企業(yè)班組長管理的訓(xùn)練課程(參考版)
2025-03-14 23:06本頁面
【正文】 2023年 3月 31日星期五 7時 38分 26秒 19:38:2631 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 31日星期五 下午 7時 38分 26秒 19:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :38:2619:38Mar2331Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 31日星期五 7時 38分 26秒 19:38:2631 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :38:2619:38:26March 31, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :38:2619:38Mar2331Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 31日星期五 7時 38分 26秒 19:38:2631 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :38:2619:38:26March 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :38:2619:38Mar2331Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 85 計劃的要領(lǐng) ─ 排列優(yōu)先順序 1. 重要且緊急的事 2. 重要但不緊急的事 3. 緊急但不重要的事 4. 不緊急也不重要的事 5. 緊急 ≠ 重要 86 80/20原理 ─ 義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏瑞圖提出 瑣碎的多數(shù) 80%的時間 產(chǎn)生 20%的成效 主要的少數(shù)事務(wù) 20%的時間 產(chǎn)生 80%的成效 1. 此一準(zhǔn)則是建立在重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù) 原理 2. 時間花在刀口上與未花在刀口上之成效差別 高達(dá) 16倍 87 價值觀 長期目標(biāo) 中期目標(biāo) 每日 任務(wù)表 成事率金字塔 當(dāng)你執(zhí)行的日常事項與自己所排列的輕重等級一致時，你會體驗到內(nèi)心的平安。 有效利用自已的最佳時間段 。 確定工作的先后順序 。 (五 ) 妥協(xié) 五種衝突處理風(fēng)格 79 案例 : 產(chǎn)量不足 在公司班組會議上，李系長問生產(chǎn)部張組長：“怎么最近生產(chǎn)線晚上燈火通明，都在加班？這段時間訂單并沒有增加太多??！”張組長回答：“現(xiàn)在我們生產(chǎn)部有一項問題要克服：就是最近流失了一部份員工，使得拉上人手不足，所以白天的產(chǎn)量不足，因此建議公司除了招募人員外，應(yīng)該要調(diào)高生產(chǎn)人員的薪資并增加福利，這樣才可以把人留住，否則人手不足，自然產(chǎn)量趕不出來而需加班。 如果利益無法分割，則其中一方必頇做些具有替代價值的讓步。 78 當(dāng)衝突的雙方都必頇放棄某些堅持時，則會因為分享利益而導(dǎo)致妥協(xié)的結(jié)果。為了維持彼此的關(guān)係，某一方願意自我犧牲。當(dāng)無法採取退縮行為時，就會壓抑自己和他人的不同處。 77 個人可能承認(rèn)衝突的存在，但採取退縮或壓抑的方式。 (二 ) 雙贏 衝突的雙方都希望滿足對方的需要時，會 共同尋求對兩方都有利的結(jié)果。如誰該做什麼事 ? 要負(fù)多少責(zé)任。 (觀看 vcd案例 ) (3) 過程衝突 : 衝突是成員對工作該如何被執(zhí)行有不同意見。 (觀看 vcd案例 ) (2) 關(guān)係衝突 : 人際之間互動關(guān)係上的衝突。 73 衝突的類型 (1)任務(wù)衝突 : 每個人對工作內(nèi)容與工作目標(biāo)有不同的意見或觀 點。 72 衝突的類型 是否可以提昇組織的效益 (1) 建設(shè)性 (Functional Conflict)衝突 衝突會支持組織的目標(biāo)，並增進(jìn)其表現(xiàn)。它同時也是糾紛、爭吵或鬥爭的狀態(tài)?！? 李總 不高興的說：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒完成？” 劉軍 面帶難色回答：“ 李總 ，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到這小子周四請了一天病假，周五又到深圳出差，我也一直催促他，可是他的個性偏偏又是慢郎中，我有啥辦法 ? 李總生氣 地說：“我早就知道你們這些年輕人沒有責(zé)任感?。≌媸菤馑牢伊?。” 劉軍 說：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這個課程，他在這方面很出色。 溝通的定義 51 溝通的目的 說明事物 ——陳述事實 ——引起思考 ——影響見解 表達(dá)情感 ——表示觀感 ——流露感情 ——產(chǎn)生感應(yīng) 建立關(guān)系 ——暗示情分 ——友善（不友善） ——建立關(guān)系 進(jìn)行企圖 ——透過問候 ——說明（暗示） ——達(dá)成目標(biāo) 2/2/2023 52 調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 = 7% 直接來源于我們所說的話 38% 得益于我們講話的方式 －－音調(diào)、語音、音量 55% 來源于非語言的指引 －－手式、姿勢、面部表情、目光 53 （ 1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則 （ 2）溝通中必須排除的障礙 A 語言障礙 B組織障礙（上下級關(guān)系、實權(quán)者） C 心理障礙（性格、情感、疾?。? D 其它障礙（時間、環(huán)境、利益） 溝通的基本原則 54 造成溝通障礙的原因 ● 溝通的漏斗原理 ● 信息衰減與失真 ● 選擇性傾聽 ● 溝通雙方的相對性 溝通的漏斗原理 你想要說的 100% 你表達(dá)出的 80% 聽眾接收到 60% 聽眾理解的 40% 聽眾記住的 20% 造成溝通障礙的原因 55 班組長如何處理內(nèi)部溝通中的 “鐵三角”關(guān)系？ 56 如何與你的上司進(jìn)行縱向溝通 a、服從、尊重上級是基礎(chǔ) b、迎合上級是方法 （你的心里有沒有上司） c、理解、領(lǐng)會上級意圖是原則 57 如何與其它部門進(jìn)行平行溝通 a、 平等互惠 、 分工合作 b、 平時要注意建立信任關(guān)系
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