【正文】 允許帶入公寓的物品： ① 先確定丟失的人員、什么時(shí)間丟的，排除其他學(xué)生借用的可能； 64 ② 在我們查房過(guò)程中仔細(xì)留意； ③ 不管找到與否都要向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 69 第 五 部分 自我問(wèn)題 6定位錯(cuò)誤：我們工作是檢查、扣分、打掃衛(wèi)生嗎？ 答案是否定的，當(dāng)然不是，公寓管理者在工作過(guò)程中的檢查、扣分及打掃衛(wèi)生只是部分工作的外部表現(xiàn)，改變這種認(rèn)識(shí)就要從平時(shí)的培訓(xùn)入手，教會(huì)公寓管理者最主要是學(xué)會(huì)溝通技巧。 6請(qǐng)列舉在日常工作中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生突發(fā)疾病的病種和救助的方法。 ②休息哨響后仍有小聲說(shuō)話者；先制止，如不行同上叫出后說(shuō)服教育。 75 第 六 部分 溝通部分 6業(yè)主向我們提出意見(jiàn)和批評(píng)是怎么辦？ ①對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和批評(píng)要表示感謝并進(jìn)行記錄，歸類； ②經(jīng)過(guò)判斷其意見(jiàn)和批評(píng)確對(duì)我們工作有幫助應(yīng)立即整改。 ③對(duì)個(gè)別技能不熟練的員工進(jìn)行技能跟蹤指導(dǎo)。 80 4非校內(nèi)人員，且和你熟悉非進(jìn)入校園游玩或打球時(shí)怎么辦？ ①校園是學(xué)生學(xué)習(xí)的地方，這樣會(huì)影響學(xué)生學(xué)習(xí)，影響我的工作； ②盡可能讓其理解你的難處， 實(shí)在不行也要公事公辦。 ③不可與其發(fā)生打斗。 二、不是開(kāi)放日，學(xué)校不允許家長(zhǎng)進(jìn)入學(xué)校時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)如何處理？ 關(guān)門，給隊(duì)長(zhǎng)打電話； 86 與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，使其了解自己的難處，注意使用禮貌用語(yǔ)； 等待隊(duì)長(zhǎng)的通知； 如學(xué)校允許方可放入。 。 四、當(dāng)出現(xiàn)盜竊時(shí)怎么處理？ 先徹查被盜物品； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，可能的情況下關(guān)閉校門，檢查出入登記及可疑人員； 排查設(shè)案人員進(jìn)行匯報(bào)； 等待領(lǐng)導(dǎo)批示。 4接到報(bào)警，校園內(nèi)某個(gè)重要地點(diǎn)被盜怎么辦？ ①趕到現(xiàn)場(chǎng)封 鎖現(xiàn)場(chǎng)，清除圍觀人員； 84 ②通知公安機(jī)關(guān)與相關(guān)人員對(duì)被盜地點(diǎn)進(jìn)行盤查，確定丟失的物品情況（如名稱、價(jià)值、大概丟失時(shí)間等）； ③到保安處調(diào)出監(jiān)控錄像，排查可疑人員； ④協(xié)助公安機(jī) 關(guān)進(jìn)行破案。 4遇到學(xué)生無(wú)請(qǐng)假條、通校生證明時(shí)強(qiáng)出校門怎么辦？ ①先制止，勸服； ②仍不行通知班主任及相關(guān)領(lǐng) 82 導(dǎo)。 ⑤對(duì)員工進(jìn)行適度適當(dāng)?shù)募?lì)，鼓勵(lì)員工相互幫助。 70、管理者在管理中不到位： ①加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高管理者本 人的素 77 質(zhì)及能力，重新認(rèn)識(shí)自己，定位自己的工作、內(nèi)容及面對(duì)的人群，學(xué)會(huì)與不同的人進(jìn)行交流。 6請(qǐng)列舉員工或自己在工作中易犯的幾種錯(cuò)誤或疏忽。 ③尊重校醫(yī)意見(jiàn)，必要時(shí)撥打 120急救電話。要學(xué)會(huì)與人交流，了解老師學(xué)生心理，運(yùn)用心理學(xué)去 解決各類問(wèn)題。 67 第四部分 設(shè)備問(wèn)題 6值班時(shí)遇到管理區(qū)域發(fā)生自來(lái)水管道漏水怎么辦？ ①先關(guān)閉總閥門，切斷水源； ②及報(bào)報(bào)修； ③如仍無(wú)法修理及時(shí)報(bào)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 5學(xué)生公寓內(nèi)存放兇器時(shí)怎么辦？ ①無(wú)論是誰(shuí)的先沒(méi)收兇器，再確認(rèn)是誰(shuí)的； ②與其說(shuō)明不論什么原因在校不能使用這類的東西，勸其放假時(shí)帶回家； ③如發(fā)現(xiàn)同一人經(jīng)勸服仍攜帶， 62 將其沒(méi)收不退還本人，并交于班主任； ④對(duì)攜帶兇器者記違紀(jì)。 ⑤通知班主任及相關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)。 55 5當(dāng)員工拾到學(xué)生錢包時(shí)，管理員還給本人卻發(fā)現(xiàn)錢少了怎么辦？ ①管理人員拾到后，可以板報(bào)通知丟失者來(lái)?。? ②取時(shí)詢問(wèn)該錢包是何特征，什么顏色，內(nèi)裝什么物品，完全符合方可交于該學(xué)生，并進(jìn)行簽字登記。 5在學(xué)生休息時(shí)，公寓中進(jìn)入異性怎么辦？ ① 對(duì)現(xiàn)有學(xué)生進(jìn)行排查，想辦法 51 抓住非本公寓的異性人員； ② 不允許張揚(yáng)，將外來(lái)人員請(qǐng)到公寓主管處進(jìn)行詢問(wèn)說(shuō)服教育； ③ 檢查該公寓是否有 損失； ④ 將外來(lái)人員及損失情況報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及校方。 47 4查到學(xué)生未穿校服、未帶?；諘r(shí)怎么辦？ ①勸服其回去穿校服、帶?；?； ②如不聽(tīng)從不允許其入內(nèi)； ③情況特殊時(shí)聯(lián)系班主任。 4遇到學(xué)生威脅時(shí)怎么辦？ 44 ①公事公辦，學(xué)生威脅時(shí)應(yīng)盡可能讓第三者看到或聽(tīng)到； ②讓明其做法的后果； ③如明只是口頭上威脅 也可將其冷處理。 3遇到家長(zhǎng)向你贈(zèng)送禮品并邀請(qǐng)你赴宴時(shí)怎么辦？ ①應(yīng)婉言拒絕，并了解為什么要 41 送禮品或宴請(qǐng)你； ②說(shuō)明這是我們的職責(zé)所在，應(yīng)該的，請(qǐng)家長(zhǎng)不要放在心上。 3遇到學(xué)生在管轄區(qū)域內(nèi)違反校規(guī)談戀愛(ài)時(shí)怎么辦？ 39 ①多方收集材料，確定學(xué)生是在談戀愛(ài)； ②將其戀者雙方叫到值班室進(jìn)行教育，讓他們以學(xué)習(xí)為重。如在約定時(shí)間之前無(wú)法解答則應(yīng)在此時(shí)間之前通知業(yè)主說(shuō)明無(wú)法解答的原因，并進(jìn)一步尋求答案。 3遇到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或其它領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查時(shí)怎么辦？ ①本校領(lǐng)導(dǎo)或收本校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)來(lái)檢查領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主動(dòng)上前打招呼迎接， 34 并陪同檢查，同時(shí)做好記錄與問(wèn)題的回答。 2遇到學(xué)生向樓下潑水、扔垃圾時(shí)怎么辦？ ①先制止學(xué)生； ②叫到值班室進(jìn)行說(shuō)服教育； 31 ③并記違紀(jì)，寫保證書。 ②上前制止，并一帶其到值班室進(jìn)行教育。 2本人 所管理的樓層遇到性格怪異的學(xué)生時(shí)怎么辦？ ①發(fā)現(xiàn)這樣的學(xué)生要盡可能多關(guān)心幫助他，多與其進(jìn)行交流，取得他的信任。 24 ③如校內(nèi)沒(méi)有找到保安部也沒(méi)有登記，責(zé)應(yīng)通知其家長(zhǎng)，了解同班及同公寓同學(xué)該學(xué)生是否有反常情況，并及時(shí)判斷其去向安排人員去尋找。 1 執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生斗毆鬧事怎么辦？ ①先上前勸阻其住手住口，沒(méi)收其所持器械； ②通知保安及校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 1學(xué)生帶 速食品（ 如 方便面 ） 進(jìn)公寓吃東西怎么辦？ ①堅(jiān)決杜絕帶速食品（如 方便面 ）學(xué)生進(jìn)入公寓內(nèi)； 18 ②對(duì)私自帶速食品（如 方便面 ）進(jìn)入公寓的學(xué)生進(jìn)行扣分處罰并沒(méi)收其速食品（如 方便面 ）。 學(xué)生屢次違紀(jì)，對(duì)此軟硬兼施不改怎么辦？ 先勸服當(dāng)屢次不改時(shí)收集該學(xué)生的違紀(jì)記錄，交由校方處理。 明明聽(tīng)到有說(shuō)話聲，學(xué)生就是不承認(rèn)怎么辦？ ①對(duì)該宿舍人員說(shuō)明他們都是大孩子應(yīng)該敢作敢當(dāng)，鼓勵(lì)其自己站出； 13 ②將舍長(zhǎng)叫出進(jìn)行詢問(wèn)； ③宿舍全體學(xué)生全部受到處罰。 ③擺正自身的位置，辦事公平、公正、公開(kāi)，態(tài)度要謙遜。在管理中做到公平、公正、公開(kāi)。 ...................................... 73 第六部分 溝通部分 ................................... 75 6業(yè)主向我們提出意見(jiàn)和批評(píng)是怎么辦？ ........................................................... 75 第七部分 無(wú)正確答案問(wèn)題 ........................ 76 6管理態(tài)度與管理理念的缺失： ....... 76 70、管理者在管理中不到位： .............. 76 8 第一部分 管理問(wèn)題 扣分成了管理中的主要手段： ①扣分不是管理中的主要手段但是必要手段，在管理學(xué)生中必須以扣分的形式； ②在管理之前要讓每一位學(xué)生都