蘭可舍芮360度服務管理-免費閱讀
【正文】 一月 21一月 2111:57:0011:57:00January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2111:57 上午 一月 2111:57January 25, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:57:00 上午 11:57 上午 11:57:00一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 11:57:0011:57:0011:571/25/2023 11:57:00 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。用心不專 急于發(fā)言 排斥異議 心理定勢 有效溝通關鍵技巧 提問如 何 提 問 ？？提問要有針對性，要想做到針對性的提問，要做到以下兩點：1）認真積極的傾聽態(tài)度 2）靈活的應變對策有效溝通關鍵技巧 提問善于結(jié)合開放式問題和封閉式問題達到溝通效果 開放式問題 開放式的問題是指能讓客戶充分發(fā)揮地闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)況?！?傳情達意 ” 三法打造你的親和力真誠的服務用心的工作對別人尊重（大山的故事）別讓小動作壞事使使用用名名片片的的禁禁忌忌握手的禮儀握手的時機握手的起源握手的禁忌應當握手的場合握手的先后次序握手的時間長短標準的握手姿勢握手會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀53A CDB門乘車的座位次序乘車的座位次序 司機 DC B A主人 AD C B如何共乘電梯如何共乘電梯尊重他人的空間適度的音量 遵守工作紀律文明的禮貌用語整潔的辦公環(huán)境 工作區(qū)域同事間相處禮儀客戶溝通的藝術(shù)金牌客戶服務幫助客戶解決問題提供個性化的服務對客戶表示熱情、尊重關注迅速響應客戶的要求始終以客戶為中心持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務設身處地的為客戶著想優(yōu)質(zhì)服務的五大要素設身處地禮貌尊重靈活性反應迅速顧客滿意顧客滿意 = 顧客真實的感受 — 顧客的期望值我們努力使差值超值服務HEAD 學者的頭腦HEART 藝術(shù)家的心HAND 技術(shù)者的手 FOOT 勞動者的腳優(yōu)秀客戶服務人員應具備的素質(zhì) （木桶） “短板效應 ” 來有迎聲問有答聲走有送聲 待客三聲請求語問候語 道別語抱歉語感激語 與客戶對話的規(guī)范用語良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒及時說 “ 對不起 ”切忌猶豫不決 切忌不及時道歉切忌道歉前先辯解案例：五美分的口香糖適可而止 實事求是 恰如其分贊美的技巧有效溝通是為了設定的 目標 ，把 信息 ，思想 或 情感 在客戶之間傳遞，并達成協(xié)議 的過程。發(fā)型耳朵嘴眼睛鼻子手腿營業(yè)廳女服務人員個人儀容莊重適度簡潔女士化妝的原則化妝表示的是對人的尊重，職業(yè)女性化妝一般以淡妝為主；不一定面面俱到，可以對重點的部位做一些修飾打粉底畫眼線施眼影 描眉形上腮紅涂唇膏噴香水忌穿黑色皮裙忌
數(shù)學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1