圣可尼服飾服裝品牌門店管理制度流程手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 未到崗，不得隨意離崗，在 店長(zhǎng) 安排好接崗人員后才能下班。 。 對(duì)離 店顧客表示感謝 ，熱情送客。 遵守 專賣店的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行公司 的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的 各項(xiàng)工作。 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。 B .對(duì)顧客要保持親切友善的笑容 。 、 貨品方面： 1． 負(fù)責(zé)整理協(xié)調(diào)好店內(nèi)需要補(bǔ)充貨品，并及時(shí)上報(bào)公司 。 3．檢 查 各電器設(shè)備是否關(guān)閉， 杜絕火災(zāi)隱患。 5．維護(hù)賣場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。 ③培訓(xùn)新員工，交流成功 銷售 售技巧。 8．激發(fā)導(dǎo)購 員 工作熱情，調(diào)節(jié) 專賣店內(nèi) 購物氣氛。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。提出建設(shè)性建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。 員工在工作中不能服從各項(xiàng)管理制度規(guī)定，不服從店長(zhǎng)管理，不認(rèn)同公司管理理念，由店長(zhǎng)建議并提請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)其離職。 調(diào)班應(yīng)提前向店長(zhǎng)申請(qǐng)，不允許在交接班時(shí)要求調(diào)班。 四 ． 員工工作制度 1． 上下班時(shí)間規(guī)定 早班上班時(shí)間為 7:50 到崗， 12:00 下班。 善解人意 —— 這就要求銷售人員能把握顧客心理，做有針對(duì)性的服務(wù)和推介。 檢查配飾，檢查細(xì)節(jié)。 第二步再明確布局（區(qū)域劃分含模特）。 每個(gè)側(cè)掛架長(zhǎng) 米，陳列 7— 8 件上裝。 一般每個(gè)區(qū)域側(cè)掛架上的衣服都要搭配下裝，中間隔一兩件再搭配下裝也可以，但不能超過兩件，整個(gè)搭配的下擺應(yīng)像琴鍵式的 。導(dǎo)購員有 顧客未辦事項(xiàng)應(yīng)告知接班導(dǎo)購員，如顧客來取服裝等事項(xiàng)。 公司貨品發(fā)出后店長(zhǎng)應(yīng)和公司及時(shí)取得聯(lián)系，明確到貨時(shí)間，發(fā)送方式。 仔細(xì)了解貨品庫存情況，避免所介紹款式無顧客所穿著碼號(hào)。 按照公司規(guī)定的出樣圖和色系劃分做好銷售前的服裝陳列、出樣工作 。 上午 打開 的照明 燈有： 倉庫燈、 電源 插座、 3 路、 4路、 5 路、 6 路、 7 路（熨燙插座）、 柜 燈 。因此在設(shè)計(jì)思路、面料的選擇、色彩的搭配上緊追時(shí)尚潮流，在做工上遵循質(zhì)量第一的原則，建立完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系。 “圣可尼”的目標(biāo)是要把品牌做大、做強(qiáng)，打造成中國(guó)的馳名品牌。 2． 燈光、音響開設(shè)規(guī)定 門店內(nèi) 按上午、下午、晚上根據(jù)天氣不同 打開不同 照明燈光 ，應(yīng)節(jié)約電能。 3． 服裝陳列、出樣 店內(nèi)在衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行完畢以后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行服裝的陳列和出樣 。 6． 導(dǎo)購員銷售前準(zhǔn)備 導(dǎo)購員 在銷售開始前應(yīng)熟悉店內(nèi)出樣款式的價(jià)格、搭配、質(zhì)地、有無贈(zèng)品。 8． 貨 品補(bǔ)貨、收貨管理 店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì) 店內(nèi)貨品斷碼、斷貨 情況，并和導(dǎo)購員協(xié)商后由店長(zhǎng)將貨品補(bǔ) 單發(fā)送到公司計(jì)劃部要求補(bǔ)貨，并及時(shí)通知店內(nèi)經(jīng)理補(bǔ)貨所需貨款。清點(diǎn)好賣 場(chǎng)和倉庫庫存， 收銀員做好營(yíng)業(yè)款 和備用金 交接。每個(gè)側(cè)掛架上的衣服不能重復(fù)，每個(gè)區(qū)域的模特、點(diǎn)掛要起到帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域 的作用。按色系分類進(jìn)行整體出樣，每個(gè)區(qū)域包含側(cè)掛架、點(diǎn)掛、一至兩個(gè)模特，出樣時(shí)整體要協(xié)調(diào)。 5． 陳列的步驟 首先明確動(dòng)線，所謂動(dòng)線就是顧客在店內(nèi)走動(dòng)的路線，要求方便、通暢。 檢查側(cè)掛排列順序，檢查搭配。 如何為顧客服務(wù)呢？讓我們站在顧客的角度思考一下：你希望銷售人員如何為你服務(wù)，才能讓你滿意？ 熱情接待 —— 這就要求銷售人員，一要有服務(wù)意識(shí)、二要真情投入； 專業(yè)服務(wù) —— 這就要求銷售人員靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)（產(chǎn)品知識(shí)及洗滌知識(shí)等）在消費(fèi)者心中建立起“專家型服務(wù)”的形象。顧客因服裝有質(zhì)量問題，經(jīng)店長(zhǎng)確認(rèn)不是人為原因，銷售時(shí)間不超過一周，可以進(jìn)行退貨處理。 超過 2 次作自動(dòng)離職處理。 （自動(dòng)離職不在此列，仍計(jì)算其他各項(xiàng)提成獎(jiǎng)金） 員工在工作中發(fā)現(xiàn)確實(shí)不能勝任本職工作，由店長(zhǎng)建議并提請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)其離職。 5． 獎(jiǎng)懲規(guī)定 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容 員工在工作中有突出表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。 因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。 7．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 ②前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的 評(píng)點(diǎn) 。 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。 2．營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存， 留好備用金。 5．有權(quán) 對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行 處理 。 A .唱收唱付 ,收顧客錢款時(shí) ,要唱票 “ 收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢” 。 七 ． 導(dǎo)購員工作職責(zé)
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