蘭可舍芮360度服務(wù)管理-文庫吧
2025-02-19 20:09 本頁面
【正文】 女士搭腿式坐姿左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上腳尖朝向地面上身挺直雙手置于右腿上女士工作中不規(guī)范的坐姿這些都是不受歡迎的服務(wù)坐姿在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子上、沙發(fā)扶手上、茶幾上；落座后，兩腿上下抖動、擺動；趴在桌子上，半坐在桌子上或椅背上身體協(xié)調(diào)步伐從容步幅適中走成直線姿勢優(yōu)美步態(tài)平穩(wěn)步速均勻工作區(qū)間的正確行姿 與領(lǐng)導(dǎo)或客戶行走時的要點(diǎn)行走的姿勢要點(diǎn)及禁忌站立交談的要點(diǎn)步伐頻率的要點(diǎn)步幅的要點(diǎn)行姿步位的要點(diǎn) 低處取物的蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿男士標(biāo)準(zhǔn)蹲姿不受歡迎的蹲姿15度行禮30度行禮 45度行禮致敬禮 致謝禮 致歉禮鞠躬的禮儀 儀態(tài)修煉 —— 手勢招手致意、揮手告別、拍手稱贊、拱手致謝、舉手贊同、擺手拒絕，心有所想，手有所指，手是人的第二雙眼睛五指并攏，手掌自然伸直，手心向上肘微彎曲，腕低于肘另一只手下垂或背在背后橫擺式前擺式目視來賓，面帶微笑五指并攏，手掌伸直 手臂稍曲，到腰的高度雙手再由前身右方擺出至距身體 15厘米，并在不超過軀干的位置停止雙手橫擺式兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起 兩肘微曲，向兩側(cè)擺出指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些 另一只手稍低一些，曲一些斜擺式手勢應(yīng)該擺向座位的地方。手先從身體的一側(cè)抬起，再高于要不后，再向下擺，使大小臂成一斜線另一只手背于身后，貼在腰部直臂式曲肘從身前抬起，向需要指引的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直五指并攏，掌伸直規(guī)范化的手勢 手勢的禁忌各國手勢的不同含義手勢的使用及禁忌一二三四口眼結(jié)合笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合笑與語氣相結(jié)合笑與儀表，舉止相結(jié)合微笑的四個結(jié)合儀態(tài)修煉 —— 眼睛適用于洽談、磋商、談判等正式場合，給人感覺嚴(yán)肅認(rèn)真，有很有誠意，容易掌握談話的主動權(quán)和控制權(quán)適用于親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式適用于各種社交場合，尤其是茶話會、舞會及各類的友誼聚會視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧 123“ 重視 ” 你的客戶交談時目光轉(zhuǎn)向交談人，同時將目光放虛，相對集中于對方某個區(qū)域整個談話，目光接觸對方累計(jì)達(dá)到全部交談的 50%70%，切忌 “ 聚焦 ”應(yīng)避免呆滯、漠然、疲倦、輕蔑、敵視、左顧右盼的目光，更不要上下打量、擠眉弄眼目光回避目光運(yùn)用目光時值當(dāng)客戶無意間做出了不雅行為時，有時候也會顯得很拘束，遇到這種情況，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自然地目光回避迎接客戶時， 3米之內(nèi)目光真誠的注視對方，以示期盼；送客時，目光向下，以示謙虛；會談時，目光平視，表示自信、平等、友好；傾聽時，目光專注，適時回應(yīng)，交流。凝視的時值，一般情況下位 1到 2秒，初次見面不超過 10秒，不可長久的注視對方?！?傳情達(dá)意 ” 三法打造你的親和力真誠的服務(wù)用心的工作對別人尊重（大山的故事）別讓小動作壞事使使用用名名片片的的禁禁忌忌握手的禮儀握手的時機(jī)握手的起源握手的禁忌應(yīng)當(dāng)握手的場合握手的先后次序握手的時間長短標(biāo)
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