【正文】 意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對客戶而言 ， 它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù) 。 第一級別，質(zhì)量管理水平很低 保證 開始出現(xiàn)質(zhì)量目標，質(zhì)量目標主要通過生產(chǎn)部門來實現(xiàn)。開始與供應商緊密配合，從半成品層次就嚴格地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，主動地提高質(zhì)量。 什么是標準差 六西格瑪管理法 啊 ！平均水深 不是說 4m嗎 ？ 愉快的休假 ?. 碧波蕩漾 ? 到東海度假的 MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。但是實際上每天上班花多少時間呢？你收集整理一下你上班時間的數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)，你的上班時間有很大的波動，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標范圍，盡管有這樣、那樣的原因。這個哲學里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持 . 6 ?是一種 “ 管理哲學 ” 六西格瑪管理法 6 ? “ 管理哲學 ” 包括： A、最小的投入，最大的收益 。 六西格瑪管理法 6西格瑪?shù)闹黝} (二 ) 真誠關(guān)心顧客 6西格瑪把顧客放在第一位。 6西格瑪首先從澄清什么是業(yè)務(wù)績效標準化的關(guān)鍵手段入手，了解公司的表現(xiàn)距離目標有多少差距；接著，它使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析方法來構(gòu)筑對關(guān)鍵變量和最優(yōu)目標的理解。 公司所從事的幾乎所有活動都包括一個流程 。 生產(chǎn)流程是指依靠機器生產(chǎn) ， 對原材料進行物理加工 ， 并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過程 。 Y= f(x) 六西格瑪管理法 流程設(shè)計 /再設(shè)計 :重新構(gòu)建更好的業(yè)務(wù) 80年代許多企業(yè)領(lǐng)導對“質(zhì)量”運動失去耐心的原因之一是因為TQM 所能創(chuàng)造的改進空間小，直至 90年代工業(yè)工程出現(xiàn)的新的狂熱，這“熱”如過眼云煙而遺憾。它包涵了對功能仔細觀察和指導到流程的理解和簡化的重點轉(zhuǎn)移。 6西格瑪強調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。 ?注重檢驗 ?使用一些工具 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 6Sigma 質(zhì)量 ?注重流程質(zhì)量 ?結(jié)構(gòu)化的改進 ?數(shù)據(jù)為決定的依據(jù) ?結(jié)構(gòu)化的閉環(huán) ?一次做好的理念 解決根本原因 六西格瑪管理法 六西格瑪和全面質(zhì)量管理 六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處 ?TQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場；六西格瑪注重業(yè)務(wù)流程整合 ?TQM的標準往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標準 ?TQM沒有注重將質(zhì)量改進的任務(wù)有機的整合到公司的營運中 六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?運用統(tǒng)計工具對流程、產(chǎn)品進行測量 六西格瑪管理法 六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?注重流程 六西格瑪同 ISO系列的不同之處 ?ISO系列認證使企業(yè)具備經(jīng)營運作的基本能力 ?六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績效 ?ISO系列認證的主要目標之一使取得企業(yè)外部的認可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進和利益 六西格瑪和與 ISO系列：相輔相成 六西格瑪管理法 基本概念 六西格瑪管理法 六西格瑪主要的改進區(qū)域 ?周期時間（流程速度、回應能力） — 高效的流程 ?輸出物的變差（產(chǎn)品或服務(wù)的直通率、缺陷成本降低，顧戶滿意升高） — 品質(zhì)的提升 ?營運效率（更低成本） —— 成本的降低 必須是可量化的 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法架構(gòu) 項目管理 營運指標 管理 變革管理 流程管理 流程設(shè)計 DFSS 流程改進 DMAIC 那么，為什么要推行六西格瑪？ Why is 6 sigma? 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法 為什么要采用六西格瑪－（一）財務(wù)收益 ?底線收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期及長期降低成本而得到的利益 ?頂線收益：由于質(zhì)量的提升、信譽度的提高，營銷能力提高等帶來銷售額 的增長和利潤率的提高 ?經(jīng)濟利益一般來講是企業(yè)應用六西格瑪?shù)淖钪匾脑?，低效率的流程? 