【正文】 和小區(qū)公共秩序，特制定本規(guī)約： 進入小區(qū)的所有車輛，必須停放在指定車位，不得阻礙其他車輛正常通行及停放。 1攜帶濕物品乘坐電梯時，防止水滲入進道內(nèi)。 請不要亂按、狂按 操縱箱按鈕，如要保持開門狀態(tài)，請按住“ 開門 ”按鈕或擋住側(cè)光電開關(guān)即可。 請適當(dāng)操作電梯，勿以堅硬的物品敲打按鈕。 樓內(nèi)結(jié)構(gòu)中的梁、板、柱、承重墻等涉及整幢樓宇安全的部位嚴(yán)禁拆改，不得拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體。 業(yè)主在出售、出租、轉(zhuǎn)租、饋贈或以其他方法處置房屋時，必須提前到物業(yè)公司登記，進行結(jié)算，并協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù)。 在國家規(guī)定的保修期限內(nèi)，有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)維修。 服從安排和管理 ，遵守工作紀(jì)律，按時、按質(zhì)完成上級交辦的各項工作。 及時清理管轄小區(qū)內(nèi)的垃圾，并將垃圾倒到指定地點。 垃圾日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放 ，并按標(biāo)準(zhǔn)定期對垃圾箱內(nèi)外進行清洗； 妥善使用并保管好清掃 用 具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，無故損壞 應(yīng)按價 賠償 ； 對保潔范圍內(nèi) 發(fā)現(xiàn) 的異常情況及時匯報 ，發(fā)現(xiàn)違章行為積極進行勸阻和制止，積極配合、協(xié)助其他部門的工作； 積極參加本部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并按規(guī)范操作落實到實際工作中； 文明服務(wù)，拾金不昧，保質(zhì)保量按時完成保潔工作； 1完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)保潔員、綠化工的崗位技能 培訓(xùn) 工作 ,向綠化工傳授相關(guān)專業(yè)知識及技術(shù)。 熟悉小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境和樓宇結(jié)構(gòu) ,安排小區(qū)保潔、綠化工作。 三十 、萬能工崗位職責(zé) 執(zhí)行公司各項管理規(guī)定，服從管理，遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識； 熟悉物業(yè)轄區(qū)樓棟號，單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)，水電設(shè)施，管線走向； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)關(guān)于木、瓦、水、電、焊等方面的小修小補； 負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)公用部位設(shè)施設(shè)備的巡視和保養(yǎng)； 嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時處理業(yè)主提出的各種報修要求； 接到維修任務(wù)后按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按時完成維修內(nèi)容，工作完畢即時清理施工現(xiàn)場，服務(wù)結(jié)束須請業(yè)主簽字認(rèn)可； 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生，嚴(yán)禁違章作業(yè)； 積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴； 愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用維修材料和工具； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。 在非供冷期內(nèi)設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)（包括風(fēng)機）的日常運行和維護保養(yǎng)。 掌握好設(shè)備運行的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即 報告 ，并立即進行 搶修。 二十八 、水暖工崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，服務(wù)熱情，做到維修及時，不留隱患； 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供水供暖設(shè)施設(shè)備的檢查、維修與保養(yǎng)工作，確保業(yè)主正常生活； 按照公司制定的巡視檢查制度，認(rèn)真巡視轄 區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常及缺陷及時匯報，并做好相應(yīng)記錄； 對轄區(qū)內(nèi)的自來水管、消防水管、消火栓、水龍頭、下水管、排雨管、窨井、化糞池等設(shè)備設(shè)施要經(jīng)常進行檢查管理，并及時做好維修工作，冬季做好防凍保暖工作； 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時維修處理，未能及時處理要上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)工程部的日常內(nèi)務(wù)、文案工作。 收集、建立與工程建設(shè)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、文件等資料。 申請本部門所需物資，驗收采購的物質(zhì)質(zhì)量，監(jiān)督、檢查維修倉庫的各項工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備等的常規(guī)檢查工作和重要維修養(yǎng)護工作， 確保小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)。 二十五 、工程部主管崗位職責(zé) 負(fù) 責(zé)審核小區(qū)住戶裝修申請。 