圣可尼服飾服裝品牌門店管理制度流程手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 了解 公司的經(jīng)營理念以及所銷售服裝 的 風(fēng)格和 特點。 認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的 發(fā)生。 在任何時候應(yīng)立即放下手中其他一切工作去接待顧客。 交接班時不得影響顧客購物。 認真完成 店內(nèi)清潔，整理補充貨 品，檢查標價簽、照明器具、道具、 POP 等，做 好 營業(yè)準備工作。 運用各種銷售技巧，營造顧客在 店內(nèi) 的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升 專賣店 的營業(yè)額。 A .裝袋時避 免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象 。 六 ． 收銀員工作職責(zé) 1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)。 人事方面： 1．參與 導(dǎo)購 人員的招聘、錄用 工作 。 8．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。 5．核對前日營業(yè)報表，傳送公司。店面營運通常分為三個時段。 3．負責(zé)管理 專賣店 的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購 員 的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購 員 進行培訓(xùn)。 處罰內(nèi)容 銷售人員在店內(nèi)不得對任何顧客有歧視舉動，如只試不買 的顧客。 4． 試用期員工規(guī)定 新進員工試用三天，按試用期工資每天 15 元進行結(jié)算，試用到期經(jīng)公司同意后轉(zhuǎn) 入實習(xí)培訓(xùn)期 。超過 10 分鐘作曠工處理，每次扣除 50 元。 上班不得遲到早退，遲到早退一次 ，每次扣除 10 元。 另外銷售人員還需要非常好的耐心！很多品牌店銷售人員由于整日直接面對消費者，所以已形成了一種僵硬的銷售模式： 從進店開始，導(dǎo)購員就亦步亦趨，緊跟你，讓你沒有一個好的心情去挑選適合自己的服裝； 導(dǎo)購員的肢體語言很明顯地表現(xiàn)出讓你出錢購買的意思，即使一些贊美什么的都讓你感覺到 不踏實，覺得她心口不一； 一聽說你不買衣服，只是隨便看看或者問路什么的，服務(wù)態(tài)度立刻就冷淡下來。店內(nèi)三名 導(dǎo)購員時按照前兩名后一名進行站位。 確定櫥窗陳列品種。 收銀臺和其他區(qū)域模特 2 天更換一次出樣或調(diào)整搭配。 衣架的掛面應(yīng)該統(tǒng)一朝向一個面。在做陳列、出樣時應(yīng)按色系劃分進行同一色系的上下和內(nèi)外的完整搭配。店長應(yīng)和導(dǎo)購員協(xié)商后做好銷售預(yù)測，及時補充所需貨品，在節(jié)假日前應(yīng)加大補貨量。 銷售前仔細檢查服裝有無瑕疵，有無輕微質(zhì)量問題，以避免在銷售后引起糾紛。 4． 員工著裝規(guī)定 員工 應(yīng)統(tǒng)一穿著公司制式服裝，佩戴好工號 牌。 可視情況加開 1 路（ 白色 燈）或關(guān)閉 2 路（ 黃色 射燈） 、 9 路（櫥窗射燈） 。賣場內(nèi) 地面磁磚 、模特不銹 鋼 底座 、收銀臺、側(cè)掛架 和側(cè)掛架 地臺、中島架休息凳、白色沙發(fā) 凳和茶幾、試衣鏡、試衣區(qū)域內(nèi)沙發(fā)凳、梳狀臺、試衣間內(nèi)沙發(fā)凳、試衣間試衣鏡。 目 錄 一、圣可尼公司簡介 ……………………………… .3 二、門店日常事務(wù)管理 …………………………… .4 衛(wèi)生日常保潔 …………………………… …… ...4 燈光、音響開設(shè) 規(guī)定 …………………… …… ...5 服裝陳列、出樣 ………………………… … .… ..6 員工著裝規(guī)定 …………………………… …… ...7 收銀員、 電腦收銀系統(tǒng) 銷售前 準備 …… …… ...8 導(dǎo)購員銷售前準備 …………………… …… .… ..9 營業(yè)款解繳規(guī)定 ………………………… …… ...10 貨品補貨、收貨管理 ……………… …… …… ...11 數(shù)據(jù)上傳公司規(guī)定 ……………… ………… .… ..12 交接班管理 …………………………… …… .… .13 1日營業(yè)結(jié)束前相關(guān)準備工作 ……… …… .…… .14 三、服裝陳列、出樣 ……………………………… .15 色系的劃分 …………………………… …… .… ..15 區(qū)域的劃分 …………………………… …… .… ..16 吊牌的含義 ………………………… …… .…… ..17 店內(nèi)服裝出樣規(guī)定 …………………… …… .… ..18 陳列的步驟 …………………………… …… .…… 19 四、銷售過程 管理 ………………………………… .20 導(dǎo)購員站位 ………………………… …… .…… ..20 銷售流程 ……………………………… …… .… ..21 導(dǎo)購員 如何 接待顧客 ……………… …… .……… 22 贈品使用規(guī)定 …………………………… …… ...24 退換貨規(guī)定 ……………………………… …… .… 25 五 、員工工作制度 ………………………………… .26 上下班時間規(guī)定 ………………… …… .………… 26 請銷假規(guī)定 …………………………… …… .… ..27 員工離職規(guī)定 ………………………… …… .… ..28 試用期員工規(guī)定 ……………………… …… .…… 29 獎懲規(guī)定 ………………………………… …… ...30 六 、 店長工作職責(zé) …………………………………
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