費著時間和金錢及其他寶貴的資源 ?GE 1999 年直接利益：節(jié)省 20億 ?Motorola:10年節(jié)省 150億美元 ?Allied Signal:節(jié)省 15億美元 六西格瑪管理法 實施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯菏找? ?統(tǒng)計數(shù)字表明，國外成功實施六西格瑪管理的企業(yè)回 報率多數(shù)在 500％－ 800％ 之間 ?一個 6 Sigma項目可帶來約 8～ 20萬美元的財務(wù)回報 ?每個訓練合格的黑帶每年可以完成 4～ 6個 6 Sigma項目 ?國內(nèi)已實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報率接近國外經(jīng)驗水平 六西格瑪管理法 實施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯撼杀? ?導入實施將會花費的費用 ?外部咨詢費用 ?員工工時費用（全職及兼職 ) ?培訓費用 ?相關(guān)其他費用（差旅、活動經(jīng)費等等） ?項目實施費用 六西格瑪管理法 整個項目收益測算 (SMM) ？ 0 ？ 1 ？ 2 ？ 3 TOTAL 生產(chǎn)率提高 雇員減少 直接成本減少 管理費用減少 周期縮短 銷售收入增長 平均訂單增加 投標周期縮短 客戶滿意度提升 總共： 整個項目成本測算 ？ 0 ？ 1 ？ 2 ？ 3 TOTAL 費用支出 人力投入 外部支出 投資 機器設(shè)備 總共： 項目收益的預算與最終評審通過 項目成本的預算和決算 六西格瑪管理法 ?底線收益來自于質(zhì)次成本減少－ COPQ ?COPQ 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量低下造成的不應發(fā)生的成本 $ 財務(wù)收益－底線收益 六西格瑪管理法 質(zhì)量成本： COPQ – 冰山的一角 “現(xiàn)在所說的品質(zhì)損失費用，只是冰山一角” 檢查 廢棄 返工 不合格 保修 傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費用 (可見的成本），占總銷售收入的 4－ 6％ （容易定義） 流失的銷售 延遲交貨期 顧客信賴度降低 更多的處置費用 過多庫存 過大再作業(yè) 周期時間長 工程設(shè)計變更 追加的品質(zhì)損失費用 （隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％ (測定困難 ) 六西格瑪管理法 質(zhì)量成本： COPQ – 冰山的一角 類別 定義 內(nèi)容 預防成本 最小化失敗和檢測的費用 o 質(zhì)量計劃工作費用 o 新產(chǎn)品審查評定費用 o 培訓費用 o 工序控制費用 o 收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)費用 o 質(zhì)量報告費用 檢驗成本 測定質(zhì)量是否符合標準的費用 o 進貨檢驗費 o 零件檢驗與試驗費 o 成品檢驗與試驗費 o 測試手段維護保養(yǎng)費 o 檢驗材料的消耗或勞務(wù)費 o 檢測設(shè)備的保管費 o 質(zhì)量審計 六西格瑪管理法 質(zhì)量成本： COPQ – 冰山的一角 類別 定義 內(nèi)容 內(nèi)部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之前的缺陷 o 廢品損失 o 返工損失 o 復檢費用 o 停工損失 o 降低產(chǎn)量損失 o 處理費用 /失敗分析 o 重新試驗費用 外部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后的缺陷 o 處理用戶申訴費 o 以舊換新 o 退貨損失 o 保修費用 o 折價損失 o 違反法律的責任損失 o 形象損失 六西格瑪管理法 質(zhì)量成本與流程 預防 進料失敗糾正 過程失敗糾正 出貨失敗糾正 產(chǎn)品責任成本 失敗出現(xiàn)越靠后，帶來的成本越大 六西格瑪管理法 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%current future外部失效 顧客抱怨 產(chǎn)品退回 質(zhì)量保障成本 維護成本 內(nèi)部失效 報廢 返工 重測 失效分析 當機 產(chǎn)品不合格 檢測成本 來料檢測 產(chǎn)品檢測 檢測設(shè)備維護 預防成本 質(zhì)量計劃和評審 新產(chǎn)品評審 過程控制 培訓 數(shù)據(jù)收集和分析 六西格瑪管理法 誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高 ?很多人認為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費的成本越高 ?現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量 ?六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢 驗和返工費用 六西格瑪管理法 為什么要應用六西格瑪？－（二）顧客滿意 六西格瑪管理法 為什么應用六西格瑪管理－（三）企業(yè)文化的塑造者 六西格瑪管理法導論 為什么應用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者 ?把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價值和影響。實施 第 4階段 擴展 六西格瑪管理法 綠帶培訓流程 定制培訓教材 定義 測量 培訓 分析 培訓 輔導 輔導 綠帶考試 六西格瑪管理法 黑帶培訓流程 定制培訓教材 定義 測量 培訓 分析 培訓 改進 培訓 控 制 輔導 輔導 輔導 輔導 黑帶考試與項目考核 六西格瑪管理法 黑帶培訓計劃