《圣可尼服飾服裝品牌門(mén)店管理制度流程手冊(cè)》-全文預(yù)覽
【正文】 4． 清 點(diǎn)貨品，清點(diǎn)備用金。 3．召開(kāi)晨會(huì)： ①公司 最新政策的 公布與傳達(dá)。 對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。 6．協(xié)助 經(jīng)理 處理與改善 專賣店 運(yùn)作的問(wèn)題。 2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。 五 ． 店長(zhǎng)工作職責(zé) 專賣店的管理要出效益 ,才能體現(xiàn)整體的管理水平 ,店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力 ,直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績(jī) , 店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。 員工在工作中，表現(xiàn)出一貫真誠(chéng)服務(wù)原則，讓多數(shù)顧客感覺(jué)到是在享受服務(wù)，獲得極大滿足 ，并向公司有所反映的，將對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。 實(shí)習(xí)培訓(xùn)期滿上報(bào)公司 ，經(jīng)公司考察同意后 轉(zhuǎn)為正式聘用。 離 職時(shí)和店長(zhǎng) 移交好相關(guān) 物品和資料，離職 后自覺(jué)保守店內(nèi)商業(yè)機(jī)密。 3． 員工離職規(guī)定 員工離職須提前 15 天通知經(jīng)理， 否則扣除當(dāng)月除基本工 資外其他各項(xiàng)獎(jiǎng)金提成。 上班遲到 10 分鐘以內(nèi)作遲到處理，每次扣款 10 元。超過(guò) 1 次，扣除 25 元。 晚班上班時(shí)間為 17:30 到崗， 21:15 下班。 5． 退換貨規(guī)定 顧客因服裝 不合身或是不太滿意服裝款式，在吊牌沒(méi)有拆掉，銷售時(shí)間在一周以內(nèi)，不影響再次銷售的情況下，可以進(jìn)行換款處理。 顧客是銷售過(guò)程中最重要的人物，銷售人員必須對(duì)顧客 購(gòu)買心理有詳細(xì)的了解。 3． 導(dǎo)購(gòu)員 如何 接待顧客 隨著品牌銷售時(shí)代的到來(lái)，這就要求銷售人員不能僅以銷售多少產(chǎn)品為唯一目標(biāo)，還要為顧客服務(wù)，以體貼周到、專業(yè)精細(xì)的 服務(wù)在消費(fèi)者心中傳播品牌文化，就這方面來(lái)講，銷售人員不僅是銷售員，還應(yīng)該是與消費(fèi)者最近的、最真的品牌代言人。 四 ． 銷售過(guò)程管理 1． 導(dǎo)購(gòu)員站位 店內(nèi)兩名導(dǎo)購(gòu)員時(shí)按 照前后各一名進(jìn)行站位。 確定搭配（包括上下搭配，內(nèi)外搭配）。 確定主銷、主推品種。 點(diǎn)掛上出樣款 有的 可以用別針別起來(lái)，顯出腰身。 櫥窗模特出樣 3天 更換一次， 中島架前模特是店內(nèi)展示效果最好的模特，一定要把主推品種進(jìn)行出樣，可根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行更換出樣。 4． 店內(nèi)服裝出樣規(guī)定 門(mén)店內(nèi)共有側(cè)掛架 6 個(gè)，模特 11 個(gè)，中島架 1 個(gè)。用魚(yú)線垂吊時(shí)與搭配的上裝距離不要過(guò)遠(yuǎn)，要讓顧客一看就知道這件下裝搭配的是哪件上裝 。 模特和點(diǎn)掛 、側(cè)掛架的第一件 應(yīng)該搭配完整 ，但不要重復(fù)搭配出樣。 三 ． 服裝陳列、出樣 1． 色系的劃分 公司服裝按色系可分為四大類：黑白灰（可以分成黑白和黑灰兩種）、米咖、米綠、藏青白。 10． 交接班管理 接 班人員應(yīng)及時(shí)到崗，和交班人員做好交接。 店內(nèi)補(bǔ)貨原則上按 1比 1 補(bǔ)貨，以便于控制庫(kù)存，但熱銷款可適當(dāng)加大補(bǔ)貨量。 晚班營(yíng)業(yè)款由收銀員 自行 保管 ， 次日 一并繳存銀行。 在開(kāi)始 銷售前對(duì)服裝出樣做最后小調(diào)整，糾正出樣的傾斜、歪扯 ，以使出樣達(dá)到最佳狀態(tài)。 5． 收銀員、電腦收銀系統(tǒng)銷售前準(zhǔn)備 收銀員 在銷售開(kāi)始前應(yīng)檢查電腦收銀系統(tǒng)是否正常運(yùn) 轉(zhuǎn)，如不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)可轉(zhuǎn)為手工開(kāi)票銷售，檢查零鈔是否滿 足找零需要，如沒(méi)有需及時(shí)兌換。 也可以在銷售間隙進(jìn)行陳列和出樣的調(diào)整工作，使 店內(nèi)服裝陳列有所變化。 門(mén)店在營(yíng)業(yè)后應(yīng)打開(kāi)音響，音量不要過(guò)大，音量大小以不干擾店內(nèi) 導(dǎo)購(gòu)員 和顧客交談為宜，曲目應(yīng)選輕柔舒緩，適宜做 專賣 店背景音樂(lè)的曲目。 下午 打開(kāi) 的照明燈有： 倉(cāng)庫(kù)燈、 插座、 2 路、 3 路、 4 路、 5 路、 6 路、 7 路（熨燙插座）、 柜 燈 。拖鞋在顧客試衣完畢后隨時(shí)擺放整齊。 二 ． 專賣店 日常事務(wù)管理 1． 衛(wèi)生日常保潔 開(kāi)始 營(yíng)業(yè)以前應(yīng)該徹底打掃 店內(nèi) 衛(wèi)生，打掃區(qū)域包括 店外門(mén)前臺(tái)階、櫥窗玻璃、 櫥窗模特、櫥窗白色地臺(tái)、 玻璃 門(mén) 、玻璃 門(mén)扶手 ?！?圣可尼”的顧客定位在 25 至 45 歲的工薪階層中的白領(lǐng)，所謂工薪階層中的白領(lǐng)通常指醫(yī)院中的醫(yī)生、護(hù)士，學(xué)校中的老師，政府機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位中的公務(wù)員等。 “圣可
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