蘭可舍芮360度服務(wù)管理(專業(yè)版)
【正文】 11:57:0011:57:0011:571/25/2023 11:57:00 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 25 一月 202311:57:00 上午 11:57:00一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。經(jīng)過行為科學(xué)家六十年來的研究，在服務(wù)溝通時，三種方式影響力的比率是語言占 7%，聲音占 38%，身體語言占 55%?，F(xiàn)代 禮儀是現(xiàn)代人用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)情感、促進了解、達到共識的一種行為規(guī)范。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 正確的服務(wù)語氣熱情 積極 樂觀 溫和 舒服 自信 通情達理說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧與各類領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 請示與匯報的基本態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序第四層第三層第二層第一層與領(lǐng)導(dǎo)溝通的九陽真經(jīng)秘籍抱怨的客戶是朋友，不是敵人客戶抱怨是企業(yè)建立忠誠的契機客戶的抱怨可以成為你改進和創(chuàng)新業(yè)務(wù)的最好同盟123正確認(rèn)識客戶抱怨客戶認(rèn)為抱怨也沒用抱怨實施很麻煩抱怨會使人覺得不好意思或咄咄逼人 。 一月 21一月 2111:57:0011:57:00January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/25 11:57:0011:57:0025 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 一月 2111:57:0011:57Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。與客戶通溝通時，所用的語氣很重要。 叉手站姿兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立女子可以用小丁字步，一腳稍微向前，腳跟靠在另一角內(nèi)測男子可兩腳分開，但距離不超過 20CM這是一種常用的接待站姿，站立時身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減少疲勞 迎賓站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿入座時要輕、緩、穩(wěn)女士裙裝，應(yīng)用手背從背部腰線處開始將裙子稍稍攏一下從椅子的左邊入座，離座時也從椅子的左邊離開椅子的位置不合適，應(yīng)當(dāng)將椅子移至欲就坐處，然后入座坐滿椅子的 2/3,寬沙發(fā)則至少坐滿 1/2.落座后至少 10分鐘之內(nèi)不要靠椅背離座時，右腳向后收半步，然后站起 正確坐姿的要點女士 S型坐姿上身挺直雙腿并攏，兩腿同時側(cè)向左或側(cè)向右兩腳并放或交疊雙手疊放，置于左腿或者右腿上女士交叉腿坐姿上身挺直雙腿并攏兩腳交叉雙手疊放，置于左腿或者右腿 上女士搭腿式坐姿左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上腳尖朝向地面上身挺直雙手置于右腿上女士工作中不規(guī)范的坐姿這些都是不受歡迎的服務(wù)坐姿在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子上、沙發(fā)扶手上、茶幾上；落座后，兩腿上下抖動、擺動；趴在桌子上，半坐在桌子上或椅背上身體協(xié)調(diào)步伐從容步幅適中走成直線姿勢優(yōu)美步態(tài)平穩(wěn)步速均勻工作區(qū)間的正確行姿 與領(lǐng)導(dǎo)或客戶行走時的要點行走的姿勢要點及禁忌站立交談的要點步伐頻率的要點步幅的要點行姿步位的要點 低處取物的蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿男士標(biāo)準(zhǔn)蹲姿不受歡迎的蹲姿15度行禮30度行禮 45度行禮致敬禮 致謝禮 致歉禮鞠躬的禮儀 儀態(tài)修煉 —— 手勢招手致意、揮手告別、拍
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