業(yè)主利益的情況下行使我們的行為。 ，定時清理。 ，方便客戶的需求。 －企業(yè)核心價值觀的宣貫，各種專業(yè)教育的培訓(xùn)。 A. 服務(wù)距離的拉近：把服務(wù)中心放在管理中心大廳，設(shè)立前廳總服務(wù)臺，實行“ 24 小時零距離的一站式服務(wù)”。我們在綠化、保潔、維修、保安等方面都有專業(yè)化的服務(wù)公司，在青山溪語項目的物業(yè)管理中我們會提供高效、專業(yè)的管理和服務(wù)，全方位降低管理成本、極大提高工作效益，讓業(yè)主真正受益。 智能化管理 物業(yè)管理軟件的應(yīng)用、樓宇智能、區(qū)域監(jiān)控、報警等都是青山溪語項目智能化設(shè)想中使用的設(shè)施。 為了讓青山溪語全體業(yè)主安心、放心生活、學(xué)習(xí)、辦公，我們要甘心、貼心的為青山溪語充當(dāng)大管家。而此種 [投資管理 ]的哲學(xué)，使業(yè)主能充分保障其不動產(chǎn)投資之價值，不但使其保值，而且更能使動產(chǎn)增值。 青山溪語物業(yè)項目在其自身的優(yōu)越條件下，結(jié)合順馳物業(yè)管理有限公司在天津多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，以合理的收費價格和現(xiàn)代化管理手段，營造業(yè)主滿意的生活環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，共同維護(hù)“青山溪語”良好的住宅品牌， 達(dá)到保值、增值和設(shè)施設(shè)備的正常、完整。所以，我們采取了“無障礙溝通”和“全員提合理化建議”的行為舉措。并根據(jù)經(jīng)驗的積累，繼續(xù)探索實踐更深層次的服務(wù)形式，以滿足各類型物業(yè)的需求。 順馳物業(yè)幾年來的管理經(jīng)驗： 贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“細(xì)微之處”作起：在順馳物業(yè)的項目里，一直引導(dǎo)和提倡：每 位服務(wù)人員都要從行動中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動來服務(wù)于業(yè)主的需求。在考慮時刻掌握項目的具體情況下，我們實行了每周例會制度和各部門隨時協(xié)助支持項目的機(jī)制，以保證項目的整體服務(wù)水平 鍛煉過硬的干部和員工隊伍，提升整體綜合服務(wù)水平 順馳物業(yè)公司在優(yōu)化人力資源配置，規(guī)模發(fā)展的同時，始終以人力資源開發(fā)為重點，而且注重人員的各項培訓(xùn)，特別制定了詳細(xì)的人員培訓(xùn)體系――“兩個時間段（崗前、崗上），多種專業(yè)技能（管理、操作）”的系統(tǒng) 培訓(xùn)，以達(dá)到公司、項目的人才需求。 把公司運(yùn)行機(jī)制概括地說： 強(qiáng)有力地原動力 順馳物業(yè)公司從立業(yè)開始，就一直秉承順馳集團(tuán)公司的企業(yè)文化精髓，并將其溶入物業(yè)管理的工作中。待管在建項目 10 余個，管業(yè)面積達(dá) 200 余萬平方米。也開創(chuàng)了順馳物業(yè)管理辦公樓的先河，而且取得了良好的成績， 20xx 年順馳集團(tuán)辦公樓被評為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。在順馳物業(yè)服務(wù)的過程中，贏得了兩委領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，也為順馳物業(yè)開創(chuàng)服務(wù)的新形式奠定了良好的經(jīng)驗基礎(chǔ)。 20xx 年被評為了“全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。 順馳物業(yè)公司部分項目情況介紹： （見后附圖） 武 漢 上 海 世紀(jì)城項目是順馳物業(yè)公司接管的一個智能化程度比較高的社區(qū)，而且在順馳物業(yè)公司的管理下，世紀(jì)城真正體現(xiàn)了項目的外在價值， 20xx 年順馳世紀(jì)城被評為“天津市物 業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。公司始終以客戶需求為導(dǎo)向，秉承“摯誠務(wù)實、業(yè)主至上”的企業(yè)宗旨， 以“嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實、認(rèn)真、創(chuàng)新”的工作態(tài)度和 體驗順馳“家文化生活”、服務(wù)到“最小細(xì)節(jié)”的特色服務(wù)，來 提高公司的整體服務(wù)水平， 贏得了良好的口碑和 驕人的業(yè)績 。被授權(quán)人簽署的所有文件（ 在授權(quán)書有效期內(nèi)簽署的）不因授權(quán)的撤銷而失效。青山溪語 日 期： 20xx 年 4 月 致：順馳融信置地有限公司： 天津順馳物業(yè)管理有限公司（投標(biāo)人名稱），系中華人民共和國合法企業(yè)，法定地址：天津市和平區(qū)大理道 46 號。并根據(jù)《物業(yè)管理條例》及順馳物業(yè)公司的嚴(yán)格管理制度，依法管理，依規(guī)治理，合理實施管理與服務(wù)的權(quán)限。青山溪語的公開招標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度的重視。充分說明了順馳物業(yè)具有良好的管理和服務(wù)水平。經(jīng)過我們不斷的努力，從開始的一個項目，一千多戶的業(yè)主，到現(xiàn)在二十多個項目，近一萬多戶業(yè)主，而且在天津物業(yè)管理住宅管理平均收費水平比較低的情況下，順馳物業(yè)通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)贏得了業(yè)主的信賴，連續(xù)保持平均收費率在 95％以上，而且香榭里、順園小區(qū)兩個項目收費率達(dá)到了 100％，取 得了驕人的成績。 薊縣青山溪語是順馳發(fā)展有限公司在薊縣開發(fā)的高檔居住區(qū)，這次順馳 為了實現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們將在青山溪語實行“酒店式”的服務(wù)，把酒店的全方位、周到、細(xì)致的服務(wù)賦予青山溪語，讓青山溪語的業(yè)主“足不出區(qū)感受酒店般的服務(wù)”。 