【正文】 判定 34 品質(zhì)成本關(guān)係圖 外部保證品質(zhì)成本 鑑定成本 內(nèi)部失敗 外部失敗 失敗成本 運(yùn)作品質(zhì)成本 品質(zhì)成本 預(yù)防成本 35 品質(zhì)成本改進(jìn)模式與效應(yīng) 投入少量的 預(yù)防成本 和 鑑定成本 就能控制較大的 失敗成本 ! 預(yù)防成本 鑑定成本 失敗成本 1 10 100 36 什么是問題 ? 當(dāng) 事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或或人們預(yù)期的狀態(tài) 有了差距時(shí)，我們就說我們遇到問題。 ④ 相對(duì)性 : 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 請(qǐng)問 : ? ? 思考題 : 為什麼會(huì)這樣 ? 25 一 .什么是品 質(zhì) ？ 一組固有特性滿足要求的程度（ ISO9000標(biāo)準(zhǔn)） 要求：指明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望 質(zhì)的內(nèi)涵是由一組固有特性組成。劉主任散會(huì)得知此事后 ,將王組長痛罵了一頓。 員工沒能力 ,責(zé)任在我 。 9 管理者的角色扮演 扮演角色 承擔(dān)任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)部屬，通過他們完成工作目標(biāo) 對(duì)部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核 上情下達(dá)，下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊 協(xié)調(diào)同事之間、部屬之間的工作、任務(wù) 給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo) 應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好 對(duì)企業(yè)資源予以合理的調(diào)配利用 給予部屬精神上、實(shí)質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助 善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任 10 工 作 教 導(dǎo) JOB INSTRUCTION 第二單元 2/2/2023 11 班組長的工作關(guān)係 上 司 管理人員 部屬 其 他 訓(xùn)練 保養(yǎng) 安全 生産 品質(zhì) 其他主管 公司外人員 同 事 客戶 /協(xié)力商 12 班組長必備的五個(gè)條件 1. 兩種知識(shí) : a. 專業(yè)的知識(shí) . 責(zé)的知識(shí) . 2. 三種技能 : 3. a. 教導(dǎo)的技 能 4. 能 5. c. 改善的技能 專業(yè)知識(shí) 職責(zé)知識(shí) 教導(dǎo)技能 領(lǐng)導(dǎo)技能 改善技能 13 教導(dǎo)的發(fā)生原因 : 新進(jìn) .升遷 .調(diào)職 .離職等 : 産量或品質(zhì)差 .常受傷 .損壞設(shè)備或工具等 : 新産品 .新設(shè)備 .新設(shè)計(jì) .生産計(jì)劃變更 .品管規(guī)格變更 .作業(yè)方式變更 ,設(shè)備變更等 14 實(shí)例：教導(dǎo)時(shí)間表 生產(chǎn)部 （ 6月 /19日） 裝配二極管 裝配電阻 焊接 導(dǎo)通測試 耐壓測試 削邊角 人事調(diào)動(dòng) 工作不良 趙大 √ √ √ √ √ √ 錢二 √ √ √ √ 4/25 √ 孫山 √ √ √ √ √ 下月初調(diào)走 李四 √ √ √ 周伍 √ △ 4/15 √ 焊接 浪費(fèi)材料 吳路 √ √ √ √ 鄭企 5/10 √ 生産需求 （服務(wù)需求） 五月中需增一名 工作分解 編 號(hào) 3 1 2 15 填寫教導(dǎo)時(shí)間表的內(nèi)容 ? 寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期 ? 列出部門工作項(xiàng)目 ? 列出部門人員姓名 ? 分析各人會(huì)做的工作 ? 依人事異動(dòng)、工作不良、生産需求找出教導(dǎo)的需要 ? 計(jì)劃要接受教導(dǎo)的人和完成時(shí)間 ? 填上工作分解編號(hào)（準(zhǔn)備工作分解表） 16 有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示範(fàn) 在學(xué)工作教導(dǎo)前，我們來瞭解一下一般常用的幾種教導(dǎo)方法有什麼不對(duì)。 二、對(duì)上 (上級(jí) )代表生產(chǎn)者的立場 。杰出班組長管理才能訓(xùn)練 1 張三紅 現(xiàn) 任： 德信誠高級(jí)培訓(xùn)師 學(xué) 歷： 在讀 MBA碩士 河南大學(xué) 文學(xué)學(xué)士學(xué)位 經(jīng) 歷： 特菱集團(tuán) (臺(tái)資 ) 高級(jí)企劃專員 金橋集團(tuán) (臺(tái)資 ) 總經(jīng)理高級(jí)專員、品保處副經(jīng)理 力為電子 (內(nèi)資 ) 品保部經(jīng)理 英特安（ AJA)認(rèn)證師 專 長： 現(xiàn)場管理、品質(zhì)管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力、管理體系策劃 授 課 : 數(shù)百場次 2 課程目的 讓班組長了解自己的角色定位 , 培養(yǎng)良好的工作心態(tài) 掌握正確的工作教導(dǎo)技巧 培養(yǎng)分析問題和解決問題的系統(tǒng)思考能力 掌握高效溝通的心理與改善現(xiàn)場人際關(guān)系 掌握解決沖突的方法 3 第一單元 : 班組長的角色定位與心態(tài) 第二單元 : 現(xiàn)場工作教導(dǎo) 第三單元 : 班組長的品質(zhì)管理 第四單元 : 問題分析與解決 第五單元 : 溝通與人際關(guān)系 第六單元 : 沖突管理 第七單元 : 時(shí)間管理 課程內(nèi)容 2/2/2023 4 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 —— 拿破侖 第一單元 班組長的角色定位與心態(tài) 2/2/2023 5 角色認(rèn)知 決策主管 高階主管 中階主管 基層主管 基 層 員 工 班、組長 6 班組長所處的位置 相關(guān)部門 成果，結(jié)果 認(rèn)可，價(jià)值 7 班組長代表的立場 ? 班組長要代表三個(gè)立場： 一、對(duì)下 (部屬 )代表經(jīng)營者的立場 。 三、對(duì)待直接上級(jí)既代表員工的立場，同時(shí) 又代表上級(jí)的輔助人員的立場； 8 管理者的心態(tài) 1. 成本觀念（不浪費(fèi)）； 2. 責(zé)任感（部下的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任）； 3. 工作迅速、講求效率（為生命負(fù)責(zé)）； 4. 科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)說話（非感覺）； 5. 持續(xù)改善（對(duì)應(yīng)環(huán)境變化）； 6. 執(zhí)行力強(qiáng)，堅(jiān)持到底（少說空話）； 7. 培育部屬，共同成長（三贏）； 8. 融入企業(yè)價(jià)值觀（積極應(yīng)對(duì)）。 (一 )只用說的 : (畫幾何圖形 ) (二 )只用做的 : (打領(lǐng)帶 ) (三 )邊說邊做 : (小明游戲 ) (四 )不認(rèn)真的教導(dǎo) : (打線結(jié) ) 17 正確的工作教導(dǎo)四階段法 第一階段 ——準(zhǔn)備 第二階段 ——示範(fàn) 第三階段 ——實(shí)作 第四階段 ——上線 山本五十六訓(xùn)