【正文】 衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全。 ? 實施清潔區(qū)域劃分，設(shè)立專人負(fù)責(zé)，強調(diào)重點部位（如水景系統(tǒng)等），重點保潔。 ()發(fā)現(xiàn)可疑狀況 :遇到?jīng)_撞擋車器 強行沖出的車輛，應(yīng)立即報告班長處理；與其他崗位聯(lián)動，直至對可疑狀況確認(rèn)并排除。 (） 若車主丟失《車輛出入卡》時，應(yīng)當(dāng)請車主出示《居民身份證》、《機動車行駛證》、《機動車駕駛證》， 用對講機報告客服中心并進(jìn)行確認(rèn)后填寫《車輛出入卡丟失登記表》（注意核實《居民身份證》與《機動車行駛證》名字和號碼的關(guān)系，以及車主親自簽名）。 （ ） 注意事項 :當(dāng)車完全駛?cè)牒?，方可將擋車器放下，并觀察車輛尾部外觀，應(yīng)關(guān)注車牌是否損壞缺失、外觀是否有劃痕、掉漆等，如有問題應(yīng)用對講機及時通知巡邏17 崗提醒車輛駕駛?cè)瞬⒂涗浽凇盾囕v異常情況登記表》內(nèi)。 （ ） 臨時卡（票）應(yīng)將《車輛出入卡》（或《臨時停車出入票》）雙手遞給司機，（放行后將車牌號記錄在《車輛出入登記》內(nèi)）。同時，重點加強秩序維護(hù)員的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊員和 商業(yè)圈的 客戶 共同參與的消防演練，提高全員的“自救” 意識和能力，防患于“未燃”。 （ ）溝通協(xié)調(diào)：我們會密切保持與 商業(yè)圈的 警務(wù)室、派出所、 商業(yè)圈的 工作站的聯(lián)系和溝通，及時掌握 商業(yè)圈的 周邊治案事件特點、作案手段等，對此調(diào)整 商業(yè)圈 的防范重點并采取有效防范措施。 （ ）素質(zhì)管理：對秩序維護(hù)員實施準(zhǔn)軍事化管理，做到“五統(tǒng)一”和“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。 ?在 商業(yè)圈的 主出入口設(shè)置形象崗，給 客戶 充分感受到安全和尊貴的體驗。 （ ）防范體系：堅持“人防、技防、物防三結(jié)合”的原則，在確保 24 小時無間斷監(jiān)控和巡邏的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮 商業(yè)圈的 內(nèi)配置的 IC卡門禁、攝像監(jiān)控、 周界報警、安防等智能系統(tǒng)的作用，圍繞云服務(wù)平臺，結(jié)合 商業(yè)圈的 各時段各區(qū)域特點布防，建立立體交叉的高清 監(jiān)控 防范體系： ?重點加強外圍監(jiān)視區(qū)域和商場、大堂防護(hù)區(qū)域的防范。 (1）物業(yè)安全改進(jìn) 商業(yè)物業(yè)的實際安全 —— 安全實效（客戶財產(chǎn)不受損失、人身不受傷害），以及客戶的感覺安全 以及 安全體驗（可視的安全防護(hù)程度、內(nèi)心安全感受）是 安全 特性的主要表現(xiàn)。 14 14) 導(dǎo)入三標(biāo)一體質(zhì)量管理理念（ ISO900 ISO1400 OHSAS18000），緊密結(jié)合商業(yè)項目定位及 實際情況，制定一套切合實際可操作的規(guī)章制度， 確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。 11) 建立 部門工作互督制及“首問責(zé)任制” （營運、機電、安保、環(huán)境、品質(zhì)客服巡查每天至少發(fā)現(xiàn)一項其他部門需改進(jìn)項；誰發(fā)現(xiàn)（ 受理 ） 誰跟進(jìn)誰反饋（即“第一責(zé)任人”） 。 8) 建立 營業(yè)結(jié)束清場制度 ，做到“今日事今日畢”。 4) 嚴(yán)格遵守《 物業(yè)管理條例 》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方 案；與商戶簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為。 13 四 、 項目管理服務(wù)定位及整體服務(wù)思路 為 實現(xiàn)商業(yè)廣場“ 集購物、休閑、娛樂、餐飲于一體的都市時尚生活體驗空間 ”這一目標(biāo)，商業(yè)物業(yè)服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）將本著“ 真誠、專業(yè)、精致、完美 ”的管理精神，認(rèn)真貫徹“ 誠信、創(chuàng)新、品質(zhì)、服務(wù) ”八字方針，堅持“ 以人為本 ”的服務(wù)理念，牢記“ 細(xì)節(jié)決定品質(zhì) ”管理思路，對 該項目 實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，依托物業(yè)集團資源優(yōu)勢，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建一套與商戶層次及需求相符的管理模式，使廣大商戶能真切地感受到高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。 