【正文】 2 房屋零維修、急修及時率 98% 保證接到急修單 5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜。對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級由相關(guān)負責(zé)人批準方可借閱，并辦理借閱手續(xù)。這些檔案在電腦中按授權(quán)級別檢索、對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴格控制借閱。第二是在業(yè)主入住、進行房間調(diào)配階段收集業(yè)主資料。上崗后必須圍繞“ 質(zhì)量 — 成本雙否決 ”來運做，定期接受考核，對無法完成質(zhì)量指標或成本指標的個人，不但否決其效益工資和獎金，對其任職（或上崗）資格也必須堅決否決。 績效考核通常分為每月考核、季度計劃考核以及年度業(yè)績考核等。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本 要求，項目經(jīng)理通過授權(quán)，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上；各部門主管通過授權(quán)從繁瑣的日常工作中脫離出來，確保部門績效目標的實現(xiàn)。 （ 1）新員工培訓(xùn) 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn) 時間 授課方 培訓(xùn) 對象 培訓(xùn) 方式 考核方式 培訓(xùn)目標 1 公司規(guī)章制度等 3天 公司 本部 青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 口試筆試 讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式 2 接管前期人員培訓(xùn)計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓(xùn) 5天 公司 本部 青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 口試實際 操作 了解青山溪語物業(yè)管理中心管理內(nèi)容、接管程序及運作方式 3 崗位職責(zé)及青山溪語物業(yè)管理中心的物業(yè)管理制度 1天 公司 本部 青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 口試筆試 熟悉本職工作程序、管理運作程序 4 服務(wù)中心物業(yè)管理方案和要求 1天 公司 本部 青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 考核 物業(yè)管理中心物業(yè)管理有較深層次的認識 5 進行各種專業(yè)培訓(xùn) 3天 公司 本部 青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 筆試 實際 操作 熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求 6 職業(yè)道德培訓(xùn) 2天 公司 本部 青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工 公司本部內(nèi)部 培訓(xùn) 口試筆試 加強職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平 7 定崗定員進行上崗 見習(xí)培訓(xùn) 1天 公司 本部 青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 崗位考核 學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗 （ 2） 接管前員工培訓(xùn) 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間 授課方 培訓(xùn) 對象 培訓(xùn) 方式 考核 方式 培訓(xùn)目標 1 《天津市物業(yè)管理條例》及配套文件 3天 公司 本部 全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容 2 物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn) 6天 有關(guān) 部門 未獲物業(yè)管理上崗證的管理人員 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 考核 確保人員持證上崗率 100% 3 項目管理的目標及模式和投標書的有關(guān)內(nèi)容 2天 公司 本部 全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 崗位考核 明確各項工作要求、目標、模式 4 崗位職責(zé)和青山溪語項目的管理制度 2天 公司 本部 全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 筆試實際操作 掌握崗位要求和考核標準 5 青山溪語項目整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、中央空調(diào)、 IC收費系統(tǒng)等內(nèi)容 2天 設(shè)計、安裝 單位 全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉該項目運行 