《圣可尼服飾服裝品牌門店管理制度流程手冊》-全文預覽
【正文】 4． 清 點貨品，清點備用金。 3．召開晨會： ①公司 最新政策的 公布與傳達。 對于每天的工作細節(jié)，都要留心。 6．協(xié)助 經(jīng)理 處理與改善 專賣店 運作的問題。 2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。 五 ． 店長工作職責 專賣店的管理要出效益 ,才能體現(xiàn)整體的管理水平 ,店長的工作能力及領導能力 ,直接影響整個專賣店的業(yè)績 , 店長是一個店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。 員工在工作中，表現(xiàn)出一貫真誠服務原則，讓多數(shù)顧客感覺到是在享受服務，獲得極大滿足 ，并向公司有所反映的，將對員工給予獎勵。 實習培訓期滿上報公司 ，經(jīng)公司考察同意后 轉(zhuǎn)為正式聘用。 離 職時和店長 移交好相關 物品和資料，離職 后自覺保守店內(nèi)商業(yè)機密。 3． 員工離職規(guī)定 員工離職須提前 15 天通知經(jīng)理， 否則扣除當月除基本工 資外其他各項獎金提成。 上班遲到 10 分鐘以內(nèi)作遲到處理，每次扣款 10 元。超過 1 次，扣除 25 元。 晚班上班時間為 17:30 到崗， 21:15 下班。 5． 退換貨規(guī)定 顧客因服裝 不合身或是不太滿意服裝款式，在吊牌沒有拆掉，銷售時間在一周以內(nèi)，不影響再次銷售的情況下，可以進行換款處理。 顧客是銷售過程中最重要的人物，銷售人員必須對顧客 購買心理有詳細的了解。 3． 導購員 如何 接待顧客 隨著品牌銷售時代的到來，這就要求銷售人員不能僅以銷售多少產(chǎn)品為唯一目標，還要為顧客服務，以體貼周到、專業(yè)精細的 服務在消費者心中傳播品牌文化，就這方面來講，銷售人員不僅是銷售員，還應該是與消費者最近的、最真的品牌代言人。 四 ． 銷售過程管理 1． 導購員站位 店內(nèi)兩名導購員時按 照前后各一名進行站位。 確定搭配（包括上下搭配，內(nèi)外搭配）。 確定主銷、主推品種。 點掛上出樣款 有的 可以用別針別起來，顯出腰身。 櫥窗模特出樣 3天 更換一次， 中島架前模特是店內(nèi)展示效果最好的模特，一定要把主推品種進行出樣，可根據(jù)需要隨時進行更換出樣。 4． 店內(nèi)服裝出樣規(guī)定 門店內(nèi)共有側(cè)掛架 6 個，模特 11 個，中島架 1 個。用魚線垂吊時與搭配的上裝距離不要過遠，要讓顧客一看就知道這件下裝搭配的是哪件上裝 。 模特和點掛 、側(cè)掛架的第一件 應該搭配完整 ，但不要重復搭配出樣。 三 ． 服裝陳列、出樣 1． 色系的劃分 公司服裝按色系可分為四大類：黑白灰（可以分成黑白和黑灰兩種）、米咖、米綠、藏青白。 10． 交接班管理 接 班人員應及時到崗，和交班人員做好交接。 店內(nèi)補貨原則上按 1比 1 補貨，以便于控制庫存，但熱銷款可適當加大補貨量。 晚班營業(yè)款由收銀員 自行 保管 ， 次日 一并繳存銀行。 在開始 銷售前對服裝出樣做最后小調(diào)整，糾正出樣的傾斜、歪扯 ，以使出樣達到最佳狀態(tài)。 5． 收銀員、電腦收銀系統(tǒng)銷售前準備 收銀員 在銷售開始前應檢查電腦收銀系統(tǒng)是否正常運 轉(zhuǎn)，如不能正常運轉(zhuǎn)可轉(zhuǎn)為手工開票銷售，檢查零鈔是否滿 足找零需要，如沒有需及時兌換。 也可以在銷售間隙進行陳列和出樣的調(diào)整工作，使 店內(nèi)服裝陳列有所變化。 門店在營業(yè)后應打開音響，音量不要過大，音量大小以不干擾店內(nèi) 導購員 和顧客交談為宜，曲目應選輕柔舒緩，適宜做 專賣 店背景音樂的曲目。 下午 打開 的照明燈有： 倉庫燈、 插座、 2 路、 3 路、 4 路、 5 路、 6 路、 7 路（熨燙插座）、 柜 燈 。拖鞋在顧客試衣完畢后隨時擺放整齊。 二 ． 專賣店 日常事務管理 1． 衛(wèi)生日常保潔 開始 營業(yè)以前應該徹底打掃 店內(nèi) 衛(wèi)生，打掃區(qū)域包括 店外門前臺階、櫥窗玻璃、 櫥窗模特、櫥窗白色地臺、 玻璃 門 、玻璃 門扶手 ?！?圣可尼”的顧客定位在 25 至 45 歲的工薪階層中的白領，所謂工薪階層中的白領通常指醫(yī)院中的醫(yī)生、護士，學校中的老師，政府機關、行政事業(yè)單位中的公務員等。 “圣可
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