請修服務(wù)、家政服務(wù)、 商業(yè)圈的 商務(wù)服務(wù) 。 游樂設(shè)施 設(shè)施的安全性 安全警示標(biāo)識的設(shè)置及設(shè)施的安全檢查、消防管理的重點區(qū)域、緊急情況下的人員疏散 。 百貨零售 商業(yè)促銷活動、對營商環(huán)境的要求、貨物的入\出場管理 經(jīng)常有定期 \不定期的商業(yè)促銷活動、對環(huán)境衛(wèi)生的要求、適宜的購物氛圍 。 建筑特點 商業(yè) +高層住宅 作為大型綜合商業(yè)項目，商業(yè)營運公司經(jīng)常開展商業(yè) 推廣活動； 商戶 是流動的及 不斷變化的 ； 內(nèi)外 關(guān)系的處理。 周邊環(huán)境 周邊有 大型商居產(chǎn) 業(yè)有： 周邊有成熟 商業(yè)圈的 ，商業(yè)、銀行、醫(yī)院、學(xué)校等機構(gòu)較齊全 。主要 客戶 群為： XXX。 深圳天悅灣 項目位于寶安區(qū)觀瀾街道梅觀高速與環(huán)觀南路交匯處，地處觀瀾新中心區(qū)。占地 萬平米，總建筑面積 10 余萬平米，分為文化體育產(chǎn)業(yè)總部大廈綜合體育館、室外燈光體育場、室內(nèi)恒溫游泳館四大主體建筑；可分別舉辦各類型體育比賽、趣味運動會、企事業(yè)單位晚會、頒獎表彰大會、文化產(chǎn)業(yè)會議、新品上市等活動。項目由兩座國際標(biāo)準(zhǔn)的甲級寫字樓和一個緊鄰長安街，具有寬闊展示面的商業(yè)中心組成。 三、金地物業(yè)的榮譽 ?2021中國物業(yè)服務(wù) 品牌價值 億元，全國第二名 ?20212021 連續(xù)四年中國物業(yè)服務(wù)百強服務(wù)質(zhì)量全國第一 ?2021中國房地產(chǎn) 500 強首選物業(yè)管理公司全國第二名 ?中國物業(yè)管理綜合實力 TOP10 企業(yè) ?多個社區(qū)獲“國家示范小區(qū)”、省“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、市“優(yōu)秀住宅區(qū)”稱號 6 四、多元化業(yè)務(wù)板塊 隨著物業(yè)行業(yè)的不斷發(fā)展，金地物業(yè)也正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理拓展到寫字樓物業(yè)、住宅物業(yè)以及政府物業(yè)方向發(fā)展。并且連續(xù)第四年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 TOP1。 金地物業(yè)精品服務(wù)已在深圳、廣州、東莞、佛山、珠海、北京、天津、煙臺、上海、南京、揚州、常州、蘇州、武漢、長沙、西安、沈陽、大連、寧波、紹興、杭州、金華等 28 個城市落地生根。 4 第一章 金地物業(yè) 簡介 一 、 關(guān)于 金地物業(yè) 金地物業(yè) 行業(yè)領(lǐng)先的 樓宇 服務(wù)與資產(chǎn)管理整合運營商風(fēng)雨兼程二十載，精品服務(wù)千萬家； 真情關(guān)愛樹口碑，鴻鵠展翅耀中華。如果能夠順利達(dá)成合作并實施敝司為【 xxx項目】制定之服務(wù)計劃，我們相信它將能夠為 貴司 及【 xxx 項目】之成功運營做出重要貢獻(xiàn)。1 XX項目 物業(yè) 管理服務(wù)方案 2 目 錄 前 言 ................................................ 3 第一章 金地物業(yè) 簡介 ..................................... 4 第二章 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 ............................ 9 第三章 商業(yè)物業(yè)管理方式及工作要點 ....................... 22 第四章 物業(yè)管理人員配備、培訓(xùn)管理 ....................... 38 第五章 管理服務(wù)指標(biāo)承諾及措施 ........................... 55 第六章 商業(yè)項目規(guī)劃設(shè)計階段工程管理方案 .................. 62 第七章 房屋及公用設(shè)施管理 ............................... 96 第八章 機電設(shè)備設(shè)施管理 ............................... 