圣可尼服飾服裝品牌門店管理制度流程手冊-免費閱讀
【正文】 站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。 崗上要求 開店時，站在規(guī)定位置對進店顧客行禮致意：“歡迎光臨 圣可尼 ”，面帶微笑，精神飽滿。 及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品的意見、建議和期望，并將信息反饋給 公司 ，以幫助 公司 改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。 . 認真填寫繳款單，將營業(yè)款按時解繳銀行。 B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語 .例如 :歡迎再來 。 3． 有權(quán) 根據(jù)員工表現(xiàn)提出 辭退不符合公司要求 的員工。 10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 2．督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌 握銷售情況。 2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 5．負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。 員工在 店內(nèi)在任何情況下不允許和顧客發(fā)生語言或肢體沖突，否則將給予罰款或解聘。實習(xí)培訓(xùn)期工資為 700 元， 不計算銷售提成及其他各項獎金。 嚴格執(zhí)行上班時間制度，禁止在接班時要求交班人員，頂一會兒班，超過接班時間 到崗 視為遲到處理。 在節(jié)假日或加班期間不允許 調(diào) 班， 調(diào) 班次數(shù)不允許超過每 月 2 次。在給顧客贈送贈品時應(yīng)在當(dāng)班日志詳細銷售 記錄上注明，在贈品 送 完以后應(yīng)及時通知經(jīng)理補充。 2． 銷售流程 導(dǎo)購員完整的銷售流程是： 迎接顧客 ↓ 接待顧客 ↓ 留意顧客 ↓ 介紹 款式 ↓ 成交 通知收銀員 開票 ↓ 核對單據(jù) ↓ 包裝商品 ↓ 交付商品 ↓ 其他 搭配款式 介紹 ↓ 送客致謝 。 確定點掛掛樣品種。點 掛架出樣 2 天進行一次出樣調(diào)整搭配。 貨號一般為 5位， 下面兩位小的表示顏色，尺碼正常有 S、 M、 L、XL 四個。 若某個色系款式比較多，也可以用兩個側(cè)掛架或加上中島架。 每天晚班營業(yè)結(jié)束后，將電腦銷售日結(jié)數(shù)據(jù)上傳到公司電腦服務(wù)器中。 在日志上規(guī)范填寫現(xiàn)金繳款單。 制服上不要有不必要 佩飾 ， 應(yīng)符合服裝整體風(fēng)格。 可視情況加開或關(guān)閉各路燈源，如天氣炎熱減少射燈，天陰加開白色筒燈。 打掃完畢后在銷售間隙隨時保潔，要求地面沒有明顯水漬、無明顯頭 發(fā)絲、無明顯污痕。 “圣可尼”從事女性商務(wù)休閑裝的生產(chǎn)銷售，強調(diào)個性。 二 ． 專賣店 日常事務(wù)管理 1． 衛(wèi)生日常保潔 開始 營業(yè)以前應(yīng)該徹底打掃 店內(nèi) 衛(wèi)生，打掃區(qū)域包括 店外門前臺階、櫥窗玻璃、 櫥窗模特、櫥窗白色地臺、 玻璃 門 、玻璃 門扶手 。 下午 打開 的照明燈有： 倉庫燈、 插座、 2 路、 3 路、 4 路、 5 路、 6 路、 7 路（熨燙插座）、 柜 燈 。 也可以在銷售間隙進行陳列和出樣的調(diào)整工作，使 店內(nèi)服裝陳列有所變化。 在開始 銷售前對服裝出樣做最后小調(diào)整，糾正出樣的傾斜、歪扯 ，以使出樣達到最佳狀態(tài)。 店內(nèi)補貨原則上按 1比 1 補貨，以便于控制庫存，但熱銷款可適當(dāng)加大補貨量。 三 ． 服裝陳列、出樣 1． 色系的劃分 公司服裝按色系可分為四大類：黑白灰（可以分成黑白和黑灰兩種）、米咖、米綠、藏青白。用魚線垂吊時與搭配的上裝距離不要過遠，要讓顧客一看就知道這件下裝搭配的是哪件上裝 。 櫥窗模特出樣 3天 更換一次， 中島架前模特是店內(nèi)展示效果最好的模特，一定要把主推品種進行出樣，可根據(jù)需要隨時進行更換出樣。 確定主銷、主推品種。 四 ． 銷售過程管理 1． 導(dǎo)購員站位 店內(nèi)兩名導(dǎo)購員時按 照前后各一名進行站位。 顧客是銷售過程中最重要的人物，銷售人員必須對顧客 購買心理有詳細的了解。 晚班上班時間為 17:30 到崗， 21:15 下班。 上班遲到 10 分鐘以內(nèi)作遲到處理，每次扣款 10 元。 離 職時和店長 移交好相關(guān) 物品和資料，離職 后自覺保守店內(nèi)商業(yè)機密。 員工在工作中，表現(xiàn)出一貫真誠服務(wù)原則，讓多數(shù)顧客感覺到是在享受服務(wù)，獲得極大滿足 ，并向公司有所反映的，將對員工給予獎勵。 2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。 對于每天的工作細節(jié)，都要留心。 4． 清 點貨品，清點備用金。 7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā) 生。店內(nèi)是否還有其他人員。 掌握好店內(nèi)庫存，并及時根據(jù)庫存情況調(diào)整店內(nèi)主推 、主銷 產(chǎn) 品。 3 .顧客提供購物袋 。 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)?選擇。 及時簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。 早班人員如遇到接班人員
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