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【正文】 1:57:0011:57Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:57:0011:57:0011:571/25/2023 11:57:00 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 11:57:00 上午 11:57 上午 11:57:00一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2111:57 上午 一月 2111:57January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:57:0011:57:0011:57Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 25 一月 202311:57:00 上午 11:57:00一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 2111:57 上午 一月 2111:57January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財(cái)富。案例一：海爾利用顧客的抱怨開發(fā)新產(chǎn)品：北方農(nóng)民洗地瓜案例二：因特爾公司不理會客戶的建議遭遇巨大損失不滿意的客戶為什么不抱怨？讓客戶很容易向你反映問題當(dāng)客戶提出意見時，必須快速反應(yīng)如何獲得客戶的抱怨案例一：豐田公司面對客戶的抱怨信案例二：可口可樂公司面對中毒事件得到認(rèn)真的對待得到尊重立即采取行動給予賠償或補(bǔ)償投訴的客戶真實(shí)地想要什么服務(wù)設(shè)施落后服態(tài)度惡劣服務(wù)作業(yè)不當(dāng)踢客戶皮球客戶自身因素造成客戶對服務(wù)不滿意的因素只有道歉沒有進(jìn)一步行動把錯誤歸咎到顧客身上做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn)完全沒反應(yīng)粗魯無禮逃避個人責(zé)任非語言排斥質(zhì)問顧客八種錯誤處理顧客抱怨的方式 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。有效溝通關(guān)鍵技巧 傾聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵也就是讓我們多聽少說！ 蘇格拉底聽的層次 聆聽的原則?聽而不聞?假裝聽?有選擇傾聽?全身心地聽?設(shè)身處地去聽?適應(yīng)講話者的風(fēng)格?眼耳并用?首先尋求理解他人，然后再被他人理解?鼓勵他人表達(dá)自己?聆聽全部信息?表現(xiàn)出有興趣聆聽有效溝通關(guān)鍵技巧 傾聽 傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。目光接觸的技巧 123“ 重視 ” 你的客戶交談時目光轉(zhuǎn)向交談人，同時將目光放虛，相對集中于對方某個區(qū)域整個談話，目光接觸對方累計(jì)達(dá)到全部交談的 50%70%，切忌 “ 聚焦 ”應(yīng)避免呆滯、漠然、疲倦、輕蔑、敵視、左顧右盼的目光，更不要上下打量、擠眉弄眼目光回避目光運(yùn)用目光時值當(dāng)客戶無意間做出了不雅行為時，有時候也會顯得很拘束，遇到這種情況，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自然地目光回避迎接客戶時， 3米之內(nèi)目光真誠的注視對方，以示期盼；送客時，目光向下，以示謙虛；會談時，目光平視，表示自信、平等、友好；傾聽時，目光專注，適時回應(yīng)，交流。美容院服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的必要性服務(wù)人員儀容儀表儀容 儀表即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成 。禮儀 是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。 叉手站姿兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立
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