105 第九章 安全管理 ....................................... 113 第十章 保潔管理 ....................................... 121 第十一章 綠化管理 ..................................... 136 第十二章 制度及檔案的建立與管理 ........................ 157 第十三章 物業(yè)管理費測算 ............................... 178 第十四章 商業(yè)物業(yè)客服 ................................. 179 第十五章 物資裝備計劃 ................................. 181 結(jié) 束 語 ........................................... 185 3 前 言 非常感謝貴司給予 金地物業(yè) 參與本項目物業(yè)管理工作的機會 。 需要強調(diào)的是，我們渴望能夠為【 xxx 項目】提供物業(yè)管理服務(wù)，并且希望與貴司建立高效的合作關(guān)系。如有幸成為本物業(yè)之物業(yè)管理公司 ，我們定當(dāng)為貴司 及 客戶 的利益不遺余力， 盡職盡責(zé)提供全方位優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理 服務(wù) ， 將本項目的物業(yè)管理打造成 （ 項目所在 地 ） 的知名品牌。 金地物業(yè)在全國華南、華北、華東、華中、東北、西北、東南區(qū)域布點布局，下轄各區(qū)域物業(yè)公司及樓宇工程、經(jīng)營管理等多個專業(yè)公司，擁有具備自主知 識產(chǎn)權(quán)的高端物業(yè)服務(wù)品牌 “ 榮尚薈 ” 。 2021 年，金地物業(yè)品牌價值 億元，位居全國第二名，榮獲 “2021 中國房地產(chǎn) 500 強首選物業(yè)管理公司全國第二名 ” 。 服務(wù)項目累計達(dá) 300 余個在規(guī)模化管理方面獨具優(yōu)勢；憑借在全國的廣闊市場布局以及覆蓋大廈、高端住宅、別墅、寫字樓、酒店式公寓、商業(yè)、科技工業(yè)園區(qū)等各類物業(yè)形態(tài)的經(jīng)營范圍。 代表案例 （商業(yè)物業(yè)精選） 北京金地中心 雄踞北京東長安街、中央商務(wù)區(qū)核心之地，位置優(yōu)越，盡享地利。 深圳福田文化體育產(chǎn)業(yè)總部大廈 深圳市福田區(qū)政府投資興建的一站式的集文化、體育運動、群眾休閑活動、文體培訓(xùn)等為一體的政府物業(yè)。社區(qū)綜合商業(yè)為27000 萬平米及 1600 平米大型綜合會所及游泳池。 8 代表案例 （住宅物業(yè)精選） 仰山 類型：高端別墅 總建面： 萬平方米 地址：北京 天御 類 型：豪宅 總建面： 16 萬平方米 地址：上海 國際花園 類型：別墅、大宅 總建面： 20 萬平方米 地址：武漢 9 第二章 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 一、 項目基本情況 （ 項目清晰平面圖或效果圖） 10 項 目 指 標(biāo) 備 注 總用地 ㎡ 總建筑面積 ㎡ 含地下室 其 中 住 宅 ㎡ 商 業(yè) ㎡ 配套公建 ㎡ 地下室 ㎡ 停車及設(shè)備用房 建筑密度 綠 化 面積 ㎡ 容積 率 規(guī)劃總戶數(shù) 戶 規(guī)劃總?cè)丝? 人 停 車 位 設(shè) 置 一 覽 表 項 目 數(shù) 量 備 注 小車位 xx位 地面 xx位 地下 xx位 卸貨區(qū) xx個 摩托車 /自行車停車面積 xx㎡ 地 面 地下車庫出入口數(shù)量 xx個 地 下 主 要 電 氣 設(shè) 備 項 目 數(shù) 量 位 置 備 注 柴油發(fā)電機組 組 中央空調(diào)機房 間 商業(yè)區(qū)域 變配電室 間 商戶人員 用電 污水處理系統(tǒng) 間 供水系統(tǒng) (含消防泵房 ) 間 公共用電 通風(fēng)系統(tǒng)機房 間 消控中心、監(jiān)控中心 間 XX號樓一層 電梯 部 XX至 XX號樓 共 XX個樓梯 相 關(guān) 信 息 商業(yè)區(qū)域 共 XX個梯 ,XX個地下車庫出入口 ,XX 個 商業(yè)區(qū)域 主入口 ,XX個 商業(yè)區(qū)域 出口 ,XX 個消防通道 , XX個人行消防通道 ,XX號樓獨立幢獨設(shè) XX個出入口 ,二期未開發(fā)。 商圈的 安全管理工作 ； 人員管控措施 ； 停車場管理秩序 。 開展各種滿足 客戶 需求的便民服務(wù) 。 相鄰關(guān)系的協(xié)調(diào)處理、消防的日常檢查、夜間營業(yè)時段的人員、供配電、功能區(qū)域分隔的管理 以及油煙對周邊住宅的影響 。 消防重點單位，消防器材的設(shè)置、突發(fā)事件時人員疏散