【正文】 學(xué)習(xí)和施工等 )禁止進(jìn)入機(jī)房；經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的外來(lái)人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定，服從機(jī)房工作人員的安排指導(dǎo)。 凡易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站，高電壓、高溫等設(shè)備場(chǎng)所，在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。 如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致嚴(yán)重故障的缺陷事項(xiàng)，必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表，上報(bào)設(shè)施設(shè)備組組長(zhǎng)整改。 相關(guān)專業(yè) 的管理員每周一次對(duì)巡查情況和結(jié)果進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追查原因，如屬人為應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。 巡視 值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。 借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)系統(tǒng)的管理員以上人員批準(zhǔn)，資料管理員登記并指定歸還日期，由資料管理員按期追還，需續(xù)借的要重新登記。 各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類：強(qiáng)、弱電；給排水；暖通、空調(diào)；消防報(bào)警；房屋結(jié)構(gòu)；資料管理員存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽。 設(shè)備檢查必須認(rèn)真、仔細(xì)，記錄須填寫認(rèn)真、字跡清晰。 設(shè)備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長(zhǎng)，相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名，每月月底將記錄表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長(zhǎng)存檔。 當(dāng)值員精神狀態(tài)不良，包括疲倦、醉酒、傷病等時(shí)。 交接班情況記錄在當(dāng)值日志上，雙方簽名確認(rèn)。 交接班雙方會(huì)齊共同巡檢設(shè)備一次，接班檢查，交班隨從巡 查。 二、供電值班員交接班規(guī)程 (一 )接班員須知 上一班設(shè)備運(yùn)行情況； 正在檢修的設(shè)備情況； 儀表指示是否正確； 設(shè)備故障處理的經(jīng)過(guò)和結(jié)果。 交接班人數(shù)不齊或不在場(chǎng)時(shí)。 不正常：由交班人員處理，接班人員配合；一時(shí)難以完成的，轉(zhuǎn)由接班人員進(jìn)行。 交班員工宣讀本班工作情況及設(shè)備運(yùn)行情況，設(shè)備故障的處理結(jié)果和經(jīng)過(guò)。 負(fù)責(zé)電氣設(shè)備、各配電箱（柜）表面清潔。 負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。協(xié)助水電維修組對(duì)給排水系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。 填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。 1負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。 負(fù)責(zé)配合電信部門對(duì)直線電話、專線電話的開(kāi)通及維修聯(lián)系。 負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的外委項(xiàng)目 (含外委工程、代維修工程以及儀器、儀表、工具送檢 )的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。自裝修房屋完成后對(duì)裝修內(nèi)容予以檢查，盡量減少自裝修造成的隱患 1監(jiān)督各部門及客戶 提供的臨時(shí)維修單執(zhí)行情況，及時(shí)修復(fù) 1制作完成員工的考評(píng)項(xiàng)目和制度，每月、每周對(duì)員工進(jìn)行考評(píng) 1和公關(guān)人員協(xié)調(diào)好相應(yīng)單位關(guān)系，保證水、電、氣通訊的正常運(yùn)作 1發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和可疑人員及時(shí)排除和通報(bào) 1 嚴(yán)守公司及客戶的秘密，不得窺視和傳播住客戶的隱私 (二 )強(qiáng)、弱電維修員 在工程主管的領(lǐng)導(dǎo)下，管理強(qiáng)、弱電系統(tǒng)所轄設(shè)備。 每星期二 1天， 時(shí)間： 16： 2017： 20時(shí) 部門主管 2 保安部 崗位職責(zé)、消防知識(shí)、消防實(shí)操、應(yīng)急處理方案培訓(xùn)等。 六、 考核方法： A、口試 :以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握 程度； B、筆試 :每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。 某物業(yè)工程部員工年度培訓(xùn)資料 一、 培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造 “XX 物業(yè) ”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。 四、 培訓(xùn)地點(diǎn)：管理處會(huì)議室 五、 培訓(xùn)方法：集中授課，公開(kāi)討論，分析案例，考核。 培訓(xùn)內(nèi)容及講師組成 序號(hào) 類 別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 講 師 一、公共課程培訓(xùn) 1. 