蘭可舍芮360度服務(wù)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 一月 21一月 2111:57:0011:57:00January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2111:57 上午 一月 2111:57January 25, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 11:57:00 上午 11:57 上午 11:57:00一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:57:0011:57:0011:571/25/2023 11:57:00 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。用心不專 急于發(fā)言 排斥異議 心理定勢(shì) 有效溝通關(guān)鍵技巧 提問(wèn)如 何 提 問(wèn) ？？提問(wèn)要有針對(duì)性，要想做到針對(duì)性的提問(wèn)，要做到以下兩點(diǎn)：1）認(rèn)真積極的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度 2）靈活的應(yīng)變對(duì)策有效溝通關(guān)鍵技巧 提問(wèn)善于結(jié)合開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題達(dá)到溝通效果 開(kāi)放式問(wèn)題 開(kāi)放式的問(wèn)題是指能讓客戶充分發(fā)揮地闡述自己的意見(jiàn)、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)況?！?傳情達(dá)意 ” 三法打造你的親和力真誠(chéng)的服務(wù)用心的工作對(duì)別人尊重（大山的故事）別讓小動(dòng)作壞事使使用用名名片片的的禁禁忌忌握手的禮儀握手的時(shí)機(jī)握手的起源握手的禁忌應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合握手的先后次序握手的時(shí)間長(zhǎng)短標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)握手會(huì)客室入座的禮儀會(huì)客室入座的禮儀53A CDB門(mén)乘車(chē)的座位次序乘車(chē)的座位次序 司機(jī) DC B A主人 AD C B如何共乘電梯如何共乘電梯尊重他人的空間適度的音量 遵守工作紀(jì)律文明的禮貌用語(yǔ)整潔的辦公環(huán)境 工作區(qū)域同事間相處禮儀客戶溝通的藝術(shù)金牌客戶服務(wù)幫助客戶解決問(wèn)題提供個(gè)性化的服務(wù)對(duì)客戶表示熱情、尊重關(guān)注迅速響應(yīng)客戶的要求始終以客戶為中心持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)身處地的為客戶著想優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五大要素設(shè)身處地禮貌尊重靈活性反應(yīng)迅速顧客滿意顧客滿意 = 顧客真實(shí)的感受 — 顧客的期望值我們努力使差值超值服務(wù)HEAD 學(xué)者的頭腦HEART 藝術(shù)家的心HAND 技術(shù)者的手 FOOT 勞動(dòng)者的腳優(yōu)秀客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì) （木桶） “短板效應(yīng) ” 來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲走有送聲 待客三聲請(qǐng)求語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ) 道別語(yǔ)抱歉語(yǔ)感激語(yǔ) 與客戶對(duì)話的規(guī)范用語(yǔ)良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒及時(shí)說(shuō) “ 對(duì)不起 ”切忌猶豫不決 切忌不及時(shí)道歉切忌道歉前先辯解案例：五美分的口香糖適可而止 實(shí)事求是 恰如其分贊美的技巧有效溝通是為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ，思想 或 情感 在客戶之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議 的過(guò)程。發(fā)型耳朵嘴眼睛鼻子手腿營(yíng)業(yè)廳女服務(wù)人員個(gè)人儀容莊重適度簡(jiǎn)潔女士化妝的原則化妝表示的是對(duì)人的尊重，職業(yè)女性化妝一般以淡妝為主；不一定面面俱到，可以對(duì)重點(diǎn)的部位做一些修飾打粉底畫(huà)眼線施眼影 描眉形上腮紅涂唇膏噴香水忌穿黑色皮裙忌
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1