【正文】 允許帶入公寓的物品： ① 先確定丟失的人員、什么時間丟的，排除其他學(xué)生借用的可能； 64 ② 在我們查房過程中仔細(xì)留意； ③ 不管找到與否都要向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。 69 第 五 部分 自我問題 6定位錯誤：我們工作是檢查、扣分、打掃衛(wèi)生嗎？ 答案是否定的，當(dāng)然不是，公寓管理者在工作過程中的檢查、扣分及打掃衛(wèi)生只是部分工作的外部表現(xiàn)，改變這種認(rèn)識就要從平時的培訓(xùn)入手，教會公寓管理者最主要是學(xué)會溝通技巧。 6請列舉在日常工作中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生突發(fā)疾病的病種和救助的方法。 ②休息哨響后仍有小聲說話者；先制止，如不行同上叫出后說服教育。 75 第 六 部分 溝通部分 6業(yè)主向我們提出意見和批評是怎么辦？ ①對業(yè)主提出的意見和批評要表示感謝并進行記錄，歸類； ②經(jīng)過判斷其意見和批評確對我們工作有幫助應(yīng)立即整改。 ③對個別技能不熟練的員工進行技能跟蹤指導(dǎo)。 80 4非校內(nèi)人員，且和你熟悉非進入校園游玩或打球時怎么辦？ ①校園是學(xué)生學(xué)習(xí)的地方，這樣會影響學(xué)生學(xué)習(xí)，影響我的工作； ②盡可能讓其理解你的難處， 實在不行也要公事公辦。 ③不可與其發(fā)生打斗。 二、不是開放日，學(xué)校不允許家長進入學(xué)校時，秩序維護員應(yīng)如何處理？ 關(guān)門，給隊長打電話； 86 與學(xué)生家長溝通，使其了解自己的難處，注意使用禮貌用語； 等待隊長的通知； 如學(xué)校允許方可放入。 。 四、當(dāng)出現(xiàn)盜竊時怎么處理？ 先徹查被盜物品； 封鎖現(xiàn)場，可能的情況下關(guān)閉校門，檢查出入登記及可疑人員； 排查設(shè)案人員進行匯報； 等待領(lǐng)導(dǎo)批示。 4接到報警，校園內(nèi)某個重要地點被盜怎么辦？ ①趕到現(xiàn)場封 鎖現(xiàn)場，清除圍觀人員； 84 ②通知公安機關(guān)與相關(guān)人員對被盜地點進行盤查，確定丟失的物品情況（如名稱、價值、大概丟失時間等）； ③到保安處調(diào)出監(jiān)控錄像，排查可疑人員； ④協(xié)助公安機 關(guān)進行破案。 4遇到學(xué)生無請假條、通校生證明時強出校門怎么辦？ ①先制止，勸服； ②仍不行通知班主任及相關(guān)領(lǐng) 82 導(dǎo)。 ⑤對員工進行適度適當(dāng)?shù)募?，鼓勵員工相互幫助。 70、管理者在管理中不到位： ①加強學(xué)習(xí)提高管理者本 人的素 77 質(zhì)及能力，重新認(rèn)識自己，定位自己的工作、內(nèi)容及面對的人群，學(xué)會與不同的人進行交流。 6請列舉員工或自己在工作中易犯的幾種錯誤或疏忽。 ③尊重校醫(yī)意見，必要時撥打 120急救電話。要學(xué)會與人交流，了解老師學(xué)生心理，運用心理學(xué)去 解決各類問題。 67 第四部分 設(shè)備問題 6值班時遇到管理區(qū)域發(fā)生自來水管道漏水怎么辦？ ①先關(guān)閉總閥門，切斷水源； ②及報報修； ③如仍無法修理及時報校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 5學(xué)生公寓內(nèi)存放兇器時怎么辦？ ①無論是誰的先沒收兇器，再確認(rèn)是誰的； ②與其說明不論什么原因在校不能使用這類的東西，勸其放假時帶回家； ③如發(fā)現(xiàn)同一人經(jīng)勸服仍攜帶， 62 將其沒收不退還本人，并交于班主任； ④對攜帶兇器者記違紀(jì)。 ⑤通知班主任及相關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)。 55 5當(dāng)員工拾到學(xué)生錢包時，管理員還給本人卻發(fā)現(xiàn)錢少了怎么辦？ ①管理人員拾到后，可以板報通知丟失者來??； ②取時詢問該錢包是何特征，什么顏色，內(nèi)裝什么物品，完全符合方可交于該學(xué)生，并進行簽字登記。 5在學(xué)生休息時，公寓中進入異性怎么辦？ ① 對現(xiàn)有學(xué)生進行排查，想辦法 51 抓住非本公寓的異性人員； ② 不允許張揚，將外來人員請到公寓主管處進行詢問說服教育； ③ 檢查該公寓是否有 損失； ④ 將外來人員及損失情況報領(lǐng)導(dǎo)及校方。 47 4查到學(xué)生未穿校服、未帶?；諘r怎么辦？ ①勸服其回去穿校服、帶?；?； ②如不聽從不允許其入內(nèi)； ③情況特殊時聯(lián)系班主任。 4遇到學(xué)生威脅時怎么辦？ 44 ①公事公辦，學(xué)生威脅時應(yīng)盡可能讓第三者看到或聽到； ②讓明其做法的后果； ③如明只是口頭上威脅 也可將其冷處理。 3遇到家長向你贈送禮品并邀請你赴宴時怎么辦？ ①應(yīng)婉言拒絕，并了解為什么要 41 送禮品或宴請你； ②說明這是我們的職責(zé)所在，應(yīng)該的，請家長不要放在心上。 3遇到學(xué)生在管轄區(qū)域內(nèi)違反校規(guī)談戀愛時怎么辦？ 39 ①多方收集材料，確定學(xué)生是在談戀愛； ②將其戀者雙方叫到值班室進行教育，讓他們以學(xué)習(xí)為重。如在約定時間之前無法解答則應(yīng)在此時間之前通知業(yè)主說明無法解答的原因，并進一步尋求答案。 3遇到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或其它領(lǐng)導(dǎo)來檢查時怎么辦？ ①本校領(lǐng)導(dǎo)或收本校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)來檢查領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主動上前打招呼迎接， 34 并陪同檢查，同時做好記錄與問題的回答。 2遇到學(xué)生向樓下潑水、扔垃圾時怎么辦？ ①先制止學(xué)生； ②叫到值班室進行說服教育； 31 ③并記違紀(jì)，寫保證書。 ②上前制止，并一帶其到值班室進行教育。 2本人 所管理的樓層遇到性格怪異的學(xué)生時怎么辦？ ①發(fā)現(xiàn)這樣的學(xué)生要盡可能多關(guān)心幫助他，多與其進行交流，取得他的信任。 24 ③如校內(nèi)沒有找到保安部也沒有登記，責(zé)應(yīng)通知其家長，了解同班及同公寓同學(xué)該學(xué)生是否有反常情況，并及時判斷其去向安排人員去尋找。 1 執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)學(xué)生斗毆鬧事怎么辦？ ①先上前勸阻其住手住口，沒收其所持器械； ②通知保安及校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 1學(xué)生帶 速食品（ 如 方便面 ） 進公寓吃東西怎么辦？ ①堅決杜絕帶速食品（如 方便面 ）學(xué)生進入公寓內(nèi)； 18 ②對私自帶速食品（如 方便面 ）進入公寓的學(xué)生進行扣分處罰并沒收其速食品（如 方便面 ）。 學(xué)生屢次違紀(jì)，對此軟硬兼施不改怎么辦？ 先勸服當(dāng)屢次不改時收集該學(xué)生的違紀(jì)記錄，交由校方處理。 明明聽到有說話聲，學(xué)生就是不承認(rèn)怎么辦？ ①對該宿舍人員說明他們都是大孩子應(yīng)該敢作敢當(dāng)，鼓勵其自己站出； 13 ②將舍長叫出進行詢問； ③宿舍全體學(xué)生全部受到處罰。 ③擺正自身的位置，辦事公平、公正、公開，態(tài)度要謙遜。在管理中做到公平、公正、公開。 ...................................... 73 第六部分 溝通部分 ................................... 75 6業(yè)主向我們提出意見和批評是怎么辦？ ........................................................... 75 第七部分 無正確答案問題 ........................ 76 6管理態(tài)度與管理理念的缺失： ....... 76 70、管理者在管理中不到位： .............. 76 8 第一部分 管理問題 扣分成了管理中的主要手段： ①扣分不是管理中的主要手段但是必要手段，在管理學(xué)生中必須以扣分的形式； ②在管理之前要讓每一位學(xué)生都