企業(yè)文化理念 企業(yè)文化、公司概況、企業(yè)理念、行業(yè)危機(jī)、本公司危機(jī)團(tuán)隊(duì)熔煉 、國(guó)家相關(guān)法律政策、服務(wù)意識(shí) 每月 15 日、30 日兩天，時(shí)間： 16： 2017： 20時(shí) 管理處 責(zé)任人 2. 消防知識(shí)培訓(xùn) 消防技能 3. 服務(wù)技巧、理念 服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)理念、服務(wù)相關(guān)知識(shí) 二、部門培訓(xùn) 1 物業(yè)部 崗位職責(zé)、物業(yè)管理及其相關(guān)的法律法規(guī)、 案例分析、實(shí)操等。 目 錄 2021 年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 ... 1 員工培訓(xùn)流程圖 ... 2 培訓(xùn)內(nèi)容及講師組成 ... 3 參與人員培訓(xùn)登記表 ... 5 第一章 工程部的職責(zé)和權(quán)力 ... 6 一、工程部的職責(zé) ... 6 二、工程部的權(quán)力 ... 7 第二章 職務(wù)職責(zé) ... 8 工程部主管的職責(zé) ... 8 強(qiáng)、弱電維修員的職責(zé) ... 9 空調(diào)給排水維修員的職責(zé) ... 10 水電維修員的職責(zé) ... 10 第三章 日常管理規(guī)程 ... 11 第一部分 交接班規(guī)程 ... 11 第二部分 資料管理 ... 12 第三部分 設(shè)備設(shè)施管理 ... 13 一、設(shè)備設(shè)施巡檢規(guī)定 ... 13 二、設(shè)備管理規(guī)定 ... 14 三、機(jī)房管理規(guī)定 ... 14 四、設(shè)備機(jī)房防火規(guī)定 ... 15 五、機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定 ... 16 六、強(qiáng)電系統(tǒng)管理 ... 16 七、供配電房設(shè)備運(yùn)行管理 ... 18 八、給排水、管道系統(tǒng)管理 ... 20 九、空調(diào)系統(tǒng)操作規(guī)程 ... 23 十、電梯管理 ... 25 第四章 突發(fā)應(yīng)急處理 ... 27 一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 ... 27 二、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 ... 28 三、電梯故障應(yīng)急處理方案 ... 30 附件一 2021 年 XX 大廈有償服務(wù)表 ... 32 參與培訓(xùn)人員登記表 序號(hào) 員工編號(hào) 姓名 序號(hào) 員工編號(hào) 姓名 1 24 2 25 3 26 4 27 5 28 6 29 7 30 8 31 9 32 10 33 11 34 12 35 13 36 14 37 15 38 16 39 17 40 18 41 19 42 20 43 21 44 22 45 23 46 第一章 工程部的職責(zé)與權(quán)力 一、工程部職責(zé) 職責(zé) 1 負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定 職責(zé) 3 負(fù)責(zé)裝修方案審批，監(jiān)督裝修方案實(shí)施 職責(zé) 4 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng) 職責(zé) 5 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制 并送有關(guān)部門評(píng)審 職責(zé) 6 負(fù)責(zé)與政府供水、供電部門接洽，保證對(duì)所轄物業(yè)的正常供水、供電 職責(zé) 7 負(fù)責(zé)業(yè)主的特約上門維修服務(wù) 職責(zé) 8 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水等）的管理、運(yùn)行、維修 職責(zé) 9 負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收 職責(zé) 10 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核 職責(zé) 11 配合服務(wù)中心做好業(yè)主入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)和記錄工作 職責(zé) 2 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、建筑裝修等的驗(yàn)收和資料核實(shí) 職責(zé) 12 負(fù)責(zé)較大工程的質(zhì)量監(jiān)督及驗(yàn)收 職責(zé) 13 負(fù)責(zé)維修、施工外包合同的起草 職責(zé) 14 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)緊急情況的處理 職責(zé) 15 處理所轄物業(yè)其他情況及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 二、工程部權(quán)力 權(quán)力 1 權(quán)力 3 權(quán)力 4 權(quán)力 5 權(quán)力 6 權(quán)力 7 權(quán)力 8 權(quán)力 2 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議 有權(quán)對(duì)工程管理的各服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn) 有對(duì)工程管理部門內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力 有對(duì)工程管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建 議權(quán) 有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力 有工程管理部?jī)?nèi)部工作開(kāi)展的自主權(quán) 有其他相關(guān)權(quán)力 有權(quán)制定工程管理部的各項(xiàng)制度并監(jiān)督實(shí)施 第二章 職務(wù)職責(zé) （一）工程部主管職責(zé) 檢查下屬員工的出勤狀況，排定員工的日常工作，檢查員工的儀容和儀表 建立各設(shè)備的臺(tái)帳，并加強(qiáng)監(jiān)督管理 建立設(shè)備的檔案資料，做到隨調(diào)隨查 制定各設(shè)備的保養(yǎng)潤(rùn)滑計(jì)劃，