企業(yè)班組長管理的訓(xùn)練課程-全文預(yù)覽
【正文】 明事物 ——陳述事實(shí) ——引起思考 ——影響見解 表達(dá)情感 ——表示觀感 ——流露感情 ——產(chǎn)生感應(yīng) 建立關(guān)系 ——暗示情分 ——友善（不友善） ——建立關(guān)系 進(jìn)行企圖 ——透過問候 ——說明（暗示） ——達(dá)成目標(biāo) 2/2/2023 52 調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 = 7% 直接來源于我們所說的話 38% 得益于我們講話的方式 －－音調(diào)、語音、音量 55% 來源于非語言的指引 －－手式、姿勢、面部表情、目光 53 （ 1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則 （ 2）溝通中必須排除的障礙 A 語言障礙 B組織障礙（上下級關(guān)系、實(shí)權(quán)者） C 心理障礙（性格、情感、疾?。? D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益） 溝通的基本原則 54 造成溝通障礙的原因 ● 溝通的漏斗原理 ● 信息衰減與失真 ● 選擇性傾聽 ● 溝通雙方的相對性 溝通的漏斗原理 你想要說的 100% 你表達(dá)出的 80% 聽眾接收到 60% 聽眾理解的 40% 聽眾記住的 20% 造成溝通障礙的原因 55 班組長如何處理內(nèi)部溝通中的 “鐵三角”關(guān)系？ 56 如何與你的上司進(jìn)行縱向溝通 a、服從、尊重上級是基礎(chǔ) b、迎合上級是方法 （你的心里有沒有上司） c、理解、領(lǐng)會(huì)上級意圖是原則 57 如何與其它部門進(jìn)行平行溝通 a、 平等互惠 、 分工合作 b、 平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人 、 可以先從下屬開始 d、 站在對方的立場 e、 把握時(shí)機(jī)和方式 f、 先作第一步 表達(dá)誠意 討論：你在工作中存在的與平級人員的溝通障礙？ 58 如何與你的下屬進(jìn)行縱向溝通 ?準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪 ?盡量讓下屬先說 ?批評時(shí)對事不對人 ?傾聽部下的意見 ?征求解決的方案 ?利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì) ?讓部屬參與決策 討論：你在工作中存在的與下級人員的溝通障礙？ 59 如何處理與員工之間的沖突 先自我批評，學(xué)會(huì)寬容； 不與爭論、冷處理； 找個(gè)時(shí)間與下屬溝通； 找個(gè)機(jī)會(huì)、化解矛盾； 請人斡旋、從中化解； 對事不對人、客觀公正； 60 溝通的理念 真 實(shí) 適當(dāng) 清 晰 完 整 言辭恰當(dāng) 不在于我們說了多少， 而在于對方明白、理解了多少 61 案例研討 你是一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。一種是一個(gè)大圈，另外一種是兩個(gè)套著的環(huán)。 44 確立目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 要因分析 對策制定 對策實(shí)施 效果檢查 總結(jié)鞏固 再次循環(huán) P { A { C D 解決問題的步驟 45 從游戲中體會(huì)解決問題的方法 形式： 10人一組為最佳 時(shí)間： 15分鐘 活動(dòng)目的：體會(huì)問題解決有什么步驟，體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的精神。 根據(jù)不同 產(chǎn)品確定 檢查指導(dǎo)書 樣品 產(chǎn)品檔案表 色板 客戶提供的特別要求資料 ECN MEMO 等等 所需文件 注意文 件有效性 31 可靠性試驗(yàn) 產(chǎn)品的可靠性實(shí)驗(yàn)一般包括 高低溫試驗(yàn) 濕熱實(shí)驗(yàn) 溫度沖擊試驗(yàn) 振動(dòng)試驗(yàn) 防腐實(shí)驗(yàn) 跌落試驗(yàn) 老化試驗(yàn) ?恒溫濕熱 ?交變濕熱 ?常溫濕熱 32 包裝方法是否正確？ 包裝用料是否正確？ 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)是否正確？ 產(chǎn)品有無特殊要求？ 包裝和標(biāo)識(shí)的檢查 33 QC工程圖 序號 流 程 控制項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)要求 抽樣方法 數(shù)量 檢驗(yàn)手段 檢驗(yàn)結(jié)果 判定 34 品質(zhì)成本關(guān)係圖 外部保證品質(zhì)成本 鑑定成本 內(nèi)部失敗 外部失敗 失敗成本 運(yùn)作品質(zhì)成本 品質(zhì)成本 預(yù)防成本 35 品質(zhì)成本改進(jìn)模式與效應(yīng) 投入少量的 預(yù)防成本 和 鑑定成本 就能控制較大的 失敗成本 ! 預(yù)防成本 鑑定成本 失敗成本 1 10 100 36 什么是問題 ? 當(dāng) 事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或或人們預(yù)期的狀態(tài) 有了差距時(shí)，我們就說我們遇到問題。 請問 : ? ? 思考題 : 為什麼會(huì)這樣 ? 25 一 .什么是品 質(zhì) ？ 一組固有特性滿足要求的程度（ ISO9000標(biāo)準(zhǔn)） 要求：指明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望 質(zhì)的內(nèi)涵是由一組固有特性組成。 員工沒能力 ,責(zé)任在我 。 二、對上 (上級 )代表生產(chǎn)者的立場 。 —— 拿破侖 第一單元 班組長的角色定位與心態(tài) 2/2/2023 5 角色認(rèn)知 決策主管 高階主管 中階主管 基層主管 基 層 員 工 班、組長 6 班組長所處的位置 相關(guān)部門 成果，結(jié)果 認(rèn)可，價(jià)值 7 班組長代表的立場 ? 班組長要代表三個(gè)立場： 一、對下 (部屬 )代表經(jīng)營者的立場 。 (一 )只用說的 : (畫幾何圖形 ) (二 )只用做的 : (打領(lǐng)帶 ) (三 )邊說邊做 : (小明游戲 ) (四 )不認(rèn)真的教導(dǎo) : (打線結(jié) ) 17 正確的工作教導(dǎo)四階段法 第一階段 ——準(zhǔn)備 第二階段 ——示範(fàn) 第三階段 ——實(shí)作 第四階段 ——上線 山本五十六訓(xùn)練四步法 (二、三、四階段 ） : 第一步 :做給他看 第二步 :說給他聽 第三步 :讓他做做看 第四步 :誇獎(jiǎng)他 18 教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事
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