蘭可舍芮360度服務(wù)管理-wenkub
2023-03-20 20:09:23 本頁面
【正文】 以示謙虛；會(huì)談時(shí)，目光平視，表示自信、平等、友好；傾聽時(shí)，目光專注，適時(shí)回應(yīng)，交流。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練迎接客戶時(shí)的正確站姿腿并：兩腿直立，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成 60度頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，收下額，表情自然，捎帶微笑肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉臂垂：兩肩平正，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫軀挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)，向上收緊注：這種站姿多用于男士一手背在后面，貼在腰部一只手自然下垂五指彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步，背垂手站姿背手站姿雙手再身后較差，右手貼在左手手背，兩手貼在兩臀中間兩腳可分可并，分開時(shí)，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成 60176。美容院服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的必要性服務(wù)人員儀容儀表儀容 儀表即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成 。服務(wù)管理主講人：齊寶蘭第一講：服務(wù)禮儀第二講：溝通的藝術(shù)第三講：正確處理客戶抱怨禮儀 是指處于一定社會(huì)關(guān)系中的人們?cè)谙嗷ソ煌泄餐J(rèn)可和遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀 是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。 指人的外表，包括人的容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 叉手站姿兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立女子可以用小丁字步，一腳稍微向前，腳跟靠在另一角內(nèi)測(cè)男子可兩腳分開，但距離不超過 20CM這是一種常用的接待站姿，站立時(shí)身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減少疲勞 迎賓站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿入座時(shí)要輕、緩、穩(wěn)女士裙裝，應(yīng)用手背從背部腰線處開始將裙子稍稍攏一下從椅子的左邊入座，離座時(shí)也從椅子的左邊離開椅子的位置不合適，應(yīng)當(dāng)將椅子移至欲就坐處，然后入座坐滿椅子的 2/3,寬沙發(fā)則至少坐滿 1/2.落座后至少 10分鐘之內(nèi)不要靠椅背離座時(shí)，右腳向后收半步，然后站起 正確坐姿的要點(diǎn)女士 S型坐姿上身挺直雙腿并攏，兩腿同時(shí)側(cè)向左或側(cè)向右兩腳并放或交疊雙手疊放，置于左腿或者右腿上女士交叉腿坐姿上身挺直雙腿并攏兩腳交叉雙手疊放，置于左腿或者右腿 上女士搭腿式坐姿左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上腳尖朝向地面上身挺直雙手置于右腿上女士工作中不規(guī)范的坐姿這些都是不受歡迎的服務(wù)坐姿在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子上、沙發(fā)扶手上、茶幾上；落座后，兩腿上下抖動(dòng)、擺動(dòng)；趴在桌子上，半坐在桌子上或椅背上身體協(xié)調(diào)步伐從容步幅適中走成直線姿勢(shì)優(yōu)美步態(tài)平穩(wěn)步速均勻工作區(qū)間的正確行姿 與領(lǐng)導(dǎo)或客戶行走時(shí)的要點(diǎn)行走的姿勢(shì)要點(diǎn)及禁忌站立交談的要點(diǎn)步伐頻率的要點(diǎn)步幅的要點(diǎn)行姿步位的要點(diǎn) 低處取物的蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿男士標(biāo)準(zhǔn)蹲姿不受歡迎的蹲姿15度行禮30度行禮 45度行禮致敬禮 致謝禮 致歉禮鞠躬的禮儀 儀態(tài)修煉 —— 手勢(shì)招手致意、揮手告別、拍手稱贊、拱手致謝、舉手贊同、擺手拒絕，心有所想，手有所指，手是人的第二雙眼睛五指并攏，手掌自然伸直，手心向上肘微彎曲，腕低于肘另一只手下垂或背在背后橫擺式前擺式目視來賓，面帶微笑五指并攏，手掌伸
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