【正文】 六西格瑪管理法 6西格瑪?shù)闹黝} (三 ) 根據(jù)資料和事實(shí)管理 近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。 6西格瑪首先從澄清什么是業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵手段入手，了解公司的表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距；接著，它使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析方法來構(gòu)筑對關(guān)鍵變量和最優(yōu)目標(biāo)的理解。 六西格瑪管理法 6西格瑪?shù)闹黝} (四 ) 以流程為重 無論是設(shè)計產(chǎn)品，或提升顧客滿意， 6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。 流程 （ Process） 的定義是：一個或一系列有規(guī)律的行動 ， 這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行 ， 導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn) —— 單個或一系列連續(xù)的操作 。 簡單地說 ， 流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動 。 公司所從事的幾乎所有活動都包括一個流程 。 流程是單個或一組活動 ，先獲取輸入 ， 再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出 。 不管公司規(guī)模的大小 ， 它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù) 。 企業(yè)流程有很多種類 ， 包括生產(chǎn) 、 交易 、 銷售和招聘等各種流程 。 生產(chǎn)流程是指依靠機(jī)器生產(chǎn) ， 對原材料進(jìn)行物理加工 ， 并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過程 。 它不包括貨運(yùn) 、 配送或促銷等各種過程 。 交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持 ， 或者也可能作為一個獨(dú)立 、 單一的流程而存在 ， 例如訂購原材料 ， 整理工資單或處理客戶訂單等 。 流程的定義 六西格瑪管理法 S I P O C Supplier Input Process Output Customer Process Map 活動 (Activity) 選擇決策 Process 方向與流程 Process開始和結(jié)束 ? SIPOC是表示個人業(yè)務(wù)的進(jìn)行狀況的略圖 (Map)，在定義顧客的概念及改善 Process 突出 Point時的 核心 Process分析手段 X1 X2 X3 X4 X5 Y 六西格瑪管理法 ?結(jié)果 ?Y ?非獨(dú)立 ?輸出 ?影響 ?癥狀 Six Sigma的焦點(diǎn) ?原因 ?X1…Xn ?獨(dú)立 ?輸入 — 過程 ?問題 ?根源 通過檢驗(yàn) Y，控制 X，達(dá)到改進(jìn) Y的目的 Y= f(x) 流程 流程 管理 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法 流程改進(jìn) :尋找解決方案 “流程改進(jìn)”是指一個集中解決方案的策略以消 除我們業(yè)績問題的根本原因，是在不改變工作 流程的基本結(jié)構(gòu)的同時試圖解決問題。 Y= f(x) 六西格瑪管理法 流程設(shè)計 /再設(shè)計 :重新構(gòu)建更好的業(yè)務(wù) 80年代許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對“質(zhì)量”運(yùn)動失去耐心的原因之一是因?yàn)門QM 所能創(chuàng)造的改進(jìn)空間小，直至 90年代工業(yè)工程出現(xiàn)的新的狂熱，這“熱”如過眼云煙而遺憾。如何使我們保持與技術(shù) /顧客要求和競爭的變化同步呢 ? 這就是六西格瑪把流程改進(jìn)和流程設(shè)計 /再設(shè)計組合成為保持成功的 基本和相互補(bǔ)充的策略。它不是解決流程問題，而是新陳代謝，它深入到產(chǎn)品和服務(wù)中去，從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務(wù)。為顧客更好地創(chuàng)造價值 ! 六西格瑪管理法 流程管理 :六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施 這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵，也是最先進(jìn)的。它包涵了對功能仔細(xì)觀察和指導(dǎo)到流程的理解和簡化的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移。在一個成熟的流程管理實(shí)踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分； ? 清晰定義和定期更新顧客要求； ? 輸入 /流程活動 /輸出的度量是全面而有意義的； ? 高層和同事 (包括流程負(fù)責(zé)人 )真正運(yùn)用度量和流程知識來評估業(yè)績 并采取行動以解決問題和尋找機(jī)會； ? 使用 DMAICDFSS來持續(xù)提高業(yè)績水平 /競爭力 /獲利能力。 六西格瑪管理法 最甜的果實(shí) Design for Six Sigma 成堆的果實(shí) Process Characterization and Optimization 易摘的果實(shí) Seven Basic Tools 落地的果實(shí) Logic and Intuition 流程最優(yōu) DMAIC DFSS 六西格瑪管理法的過程 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法洋蔥圖 消滅缺陷 頂線、底線收益 滿足顧客 高效流程 消滅缺陷 利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方法 六西格瑪管理法 6西格瑪?shù)闹黝} (五 ) 主 動 管 理 企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的?！? 