蘭可舍芮360度服務(wù)管理(存儲版)
【正文】 三截腿忌光腿忌裙子、襪子、鞋子不協(xié)調(diào)忌開叉高忌裙子過短忌穿穿露腳的鞋子女士裙裝的要點(diǎn)忌殘破忌雜亂忌鮮艷忌暴漏忌透視忌短小忌緊身女士穿衣的禁忌儀態(tài)是展示自我形象、展示職業(yè)風(fēng)范、展示精神氣質(zhì)、展示體型魅力的基礎(chǔ)和前提。興 華 教 育360176。優(yōu)雅的儀態(tài)必須是挺拔的站姿、正確的站姿、矯健的步履、恰當(dāng)?shù)氖謩荨⒆匀坏匚⑿?、真誠的表情、高尚的品質(zhì)等綜合表現(xiàn)和融合。有效溝通的定義在今天，如同我們呼吸空氣一樣，我們無時(shí)無刻不在進(jìn)行著各種各樣的溝通，尤其對于營業(yè)廳人員來說，與客戶溝通成了日常最主要的一項(xiàng)工作。例如： “ 您認(rèn)為如何？ ” 、 “ 您會怎么看待？ ”2）開放式問題的好處1. 減少問問題的個(gè)數(shù)；2. 引導(dǎo)客戶談話；3. 切入自然，不會給客戶壓力；4. 獲得更多的信息。 一月 2111:57:0011:57Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/25 11:57:0011:57:0025 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 25 一月 202311:57:00 上午 11:57:00一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/25 11:57:0011:57:0025 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。當(dāng)你感覺到客戶正在不著邊際地說話時(shí)，可以用機(jī)智的提問來把話題引回到主題上來。凝視的時(shí)值，一般情況下位 1到 2秒，初次見面不超過 10秒，不可長久的注視對方。 指人的外表，包括人的容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。服務(wù)管理主講人：齊寶蘭第一講：服務(wù)禮儀第二講：溝通的藝術(shù)第三講：正確處理客戶抱怨禮儀 是指處于一定社會關(guān)系中的人們在相互交往中共同認(rèn)可和遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。營業(yè)廳服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練迎接客戶時(shí)的正確站姿腿并：兩腿直立，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成 60度頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，收下額，表情自然，捎帶微笑肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉臂垂：兩肩平正，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫軀挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)，向上收緊注：這種站姿多用于男士一手背在后面，貼在腰部一只手自然下垂五指彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步，背垂手站姿背手站姿雙手再身后較差，右手貼在左手手背，兩手貼在兩臀中間兩腳可分可并，分開時(shí)，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成 60176。溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議 溝通信息、思想和情感溝通三要素 有效溝通的三大要素 有效溝通的雙向性及三個(gè)行為有效溝通非常重要的特征是：有效溝通一定是一個(gè)雙向的過程。有效溝通關(guān)鍵技巧 表達(dá)語 氣 語氣是指說話表達(dá)時(shí)的口氣。 11:57:001
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