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【正文】 1:57:0011:57Monday, January 25, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 11:57:0011:57:0011:571/25/2023 11:57:00 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 11:57:00 上午 11:57 上午 11:57:00一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2111:57 上午 一月 2111:57January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:57:0011:57:0011:57Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 25 一月 202311:57:00 上午 11:57:00一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 一月 2111:57 上午 一月 2111:57January 25, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。案例一：海爾利用顧客的抱怨開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品：北方農(nóng)民洗地瓜案例二：因特爾公司不理會(huì)客戶的建議遭遇巨大損失不滿意的客戶為什么不抱怨？讓客戶很容易向你反映問(wèn)題當(dāng)客戶提出意見(jiàn)時(shí)，必須快速反應(yīng)如何獲得客戶的抱怨案例一：豐田公司面對(duì)客戶的抱怨信案例二：可口可樂(lè)公司面對(duì)中毒事件得到認(rèn)真的對(duì)待得到尊重立即采取行動(dòng)給予賠償或補(bǔ)償投訴的客戶真實(shí)地想要什么服務(wù)設(shè)施落后服態(tài)度惡劣服務(wù)作業(yè)不當(dāng)踢客戶皮球客戶自身因素造成客戶對(duì)服務(wù)不滿意的因素只有道歉沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)把錯(cuò)誤歸咎到顧客身上做出承諾卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完全沒(méi)反應(yīng)粗魯無(wú)禮逃避個(gè)人責(zé)任非語(yǔ)言排斥質(zhì)問(wèn)顧客八種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。有效溝通關(guān)鍵技巧 傾聽(tīng)自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴 , 兩只耳朵也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)！ 蘇格拉底聽(tīng)的層次 聆聽(tīng)的原則?聽(tīng)而不聞?假裝聽(tīng)?有選擇傾聽(tīng)?全身心地聽(tīng)?設(shè)身處地去聽(tīng)?適應(yīng)講話者的風(fēng)格?眼耳并用?首先尋求理解他人，然后再被他人理解?鼓勵(lì)他人表達(dá)自己?聆聽(tīng)全部信息?表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)有效溝通關(guān)鍵技巧 傾聽(tīng) 傾聽(tīng)不是被動(dòng)地接受，而是一種主動(dòng)行為。目光接觸的技巧 123“ 重視 ” 你的客戶交談時(shí)目光轉(zhuǎn)向交談人，同時(shí)將目光放虛，相對(duì)集中于對(duì)方某個(gè)區(qū)域整個(gè)談話，目光接觸對(duì)方累計(jì)達(dá)到全部交談的 50%70%，切忌 “ 聚焦 ”應(yīng)避免呆滯、漠然、疲倦、輕蔑、敵視、左顧右盼的目光，更不要上下打量、擠眉弄眼目光回避目光運(yùn)用目光時(shí)值當(dāng)客戶無(wú)意間做出了不雅行為時(shí)，有時(shí)候也會(huì)顯得很拘束，遇到這種情況，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自然地目光回避迎接客戶時(shí)， 3米之內(nèi)目光真誠(chéng)的注視對(duì)方，以示期盼；送客時(shí)，目光向下，以示謙虛；會(huì)談時(shí)，目光平視，表示自信、平等、友好；傾聽(tīng)時(shí)，目光專(zhuān)注，適時(shí)回應(yīng)，交流。美容院服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的必要性服務(wù)人員儀容儀表儀容 儀表即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成 。禮儀 是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱(chēng)。 叉手站姿兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立
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