天津順馳物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理（簽署）： x 20xx 年 4 月 27 日 投標(biāo)人法定代表人授權(quán)書 項目名稱：順馳 在撤銷授權(quán)的書面通知以前，本授權(quán)書一直有效。 順馳物業(yè)公司現(xiàn)掌管 120 余萬平方米的管業(yè)面積，待管 200 余萬平方米的再建項目。 今天，順馳物業(yè)在鞏固成績的同時，正 沿著創(chuàng)造“精品物業(yè)”的目標(biāo)更進(jìn)一步邁進(jìn)，為“順馳”所有的業(yè)主呈上一份體驗具有順馳特色服務(wù)的“美好家園”。 新園小區(qū)是順馳物業(yè)管理公司的標(biāo)竿項目，此項目業(yè)主會的組織比較成熟，而且代表業(yè)主參加了《天津市物業(yè)管理條例》的評審工作，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。內(nèi)含寫字樓和酒店。在順馳物業(yè)公司的管理下被市局 被評為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。 第二節(jié) 順馳物業(yè)司主要業(yè)績 ? 主要業(yè)績： 年份 業(yè)績 1997 年：獲得房管局頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì) 20xx 年：香榭里小區(qū)被評為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 20xx 年：順園公寓被評為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 20xx 年：順馳集團(tuán)辦公樓被評為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 20xx 年：管理面積達(dá)到 80 萬平方米，獲得天津市物業(yè)管理 “十強(qiáng) ” 企業(yè)稱號 20xx 年：加入全國物業(yè)管理協(xié)會，任理事級單位 20xx 年：天津順馳物業(yè)管理有限 公司被評為“天津市物業(yè)管理一級 資質(zhì)企業(yè)” 20xx 年：順馳名都新園小區(qū)被評為“天津市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)” 20xx 年：順馳名都公寓被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)” 20xx 年：順馳久華里小區(qū)被評為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 20xx 年：順馳名都新園被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)” 20xx 年：順馳世紀(jì)城被評為“天津市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)” 20xx 年：順馳東屏園被評為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 20xx 年：天津順馳物業(yè)管理有限公司被建設(shè)部批準(zhǔn)為“國家一級資 質(zhì)企業(yè)” 20xx 年：管理面積 達(dá)到 120 余萬平方米。而且強(qiáng)調(diào)各部門都以項目為中心，所有工作聚焦項目的統(tǒng)一目標(biāo)，充分利用公司資源優(yōu)勢，直接、有力地支持項目。我們要求，每個部門都要以項目為中心開展工作，以項目的需求為工作的側(cè)重點。所以，順馳物業(yè)公司把各項工作的重點放在了基礎(chǔ)服務(wù)的夯實，特色服務(wù)的創(chuàng)新上，以服務(wù)好業(yè)主，贏得業(yè)主的認(rèn)可，創(chuàng)造“實實在在的順馳物業(yè)的品牌”。 多種形式的服務(wù)，讓業(yè)主感受完美的居住生活：順馳物業(yè)為了適應(yīng)各類型項目的管理，服務(wù)好各類業(yè)主的生活，依照項目特點，采取了“酒店式”“管家式”“共管式”的服務(wù)，并在項目里得到了實踐，產(chǎn)生了良好的反響。 注重每位員工參與企業(yè)管理的功能，倡導(dǎo)全員提合理化建議，增加員工的凝聚力：順馳物業(yè)一直認(rèn)為，任何崗位的人員都不是企業(yè)發(fā)展的弱勢群體，只有最基層的崗位才最清楚日常事務(wù)的工作，企業(yè)的發(fā)展也正是由這些基礎(chǔ)的工作積淀起來的。項目總占地面積為 畝，總建筑面積 萬平方米，容積率 ，建筑密度 ％，綠化率 ％。 物業(yè)管理服務(wù)可以說是一門專業(yè)學(xué)問，我公司本著細(xì)致計算成本及為業(yè)主創(chuàng)造最理想的生活環(huán)境為原則，并經(jīng)過長期的改進(jìn)和提升，使每一座住宅項目物業(yè)的收益和投資潛質(zhì)得以發(fā)揮。 培養(yǎng)一種“不分白天黑夜”不論分內(nèi)分外，只要對青山溪語有利，人人爭先恐后、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的作風(fēng)。物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展是市場的選擇和時代的要求，在青山溪語文化居住區(qū)的管理中，針對小區(qū)管理面積大，人流多、停車場使用率高等特點，我們將充分發(fā)揮我公司規(guī)模優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享。低廉的收費標(biāo)準(zhǔn)并不意味著降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，相反，我公司取得的眾多業(yè)績表明，物業(yè)管理質(zhì)量的保證是靠公司建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系；完善的規(guī)章制度。 二、管理設(shè)想特色 管理設(shè)想及措施 將青山溪語賦予“酒店式”管理的理念。 “公寓式”管理、服務(wù)相結(jié)合的管理形式。 。