《ja業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 非語(yǔ)言 ) 四 溝通三要點(diǎn) (重要的不是你講對(duì)話(huà)，而是講別人聽(tīng)得到的話(huà) ) 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 讓對(duì)方聽(tīng)得合理 讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意 溝通能力 步驟一 事前準(zhǔn)備 設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒和體力上的準(zhǔn)備考慮可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么？ 設(shè)定自己的目標(biāo)（頂線(xiàn)目標(biāo)；底線(xiàn)目標(biāo)；現(xiàn)實(shí)目標(biāo)） 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng) 做自己的分析：自身（優(yōu) /劣勢(shì)）；環(huán)境（機(jī)會(huì) /威脅） 步驟二 確認(rèn)需求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn) 高 效 溝 通 的 步 驟 問(wèn) :柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他的方向摔出。擋不住的銷(xiāo)售尖兵 補(bǔ)充資料 第一部分：怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)代表 1:五種類(lèi)型的商務(wù)代表 2:商務(wù)代表基本素質(zhì)要求 3:商務(wù)代表健全的人格建設(shè) 4:商務(wù)代表應(yīng)具備的能力 內(nèi)容大綱 最喜歡的銷(xiāo)售人員 – 換位思考，善于理解別人 – 創(chuàng)新，時(shí)常能給出好的建議 – 誠(chéng)實(shí)可靠 – 經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心和幫助別人 – 有韌性，不怕被拒絕 最討厭的銷(xiāo)售人員 – 話(huà)多 – 欺騙 – 不負(fù)責(zé)任 – 沒(méi)主意 – 沒(méi)耐性 從客戶(hù)角度看 1:權(quán)威型 此類(lèi)型的商務(wù)代表，主觀地認(rèn)為客戶(hù)懂得沒(méi)有自己多，沒(méi)有自己專(zhuān)業(yè)，甚至對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題采取嘲笑的態(tài)度，以便顯現(xiàn)自己的權(quán)威 . 2:低價(jià)導(dǎo)向型 此類(lèi)型的銷(xiāo)售代表只能推銷(xiāo)具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，他們認(rèn)為價(jià)格是推銷(xiāo)成敗的最主要因素，任何推銷(xiāo)失敗的結(jié)果都會(huì)咎于價(jià)格優(yōu)勢(shì)的缺乏。 5:問(wèn)題解決型 此類(lèi)型的銷(xiāo)售代表讓客戶(hù)覺(jué)得是可信賴(lài)的，他能解決客戶(hù)的問(wèn)題并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。 高 效 溝 通 的 步 驟 步驟三 闡述觀點(diǎn) 闡述計(jì)劃 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化 描述特點(diǎn) 轉(zhuǎn)化作用 強(qiáng)調(diào)利益 步驟四 處理異議 1．忽視法 2．轉(zhuǎn)化法 3．太極法 4．詢(xún)問(wèn)法 5．是的 如果 高 效 溝 通 的 步 驟 步驟五 達(dá)成協(xié)議 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn) 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 贊美 慶祝 步驟六 共同實(shí)施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 高 效 溝 通 的 步 驟 1:人們往往愿意聽(tīng)從那些他們感到合得來(lái)的人的話(huà)， 2:而不愿聽(tīng)從那些他們感到合不來(lái)的人的話(huà)。 人際關(guān)系奧妙 1:確定目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)力（尋找價(jià)值觀） 2:實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo) 3:更好的工作 4:提升自我，增加競(jìng)爭(zhēng)力 5:精神財(cái)富 6:晉升 7:社會(huì)認(rèn)可 1:學(xué)習(xí)的目的 8:快樂(lè) 9:提高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn) 10:發(fā)現(xiàn)自己，挖掘自己 11:改善生存環(huán)境 12:養(yǎng)成習(xí)慣，生活方式 13:推動(dòng)社會(huì)發(fā)展 14:增加自信 1:學(xué)習(xí)的目的 1帶著興趣學(xué)習(xí)，把基礎(chǔ)打扎實(shí) 2養(yǎng)成良好的習(xí)慣，重復(fù)可以養(yǎng)成習(xí)慣 3設(shè)定一個(gè)目標(biāo) 4最好的學(xué)習(xí)是實(shí)踐，多見(jiàn)人 5勤思、勤問(wèn)、勤記、勤聽(tīng)、行動(dòng) 6好老師，好教練 怎樣提高自己的價(jià)值 7從任何人身上學(xué)習(xí) 8最好的學(xué)習(xí)是實(shí)踐，多見(jiàn)人 9勤思、勤問(wèn)、勤記、勤聽(tīng)、行動(dòng) 10好老師，好教練 11從任何人身上學(xué)習(xí) 12多看書(shū)，多交流，多行動(dòng) 怎樣提高自己的價(jià)值 1:放下 2:空杯 3:熱愛(ài)錯(cuò)誤 提升個(gè)人修養(yǎng) 我是誰(shuí) 我想做什么 誰(shuí)能給我 他為什么給我 我怎樣得到 認(rèn)真分析你自己 自我分析 自己優(yōu)點(diǎn)； 自己缺點(diǎn)； 專(zhuān)長(zhǎng) （ 比專(zhuān)家還專(zhuān)家 ） 太年輕 年輕就是力量； 沒(méi)學(xué)歷 有學(xué)習(xí)的能力； 沒(méi)錢(qián) 服務(wù)顧客太少； 沒(méi)時(shí)間 時(shí)間分解不好； 沒(méi)自信 自己給的 認(rèn)真分析你自己 ? 你都
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