二十一 、秩序員（巡邏崗）崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實行 24 小時巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象 和個人道德風(fēng)范； 樹立強烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、以及住戶求援、報警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然； 熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識； 巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止； 加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序； 積 極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn) ，努力提高自身素質(zhì)。 十八 、秩序部部長崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門的日常管理及計劃的編制工作，對公司安全管理的全過程進行檢查和監(jiān)督； 教育秩序維護人員自覺遵守國家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度； 負(fù)責(zé)召集和組織秩序部的辦公會議，研 究決策，處理本部門職權(quán)內(nèi)的各項工作； 負(fù)責(zé)編制本部門的年度計劃，擬訂年度《秩序維護員培訓(xùn)計劃》； 教育和培養(yǎng)秩序維護人員熟悉和掌握小區(qū)治安、消防、服務(wù)等方面的工作特點和規(guī)律，不斷增強秩序維護工作的針對性和有效性； 對秩序部的全面工作管理，負(fù)責(zé)秩序員的招聘、錄用、考核和獎懲，對秩序人員的錄用及辭退有建議權(quán)； 率先垂范做好本職工作，對秩序員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進行表揚和批評，并對全班的工作負(fù)完全責(zé)任； 監(jiān)督檢查對公司各項管理制度、有關(guān)法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，公安機關(guān)之間的 關(guān)系； 及時組織秩序人員完成各項臨時警戒警備任務(wù)； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案； 負(fù)責(zé)本部門員工的日常 培訓(xùn) 工作，制定培訓(xùn)計劃，并報部長審批后實施。 十五 、物業(yè)服務(wù)部部長崗位職責(zé) 貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度； 全面負(fù)責(zé)小區(qū)項目的經(jīng)營管理工作，制定部門月度、年度的服務(wù)計劃，并保證計劃的實施； 以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作； 熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄； 定期對本部門員工進行 培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量； 協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高； 負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實； 及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收?。? 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。 十 、市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制訂物業(yè)、商業(yè)項目發(fā)展戰(zhàn)略和年度物業(yè)、商業(yè)拓展和管理計劃； 指導(dǎo)市場經(jīng)營部對市場分析、調(diào)研，物業(yè)項目的招投標(biāo)管理； 指導(dǎo)新拓展項目在經(jīng)營管理方面的前期介入與籌備； 指導(dǎo)項目的運營管理； 負(fù)責(zé)完成公司下達的年度經(jīng)濟目標(biāo)和管理目標(biāo)。 車輛故障及時送修，及時取車。 出車收車遵守時間，文明開車，文明服務(wù)。 保持庫房整潔 ,隨時打掃庫房衛(wèi)生 。 認(rèn)真 驗收各類入庫物品 ,清點數(shù)量、檢查包裝情況 ,確保物品入庫時質(zhì)量完好、數(shù)量與單據(jù)相符 。 遵守 財務(wù) 制度 ，費用支出有憑有據(jù)，執(zhí)行驗收程序，采購的物品及時報銷，日清月結(jié)。 按照 辦公室 采購 計劃 ，及時采購所需物資。 1工作對人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放。 負(fù)責(zé)員工績效考核資料的定期統(tǒng)計匯總，上報，并對績效考核的方式方法提出意見和建議。 四 、人資專員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)全體員工的人事檔案管理工作。按總經(jīng)理指示和授權(quán)在分管范圍內(nèi)決定、處理工作； 負(fù)責(zé)能源計量的總體控制與核算工 作，并向總公司提交核算報告； 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管維修部的日常維修及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護工作； 負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主滿意； 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查公司各部門的工作完成情況； 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理； 負(fù)責(zé)與對外各相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作及公司相關(guān)項目的申報工作； 完成總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。 第三章 XX 小區(qū) 物業(yè)服務(wù)理念及模式 第一節(jié) 物業(yè) 服務(wù)目標(biāo) 序號 指標(biāo)名稱 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量保證措施 01 房屋完好率 98% 制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用 02 房屋零修、急修及時 率 100% 急修、零修接到維修通知，及時趕到現(xiàn)場。 