動力管理顧問公司業(yè)務人員培訓（ppt39頁）-全文預覽
【正文】 息交流效率的途徑 選擇適合的溝通風格和方式 提高傳送者的表達能力 強化接收者的反饋能力 保持交流通道的暢通 銷售溝通中的潤滑劑 ?贊賞 ?幽默 ?委婉 ?寒暄 圣人 聖 老組宗的藝術 耳朵聽 嘴巴問 王者 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。 常見的顧客反應姿勢與含義表 含義 手勢 開放 /真誠 攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊 上。 動作姿勢 雙臂交叉 ， 略顯緊張 ， 雙手擺動或手上拿著筆等物品不停地擺弄著 ， 握手乏力 。 一些顧客利用清嗓子 ， 擦手或用力地一捏耳朵 ， 環(huán)顧左右等方式傳達明顯的抵制情緒 。 銷售人員利 用大腦中樞 神經進行識 別、分類、 擴充、分析 與記憶的過程。 ? 分析型 – 擅長推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴于律己，對人挑剔，做事按部就班，嚴謹且循序漸進，對數據與情報的要求特別高。動力管理顧問公司 業(yè)務人員培訓 姓名：范曉松 武漢大學 MBA 企業(yè)高級運營師 武漢動力管理顧問公司副總經理高級顧問 武漢黃鶴樓酒策劃項目組組長 電話： 13886136072 EMAIL： 培訓師簡歷 一、銷售是什么？ 客戶買太陽鏡需求是什么？ 銷售的定義 銷售不是什么 ?銷售不是一股腦的解說商品的功能 ?銷售不是我的東西最便宜，不買就可惜 ?銷售不是口若懸河 ?銷售不是只銷售產品 除非銷售發(fā)生，否則什么也沒有發(fā)生 廣告就是銷售 你是走動的廣告 二、設定目標，成為專業(yè)的銷售人員 設定有效的目標 設定有效的目標 有銷的方法 6“ W” 2“ H” “ What” 是指您要達成什么目標 “ When” 是指您要什么時候完成目標 “ Where” 是指達成目標要利用的各個場所地點 “ Who” 是指促成目標實現的有關人物 “ Why” 是讓您能夠更明確地確定為什么您要這樣做 “ Which” 是讓您能夠在思考上保持更多的彈性，讓您
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