6 青山溪語項目整體驗收交接程序 1天 公司 本部 管理、維修技術(shù)人員 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 考核 要求掌握項目交接的全過程 7 青山溪語項目辦公機構(gòu)裝修管理辦法 1天 公司 本部 全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉裝修管理要點 8 青山溪語項目公用設(shè)備及設(shè)備維護及作業(yè)程序 1天 公司 本部 全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 考核 明確公用設(shè)施、設(shè)備維修范圍及標準 9 服務(wù)中心綠化養(yǎng)管標準 1天 綠化專業(yè)單位 園藝工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉服務(wù)中心綠化管理范圍和目標 10 各工種工作技巧和服裝、語言規(guī)范及溝通技巧 1天 公司 本部 物業(yè)管理服務(wù)中心全體人員 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 考核 行為、語言及技巧 （ 3）正常管理期員工培訓(xùn)計劃 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間 授課方 培訓(xùn) 對象 培訓(xùn)方式 考核方式 培訓(xùn)目標 1 參加天津市物業(yè)管理培訓(xùn)單位組織的大專轉(zhuǎn)本科學(xué)習(xí)考試 3 年 有關(guān) 院校 具有大專學(xué)歷的中堅層員工 業(yè)余學(xué)習(xí) 考試 具備高層次的學(xué)歷，對物業(yè)管理有較深的理論認識適應(yīng)現(xiàn)代化、智能大廈管理需要 2 參加天津市各類業(yè)余大專中專班學(xué)習(xí) 3 年 各類業(yè)務(wù)大學(xué) 根據(jù)項目具體情況安排人員 業(yè)余學(xué)習(xí) 考核 提高本專業(yè)管理水平和知識水平 3 電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn) 10 天 聘請電腦專家授課 根據(jù)項目具體情況安排人員 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 考核 了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用 4 管理技能知識培訓(xùn) 2 天 聘請物業(yè)管理專家授課 根據(jù)項目具體情況安排人員 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 知識考核 提高員工與業(yè)主的溝通技巧和管理水平 5 組織協(xié)調(diào)、公眾關(guān) 系及公眾形象培訓(xùn) 2 天 公司本 部 全體員工分批進行 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 考核 增強組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公眾形象 6 保安員隊列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn) 5 天 有關(guān)協(xié)作單位 保安隊隊長、班長及骨干 外部輪流培訓(xùn) 考核 掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力 7 有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 根據(jù)實際情況安排 有關(guān)單位 相關(guān)人員 公司本部外部培訓(xùn) 根據(jù)規(guī)定要求提高業(yè)務(wù)水平 8 維修服務(wù)人員升級培訓(xùn) 市勞動 部門 維修、服務(wù)人員 公司本部輪流培訓(xùn) 考核 確保每年該類人員 10%以上達 到中級技工等級證書 9 保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn) 每年保 15天以上 公司 本部 全體保安員 公司內(nèi)部培訓(xùn) 考核 提高治安人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 10 勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn) 1 天 公司 本部 全體員工 公司本部 考核 熟悉、了解勞動安全衛(wèi)內(nèi)部培訓(xùn) 生知識 11 消防技能訓(xùn)練及演習(xí) 3 天 有關(guān)協(xié)作單位 全體義務(wù)消防員 公司本部輪流培訓(xùn) 實際操作 掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力 第三節(jié) 物業(yè)管理中心人員的管理 一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才，因此，無論是從社會上引進特殊人才，還 是青山溪語物業(yè)管理中心培訓(xùn)出來的員工，都要通過嚴格的管理才能充分體現(xiàn)人才的價值，發(fā)揮他們的潛力。 