《圣可尼服飾服裝品牌門店管理制度流程手冊(cè)》-預(yù)覽頁
【正文】 尼”從事女性商務(wù)休閑裝的生產(chǎn)銷售，強(qiáng)調(diào)個(gè)性。 在確保滿足原有老顧客需求的前提下擴(kuò)大自己的顧客群 體 ，年齡范圍擴(kuò)大到 25— 45 歲，因此“圣可尼”的服裝在設(shè)計(jì)上要更年輕、更時(shí)尚，以 商務(wù) 休閑裝為載體，向其中融入更多的時(shí)尚元素，讓 25— 45歲的人 都能穿 著 。 打掃完畢后在銷售間隙隨時(shí)保潔，要求地面沒有明顯水漬、無明顯頭 發(fā)絲、無明顯污痕?？梢暻闆r加開1 路（白色燈）、 2 路（黃色射燈） 、 9 路（櫥窗射燈） 。 可視情況加開或關(guān)閉各路燈源，如天氣炎熱減少射燈，天陰加開白色筒燈。 在顧客翻動(dòng) 和試穿陳列 服裝后 ，在 銷售間隙時(shí)及時(shí)進(jìn) 行服裝出樣 的整理工作，使其恢復(fù)到陳列、出樣的最佳狀態(tài)。 制服上不要有不必要 佩飾 ， 應(yīng)符合服裝整體風(fēng)格。 并將熱銷款斷貨情況及時(shí)匯報(bào)店長，要求補(bǔ)貨。 在日志上規(guī)范填寫現(xiàn)金繳款單。如貨走客運(yùn)應(yīng)及時(shí)通知店內(nèi)經(jīng)理到貨時(shí)間、車號(hào)、聯(lián)系電話，以便接貨。 每天晚班營業(yè)結(jié)束后，將電腦銷售日結(jié)數(shù)據(jù)上傳到公司電腦服務(wù)器中。 11． 日營業(yè)結(jié)束前相關(guān)準(zhǔn)備工作 店內(nèi)營業(yè)結(jié)束前應(yīng)仔細(xì)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作， 上傳各項(xiàng)數(shù)據(jù)到公司后 關(guān)閉電腦收銀系統(tǒng)，鎖好收銀臺(tái)抽屜，收回店外擺放物品，檢查店內(nèi)有無顧客遺留物品，關(guān)閉電源總開關(guān)，由全體當(dāng)班人員互相協(xié)助 鎖好玻璃 門 、卷閘門。 若某個(gè)色系款式比較多，也可以用兩個(gè)側(cè)掛架或加上中島架。 下裝一般用魚線垂吊，魚線的長度 為 米 ，在中間靠上的部位再打結(jié)，以備吊掛褲子。 貨號(hào)一般為 5位， 下面兩位小的表示顏色，尺碼正常有 S、 M、 L、XL 四個(gè)。 米綠色系 原則上 只能放在白色側(cè)掛架，不能放在綠色玻璃側(cè)掛架。點(diǎn) 掛架出樣 2 天進(jìn)行一次出樣調(diào)整搭配。 按色系將貨品分類。 確定點(diǎn)掛掛樣品種。 遠(yuǎn)觀整體效果，調(diào)整，再遠(yuǎn)觀再調(diào)整（直到滿意為止）。 2． 銷售流程 導(dǎo)購員完整的銷售流程是： 迎接顧客 ↓ 接待顧客 ↓ 留意顧客 ↓ 介紹 款式 ↓ 成交 通知收銀員 開票 ↓ 核對(duì)單據(jù) ↓ 包裝商品 ↓ 交付商品 ↓ 其他 搭配款式 介紹 ↓ 送客致謝 。銷售人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)與顧客心與心的交流，為產(chǎn)品品牌加分，為自己的形象 —— 個(gè)人品牌加分。在給顧客贈(zèng)送贈(zèng)品時(shí)應(yīng)在當(dāng)班日志詳細(xì)銷售 記錄上注明，在贈(zèng)品 送 完以后應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理補(bǔ)充。 中班上班時(shí)間為 12:00 到崗， 17:30 下班。 在節(jié)假日或加班期間不允許 調(diào) 班， 調(diào) 班次數(shù)不允許超過每 月 2 次。 店長 調(diào)班應(yīng) 提前一天請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。 嚴(yán)格執(zhí)行上班時(shí)間制度，禁止在接班時(shí)要求交班人員，頂一會(huì)兒班，超過接班時(shí)間 到崗 視為遲到處理。 員工在銷售中連續(xù) 2 個(gè)月業(yè)績大幅落后于其他員工，證實(shí)確實(shí)不適合銷售工作的，由店長建議并提請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)離職。實(shí)習(xí)培訓(xùn)期工資為 700 元， 不計(jì)算銷售提成及其他各項(xiàng)獎(jiǎng)金。 員工在工作中表現(xiàn)出突出耐心，將給予獎(jiǎng)勵(lì)。 員工在 店內(nèi)在任何情況下不允許和顧客發(fā)生語言或肢體沖突，否則將給予罰款或解聘。 店長的工作職 責(zé) : 1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。 店長的工作重點(diǎn) : 作為一個(gè)店 長 ,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班 ,她的心態(tài)就是 管理者。 2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 ④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 2．督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌 握銷售情況。 6． 及時(shí) 更換櫥窗、模特展示，商品陳列。 10．整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 4．檢查門窗是否關(guān)好。 3． 有權(quán) 根據(jù)員工表現(xiàn)提出 辭退不符合公司要求 的員工。 2． 對(duì) 有質(zhì)量問題的貨品 及時(shí)向公司反映，并退回 。 B .顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語 .例如 :歡迎再來 。 C .耐心的回答顧客的提問 。 . 認(rèn)真填寫繳款單，將營業(yè)款按時(shí)解繳銀行。 做好賣場(chǎng)陳列 出樣 等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品的意見、建議和期望，并將信息反饋給 公司 ，以幫助 公司 改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。 營業(yè)員工作流程 崗前準(zhǔn)備 按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得 店長批準(zhǔn) 。 崗上要求 開店時(shí)，站在規(guī)定位置對(duì)進(jìn)店顧客行禮致意：“歡迎光臨 圣可尼 ”，面帶微笑，精神飽滿。 交接班 中班人員須按時(shí)到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認(rèn)真清點(diǎn) 貨 品并做好交接記錄，要求邊營業(yè)邊交接，力求準(zhǔn)確、快速。 站姿端正，在指定的位置向顧客行禮
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1