圣可尼服飾服裝品牌門店管理制度流程手冊(cè)(完整版)
【正文】 .31 七 、收銀員工作職責(zé) ……………………………… .34 八 、導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) ……………………………… .35 一． 了解圣可尼 品牌 “圣可尼”服飾品牌是南京談氏服飾實(shí)業(yè)有限公司的主打品牌，公司在全國(guó)各地共有專賣店（商場(chǎng)專廳） 三 百余家，在全國(guó)各大商場(chǎng)銷售額排名中名列第七位， 擁有廣泛的顧客群體。 將以上區(qū)域打掃干凈以后將 站模、中島架、中島架旁休息凳、白色沙發(fā)茶幾、試衣間旁沙發(fā)凳、試衣間內(nèi)拖鞋按規(guī)定位置擺放整齊。 晚 上 打開 的照明燈有： 倉(cāng)庫(kù)燈、插 座、 1 路、 2 路、 3路、 4 路、 5 路、 6路、 7路（熨燙插座）、 8 路 （門外路燈） 、9 路（櫥窗射燈）、 10 路（門頭字燈）、 柜 燈 。 服裝應(yīng)保持整潔、挺括。 營(yíng)業(yè)款解繳規(guī)定 營(yíng)業(yè)款由收銀員在交接班 以 前 繳 存 銀行，并將銀行回單帶回 保存 。 9． 數(shù)據(jù)上傳公司規(guī)定 每天早班和晚班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將銷售數(shù)據(jù)用傳真機(jī)上傳到公 司營(yíng)銷部。 2． 區(qū)域的劃分 門店內(nèi)按色系劃分為幾個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域包括一至兩個(gè)模特 、側(cè)掛架、 點(diǎn)掛 。 3． 吊牌的含義 吊牌上執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)， B類表示可以貼身穿著，顏色就是衣服的顏色，面料、里料的成份要熟悉。側(cè)掛架上出樣 3天進(jìn)行一次搭配調(diào)整或根據(jù)公司網(wǎng)站出樣圖進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整。 確定模特穿著品種。站位于前面的導(dǎo)購(gòu)員 負(fù)責(zé)顧客進(jìn)店時(shí)說(shuō)歡迎詞 “歡迎光臨圣可尼” ，并引 導(dǎo) 顧客挑選 試穿 服裝。 經(jīng)過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的苦心介紹與試衣，你還是沒有下定決心購(gòu)買，決定再看看時(shí)，在你走后就能聽到后面一陣咒罵與抱怨聲 …… .. 顧客不僅僅是購(gòu)買時(shí)才是上帝，而要真真正正成為導(dǎo)購(gòu)員尊重的對(duì)象！ 4． 贈(zèng)品使用規(guī)定 贈(zèng)品的使用是在不降低主售產(chǎn)品價(jià)格的情況下進(jìn)行促 銷的一種手段。 2． 調(diào) 班 規(guī)定 導(dǎo)購(gòu)員、 收銀員 調(diào) 班 須提 請(qǐng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，并報(bào)經(jīng)理。當(dāng)月累計(jì)超過(guò) 5 次，作自動(dòng)離職處理。 實(shí)習(xí)培訓(xùn)期為一個(gè)月。 如 果有 顧客投訴 ，將對(duì)銷售人員進(jìn)行罰款處理。 4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。 營(yíng)業(yè)前： 1．開啟電器及照明設(shè)備。 營(yíng)業(yè)中： 1．檢查 導(dǎo)購(gòu) 員儀容儀表，整理工 作服 。 9．收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。 2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。 A .對(duì)顧客有禮貌 ,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ) .例如 :“ 歡迎光臨 圣可尼 ” 、 “ 謝謝您 ”、 “ 早上好 ”。 ,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生 。 通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的 專賣店 形象，提高 專賣店的品牌 知名度。 準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參加早會(huì)。 打烊送客 打烊打掃衛(wèi)生時(shí) ，對(duì)尚未離去 或剛進(jìn)店 的顧客要有耐 心 ， 對(duì)剛進(jìn)店的顧客應(yīng)立即放下清潔工作轉(zhuǎn)而接待顧客，不可無(wú)視顧客而收拾物品 或繼續(xù)清潔工作 ，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。 切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座，將電熨斗放置規(guī)定位置。 在 店內(nèi)無(wú)顧客， 不影響銷售的情況下，時(shí)常整理 貨品陳列、出樣 ， 使陳列、出樣、模特展示保持最佳狀態(tài)。 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 款式、價(jià)格、銷售 等方面信息，并將信息反饋給 公司 ，為 公司 的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。晚班營(yíng)業(yè)款自行保管，需注意自身安全。 2 .收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付 ,不要將錢扔給顧客 ,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。 4．有權(quán) 對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。 營(yíng)業(yè)后： 1．核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。 3．控制 專賣店 的 照明及音響設(shè)備 。 3．召開晨會(huì)： ①公司 最新政策的 公布與傳達(dá)。 6．協(xié)助 經(jīng)理 處理與改善 專賣店 運(yùn)作的問(wèn)題。 五 ． 店長(zhǎng)工作職責(zé) 專賣店的管理要出效益 ,才能體現(xiàn)整體的管理水平 ,店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力 ,直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績(jī) , 店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)
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