六西格瑪管理法 6西格瑪?shù)闹黝} (六 ) 協(xié)力合作無界限 改進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。 6西格瑪強(qiáng)調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。 六西格瑪管理法 6西格瑪?shù)闹黝} (七 ) 追求完美，但同時容忍失敗 在 6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。 六西格瑪管理法 ?六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實(shí)和 數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭 力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系 ?六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看 待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（ Processes) ?利用顧客的要求來建立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格，并以此 來評估企業(yè)流程的有效性與合理性 ?它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體 競爭力 ?通過貫徹實(shí)施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué) 六西格瑪模式的本質(zhì)是一個全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提高手段 小結(jié)：六西格瑪管理法 六西格瑪管理法 作為管理模式，六西格瑪?shù)奶厥庵? ?系統(tǒng)化的應(yīng)用統(tǒng)計工具和問題的解決方法 ?參與其中的成員有明確的角色 ?以項(xiàng)目開展為主要形式 ?強(qiáng)調(diào)突破式改進(jìn) ?強(qiáng)調(diào)結(jié)果 六西格瑪管理法 六西格瑪管理原則 ? 注重顧客 ? 注重流程 ? 全員參與 ? 預(yù)防為主 ? 數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)依據(jù)的決定 ? 持續(xù)和突破性改進(jìn) 六西格瑪管理法 傳統(tǒng)質(zhì)量 ?注重產(chǎn)品質(zhì)量 ?不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。 ?注重檢驗(yàn) ?使用一些工具 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 6Sigma 質(zhì)量 ?注重流程質(zhì)量 ?結(jié)構(gòu)化的改進(jìn) ?數(shù)據(jù)為決定的依據(jù) ?結(jié)構(gòu)化的閉環(huán) ?一次做好的理念 解決根本原因 六西格瑪管理法 六西格瑪和全面質(zhì)量管理 六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處 ?TQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場；六西格瑪注重業(yè)務(wù)流程整合 ?TQM的標(biāo)準(zhǔn)往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標(biāo)準(zhǔn) ?TQM沒有注重將質(zhì)量改進(jìn)的任務(wù)有機(jī)的整合到公司的營運(yùn)中 六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?運(yùn)用統(tǒng)計工具對流程、產(chǎn)品進(jìn)行測量 六西格瑪管理法 六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?注重流程 六西格瑪同 ISO系列的不同之處 ?ISO系列認(rèn)證使企業(yè)具備經(jīng)營運(yùn)作的基本能力 ?六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績效 ?ISO系列認(rèn)證的主要目標(biāo)之一使取得企業(yè)外部的認(rèn)可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進(jìn)和利益 六西格瑪和與 ISO系列：相輔相成 六西格瑪管理法 基本概念 六西格瑪管理法 六西格瑪主要的改進(jìn)區(qū)域 ?周期時間（流程速度、回應(yīng)能力） — 高效的流程 ?輸出物的變差（產(chǎn)品或服務(wù)的直通率、缺陷成本降低，顧戶滿意升高） — 品質(zhì)的提升 ?營運(yùn)效率（更低成本） —— 成本的降低 必須是可量化的 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法架構(gòu) 項(xiàng)目管理 營運(yùn)指標(biāo) 管理 變革管理 流程管理 流程設(shè)計 DFSS 流程改進(jìn) DMAIC 那么，為什么要推行六西格瑪？ Why is 6 sigma? 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法 為什么要采用六西格瑪－（一）財務(wù)收益 ?底線收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期及長期降低成本而得到的利益 ?頂線收益：由于質(zhì)量的提升、信譽(yù)度的提高，營銷能力提高等帶來銷售額 的增長和利潤率的提高 ?經(jīng)濟(jì)利益一般來講是企業(yè)應(yīng)用六西格瑪?shù)淖钪匾脑颍托实牧鞒汤? 費(fèi)著時間和金錢及其他寶貴的資源 ?GE 1999 年直接利益：節(jié)省 20億 ?Motorola:10年節(jié)省 150億美元 ?Allied Signal:節(jié)省 15億美元 六西格瑪管理法 實(shí)施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯菏找? ?統(tǒng)計數(shù)字表明，國外成功實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)回 報率多數(shù)在 500％－ 800％ 之間 ?一個 6 Sigma項(xiàng)目可帶來約