動力管理顧問公司業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)講義-全文預(yù)覽
【正文】 ?溝通技能 提高信息交流效率的途徑 選擇適合的溝通風(fēng)格和方式 提高傳送者的表達(dá)能力 強化接收者的反饋能力 保持交流通道的暢通 銷售溝通中的潤滑劑 ?贊賞 ?幽默 ?委婉 ?寒暄 圣人 聖 老組宗的藝術(shù) 耳朵聽 嘴巴問 王者 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。 常見的顧客反應(yīng)姿勢與含義表 含義 手勢 開放 /真誠 攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊 上。 動作姿勢 雙臂交叉 ， 略顯緊張 ， 雙手?jǐn)[動或手上拿著筆等物品不停地擺弄著 ， 握手乏力 。 一些顧客利用清嗓子 ， 擦手或用力地一捏耳朵 ， 環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒 。 銷售人員利 用大腦中樞 神經(jīng)進行識 別、分類、 擴充、分析 與記憶的過程。 ? 分析型 – 擅長推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對人挑剔，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進，對數(shù)據(jù)與情報的要求特別高。動力管理顧問公司 業(yè)務(wù)人員培訓(xùn) 姓名：范曉松 武漢大學(xué) MBA 企業(yè)高級運營師 武漢動力管理顧問公司副總經(jīng)理高級顧問 武漢黃鶴樓酒策劃項目組組長 培訓(xùn)師簡歷 一、銷售是什么？ 客戶買太陽鏡需求是什么？ 銷售的定義 銷售不是什么 ?銷售不是一股腦的解說商品的功能 ?銷售不是我的東西最便宜，不買就可惜 ?銷售不是口若懸河 ?銷售不是只銷售產(chǎn)品 除非銷售發(fā)生，否則什么也沒有發(fā)生 廣告就是銷售 你是走動的廣告 二、設(shè)定目標(biāo)，成為專業(yè)的銷售人員 設(shè)定有效的目標(biāo) 設(shè)定有效的目標(biāo) 有銷的方法 6“ W” 2“ H” “ What” 是指您要達(dá)成什么目標(biāo) “ When” 是指您要什么時候完成目標(biāo) “ Where” 是指達(dá)成目標(biāo)要利用的各個場所地點 “ Who” 是指促成目標(biāo)實現(xiàn)的有關(guān)人物 “ Why” 是讓您能夠更明確地確定為什么您要這樣做 “ Which” 是讓您能夠在思考上保持更多的彈性，讓您 能有
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