XX 小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)方案 項目圖片 xxx 物業(yè)服務(wù)有限公司 貳零 零捌 年 捌 月 捌 日 目 錄 第一章 XX 小區(qū) 項目概況 第二章 XX 小區(qū) 項目定位 第一節(jié) 項目特點 第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)的重點和難點 第三章 XX 小區(qū) 物業(yè)服務(wù)理念及模式 第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)目標(biāo)及保證措施 第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)理念 第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)模式 第四章 物業(yè)公司組織機構(gòu)及人員安排 第一節(jié) 物業(yè)公司簡介 第二節(jié) 物業(yè)公司組織機構(gòu) 第三節(jié) XX 小區(qū) 人員安排 第四節(jié) 人員崗位職責(zé) 第五章 物業(yè)服務(wù)制度目錄 第一節(jié) 物業(yè)公司公眾制度 第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)制度 第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)應(yīng)急 措施 第四節(jié) 地下停車場管理 第六章 員工規(guī)章制度及考核辦法 第一節(jié) 員工規(guī)章制度 第二節(jié) 員工考核辦法 第七章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 便民服務(wù) 第八章 物業(yè)費用的測算 第一節(jié) 物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 物業(yè)費用測算 第九章 與開發(fā)公司的銜接 第一節(jié) 物業(yè)前期銜接問題 第二節(jié) 與開發(fā)公司的互惠合作 第十章 結(jié)束語 第一章 XX 小區(qū) 項目概況 小區(qū)概況介紹 第二章 XX 小區(qū) 項目定位 第一節(jié) 項目特點 項目特點介紹 第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)的重點和難點 服務(wù)重點 有效的識別業(yè)主需要，設(shè)計完善的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，為業(yè)主生活提供各種便利，從而提高項目的檔次，吸引更多的高端客戶群體，提高房地產(chǎn)開發(fā)公司形象提升品牌價值，促進銷售是前期物業(yè)工作重點。 由于項目回遷戶較多，而且回遷戶 2 年不收取物業(yè)服務(wù)費用，如何在確保品質(zhì)的前提下降低后期管理維護成本，也是前期物業(yè)服務(wù)中的難點。 負(fù)責(zé)公司 重要的公關(guān)接待工作和處理客戶重大投訴的問題； 負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟合同的審批，以及各類重要文件的審批； 負(fù)責(zé)審批副總經(jīng)理、部門主管的公出及假期安排； 負(fù)責(zé)制定公司的服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，并組織實施； 負(fù)責(zé)公司各類費用收支的審批； 1履行公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)； 1負(fù)責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的制定和管理； 二 、副總經(jīng)理崗位職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理抓好各項管理工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 1關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件 三 、辦公室主任崗位職責(zé) 建立健全公司各項規(guī)章制度，并組織實施；不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度； 負(fù)責(zé)員工年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作，并組織培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)撰寫、審核公司各類文稿；負(fù)責(zé)對外宣傳、公關(guān)接待及聯(lián)絡(luò)工作； 負(fù)責(zé)傳達公司文件、通知及會議精神；負(fù)責(zé)安排各種會議及作好記錄，編寫會議紀(jì)要和決議； 負(fù)責(zé)員工考勤管理的記錄、審核工作；負(fù)責(zé)員工招聘、離職及內(nèi)部調(diào)動手續(xù)的辦理； 負(fù)責(zé)接待來訪、業(yè)主投訴并及時轉(zhuǎn)達相關(guān)部門進行處理，作好記錄工作； 負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作；做好存檔并負(fù)責(zé)各類檔案的日常管理工作； 負(fù)責(zé)業(yè)主特殊求助事件的安排、處理工作； 負(fù)責(zé)策劃并落實便民服務(wù)項目，制定相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)；收繳各類服務(wù)費等；及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴； 檢查監(jiān)督本公司維修、保安以及保潔人員工作情況并按制度進行考核，按要求抓好管理工作； 1熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作； 1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修申請的審批及重大違章事件的處理工作； 1負(fù)責(zé)向業(yè)主 發(fā)布小區(qū)內(nèi)各種公眾信息，如停水、停電通知等； 1協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)、上傳下達協(xié)調(diào)部門工作；認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。 負(fù)責(zé)