蘭可舍芮360度服務(wù)管理-全文預(yù)覽
【正文】 善聽(tīng)才能善言”激發(fā)對(duì)方的談話欲使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服客戶(hù)的關(guān)鍵所在使你獲得客戶(hù)的友誼和信任 對(duì)于營(yíng)業(yè)廳人員來(lái)說(shuō)，在有效溝通的過(guò)程中，大部分通過(guò) “ 聽(tīng) ” 來(lái)獲得信息，發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求以及真正理解客戶(hù)所講內(nèi)容的含義。有效溝通的定義在今天，如同我們呼吸空氣一樣，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行著各種各樣的溝通，尤其對(duì)于營(yíng)業(yè)廳人員來(lái)說(shuō)，與客戶(hù)溝通成了日常最主要的一項(xiàng)工作。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。優(yōu)雅的儀態(tài)必須是挺拔的站姿、正確的站姿、矯健的步履、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、自然地微笑、真誠(chéng)的表情、高尚的品質(zhì)等綜合表現(xiàn)和融合。 什么是禮儀？禮儀的特征禮儀的特征規(guī)范性規(guī)范性 限定性限定性 可操作性可操作性 時(shí)代性時(shí)代性禮儀的功能體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象；二是禮待他人，創(chuàng)造人和 。興 華 教 育360176?，F(xiàn)代 禮儀是現(xiàn)代人用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)情感、促進(jìn)了解、達(dá)到共識(shí)的一種行為規(guī)范。發(fā)型耳朵嘴眼睛鼻子手腿營(yíng)業(yè)廳女服務(wù)人員個(gè)人儀容莊重適度簡(jiǎn)潔女士化妝的原則化妝表示的是對(duì)人的尊重，職業(yè)女性化妝一般以淡妝為主；不一定面面俱到，可以對(duì)重點(diǎn)的部位做一些修飾打粉底畫(huà)眼線施眼影 描眉形上腮紅涂唇膏噴香水忌穿黑色皮裙忌三截腿忌光腿忌裙子、襪子、鞋子不協(xié)調(diào)忌開(kāi)叉高忌裙子過(guò)短忌穿穿露腳的鞋子女士裙裝的要點(diǎn)忌殘破忌雜亂忌鮮艷忌暴漏忌透視忌短小忌緊身女士穿衣的禁忌儀態(tài)是展示自我形象、展示職業(yè)風(fēng)范、展示精神氣質(zhì)、展示體型魅力的基礎(chǔ)和前提。手先從身體的一側(cè)抬起，再高于要不后，再向下擺，使大小臂成一斜線另一只手背于身后，貼在腰部直臂式曲肘從身前抬起，向需要指引的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直五指并攏，掌伸直規(guī)范化的手勢(shì) 手勢(shì)的禁忌各國(guó)手勢(shì)的不同含義手勢(shì)的使用及禁忌一二三四口眼結(jié)合笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合笑與語(yǔ)氣相結(jié)合笑與儀表，舉止相結(jié)合微笑的四個(gè)結(jié)合儀態(tài)修煉 —— 眼睛適用于洽談、磋商、談判等正式場(chǎng)合，給人感覺(jué)嚴(yán)肅認(rèn)真，有很有誠(chéng)意，容易掌握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)適用于親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式適用于各種社交場(chǎng)合，尤其是茶話會(huì)、舞會(huì)及各類(lèi)的友誼聚會(huì)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布?！?傳情達(dá)意 ” 三法打造你的親和力真誠(chéng)的服務(wù)用心的工作對(duì)別人尊重（大山的故事）別讓小動(dòng)作壞事使使用用名名片片的的禁禁忌忌握手的禮儀握手的時(shí)機(jī)握手的起源握手的禁忌應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合握手的先后次序握手的時(shí)間長(zhǎng)短標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)握手會(huì)客室入座的禮儀會(huì)客室入座的禮儀53A CDB門(mén)乘車(chē)的座位次序乘車(chē)的座位次序 司機(jī) DC B A主人 AD C B如何共乘電梯如何共乘電梯尊重他人的空間適度的音量 遵守工作紀(jì)律文明的禮貌用語(yǔ)整潔的辦公環(huán)境 工作區(qū)域同事間相處禮儀客戶(hù)溝通的藝術(shù)金牌客戶(hù)服務(wù)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題提供個(gè)性化的服務(wù)對(duì)
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