98 年工作于天津市房地產(chǎn)開發(fā)總公司，曾參與南頭窯房改工程，同年擔(dān)任所屬福臨物業(yè)發(fā)展公司工程部經(jīng)理，并擔(dān)任摩托羅拉水鄉(xiāng)花園小區(qū)項目經(jīng)理， 03 年于順馳物業(yè)公司市場部工作，負責(zé)物業(yè)招投標工作曾參與天津港保稅區(qū)管委會大廈、津濱輕軌等項目的投標工作。其中核心層 1人，中間層 6人，操作層 55人。 （ 3）執(zhí)行機構(gòu)：對各項工作分配到人，并協(xié)助解決；對執(zhí)行人員進行監(jiān)督、考核。 （ 3） 環(huán)境管理部：負責(zé)項目的清潔、保潔、綠化操作和監(jiān)督工作。我公司將嚴格按照政策規(guī)定，報請業(yè)主委員會審核，經(jīng)批準后精打細算的使用維修基金，同時使用情況及賬目要定期向業(yè)主匯報。我們將傳承“都市文化”在此基礎(chǔ)上，進一步挖掘現(xiàn)代化的生活觀念和生活方式，我們將以社區(qū)成員為中心，尊重住戶、依靠住戶、相信住戶，通過寓教 于樂、循序漸進的社區(qū)文化建設(shè)培育社區(qū)精神，增強社區(qū)凝聚力和向心力，使物業(yè)管理邁向新高度。 通過持續(xù)的接觸感化和潛意識引導(dǎo)，使業(yè)委會成員同物業(yè)管理公司之間血肉之親不可分。 第 三節(jié) 業(yè)主委員會的組織工作 在實際的操作中，本物業(yè)公司始終能夠擺清自己的位置，主動的協(xié)調(diào)物業(yè)人與業(yè)主之間的關(guān)系。 。 二、管理設(shè)想特色 管理設(shè)想及措施 將青山溪語賦予“酒店式”管理的理念。物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展是市場的選擇和時代的要求，在青山溪語文化居住區(qū)的管理中，針對小區(qū)管理面積大，人流多、停車場使用率高等特點，我們將充分發(fā)揮我公司規(guī)模優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享。 物業(yè)管理服務(wù)可以說是一門專業(yè)學(xué)問，我公司本著細致計算成本及為業(yè)主創(chuàng)造最理想的生活環(huán)境為原則，并經(jīng)過長期的改進和提升，使每一座住宅項目物業(yè)的收益和投資潛質(zhì)得以發(fā)揮。 注重每位員工參與企業(yè)管理的功能，倡導(dǎo)全員提合理化建議，增加員工的凝聚力：順馳物業(yè)一直認為，任何崗位的人員都不是企業(yè)發(fā)展的弱勢群體，只有最基層的崗位才最清楚日常事務(wù)的工作，企業(yè)的發(fā)展也正是由這些基礎(chǔ)的工作積淀起來的。所以，順馳物業(yè)公司把各項工作的重點放在了基礎(chǔ)服務(wù)的夯實，特色服務(wù)的創(chuàng)新上，以服務(wù)好業(yè)主，贏得業(yè)主的認可，創(chuàng)造“實實在在的順馳物業(yè)的品牌”。而且強調(diào)各部門都以項目為中心，所有工作聚焦項目的統(tǒng)一目標，充分利用公司資源優(yōu)勢，直接、有力地支持項目。在順馳物業(yè)公司的管理下被市局 被評為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的榮譽稱號。 新園小區(qū)是順馳物業(yè)管理公司的標竿項目，此項目業(yè)主會的組織比較成熟，而且代表業(yè)主參加了《天津市物業(yè)管理條例》的評審工作，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的高度認可。 順馳物業(yè)公司現(xiàn)掌管 120 余萬平方米的管業(yè)面積，待管 200 余萬平方米的再建項目。 天津順馳物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理（簽署）： x 20xx 年 4 月 27 日 投標人法定代表人授權(quán)書 項目名稱：順馳 薊縣青山溪語是順馳發(fā)展有限公司在薊縣開發(fā)的高檔居住區(qū)，這次順馳充分說明了順馳物業(yè)具有良好的管理和服務(wù)水平。并根據(jù)《物業(yè)管理條例》及順馳物業(yè)公司的嚴格管理制度，依法管理，依規(guī)治理，合理實施管理與服務(wù)的權(quán)限。被授權(quán)人簽署的所有文件（ 在授權(quán)書有效期內(nèi)簽署的）不因授權(quán)的撤銷而失效。 順馳物業(yè)公司部分項目情況介紹： （見后附圖） 武 漢 上 海 世紀城項目是順馳物業(yè)公司接管的一個智能化程度比較高的社區(qū)，而且在順馳物業(yè)公司的管理下，世紀城真正體現(xiàn)了項目的外在價值， 20xx 年順馳世紀城被評為“天津市物 業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。在順馳物業(yè)服務(wù)的過程中，贏得了兩委領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，也為順馳物業(yè)開創(chuàng)服務(wù)的新形式奠定了良好的經(jīng)驗基礎(chǔ)。待管在建項目 10 余個，管業(yè)面積達 200 余萬平方米。在考慮時刻掌握項目的具體情況下，我們實行了每周例會制度和各部門隨時協(xié)助支持項目的機制，以保證項目的整體服務(wù)水平 鍛煉過硬的干部和員工隊伍，提升整體綜合服務(wù)水平 順馳物業(yè)公司在優(yōu)化人力資源配置，規(guī)模發(fā)展的同時，始終以人力資源開發(fā)為重點，而且注重人員的各項培訓(xùn)，