【正文】 給顧客，這樣才能使顧客一直和我們在一起 對 6 Sigma沒有熱情，要取得好成績是非常艱難的6Sigma 水平改善方法Haier Six sigma GB 16尺度 (Metric) : 數(shù)據(jù)統(tǒng)計上 (100萬個當中 )技法 (TOOL) : 為 減少流程散布 ,減少或者消除不良的科學管理技法，統(tǒng)計技法等工具戰(zhàn)略 (Stratagem): 是追求卓越的產(chǎn)品和服務的公司經(jīng)營戰(zhàn)略哲學 (Philosophy) : 一種新的工作思維方式 ,重視品質(zhì)的組織文化216。 六西格瑪是 :216。 六西格瑪不是 :不是神，需要投資時間，精力，資源，而且有風險，　 有些問題用六西格瑪也解決不了也不是唯一的方法，有些問題不需要用六西格瑪不是短時間就可以實現(xiàn)，需要持之以恒的長期的執(zhí)行力Haier Six sigma GB 17 → 適用于所有部門 → 全公司規(guī)模的運動 → 使用 PJT活動進行短期決戰(zhàn) (90天 ) 大小合適 \易于成功 \易于集中 → 可期待取得與經(jīng)營直接相關的巨大成果 (BB/MBB) → 是 PJT得到切實的展開 → 統(tǒng)計工具 MINITAB是強有力的幫手 → 貫徹方法論與工具的正確使用 IT/系統(tǒng)化 → 任何人都可以閱覽 ,輕松地查看其進展 ,并進行參考與 BEACKMARKING.216。 六西格瑪?shù)挠行訦aier Six sigma GB 181101001,00010,000100,0001,000,0000 1 2 3 4 5 6DPMOSigma防散制品水產(chǎn)品處理E Drawings飛行事故Japan TV飯店計算書American TVMotorola 1988GE 1995營業(yè)困難支付IRS 稅務指導4?6?D = 1,826x 美國教導所監(jiān)禁率酒后安全216。 西格瑪水準 尺度Haier Six sigma GB 19? 水準 PPM2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 % 良好 (6 ? 水準 )99% 良好 ( ? 水準 )? 每時間 20,000件郵件丟失? 每周 5,000件做錯的手術(shù)? 每年 200,000件開錯的處方單? 每時間 7件郵件丟失? 每周 ? 每年 68件開錯的處方單216。 西格瑪水準與不良率 尺度Haier Six sigma GB 20 ? 在顧客的觀點上改變所有思考和工作的方法 ? 開發(fā)世界 1位制品，達成完善的品質(zhì) (Product) ? 工序能力 的徹底性改善 (Process) ? 全球 最高 水準的 人力培養(yǎng) (People) ? 是 經(jīng)營哲學， 并實現(xiàn)的 戰(zhàn)略和手段。戰(zhàn) 略?競爭上手 段?統(tǒng)計及方法論哲 學?工作的方法6σ216。 ■ 6? 概念定義 1Haier Six sigma GB 216SIGMA水準的質(zhì)量 知識經(jīng)營企業(yè)競爭力 3要素PEOPLE PRODUCTPROCESS216。 ■ 6? 活動 目的 2 Process Innovation確保全球第一競爭力的企業(yè) 人才培養(yǎng)和經(jīng)營Haier Six sigma GB 22BIG Y∥∥Company Y216。 ■ 6? 活 動 FlowDown3Project化化 (選定選定 / 具體化具體化 )C T Q缺陷 (Problem)的斷根 機會 (Opportunity)的發(fā)掘Input減少 ? 前 10位問題 ,頑固不良改善 ? 經(jīng)營資源浪費 ,過大使用的消除 ? 失誤 ,執(zhí)行錯誤的防止 ? 開辟新顧客 , BIZ ? 新產(chǎn)品 ,新技術(shù)的開發(fā) ? 新企業(yè)文化的創(chuàng)造Output擴大People Innovation / Process Innovation / Product InnovationRight People Right Process DMAIC, DFSS 統(tǒng)計的技法 財務 成果 測量 : FEA Champion, MBB, BB, GB， YB， FEA顧顧 客客 / 市市 場場經(jīng)營理念經(jīng)營理念 / 方方 針針 Right PerformanceASIS VOCTOBEHaier Six sigma GB 23216。 Six Sigma 推進 Roadmap強烈的 CEO Leader 為基礎維持連續(xù)性167。 全部門 Six Sigma的指導 DMAIC 方法論的深入167。 思考 設計 無缺陷 產(chǎn) 品 DFSS方法論的導入167。 運營集團 Champion日 (每月 )167。 6σ管理評價點檢 / 強調(diào)水平展開 / 推進 Champion 課題167。 專職 制度履行 (培養(yǎng)經(jīng)營專家 )167。 DFSS 第一 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 活動深化 167。 Six Sigma 工程構(gòu)筑可視化167。 供 應 商 活動加速化等導 入期成 長 期成熟期167。 Six Sigma導入 DMAIC方法論導入167。 全員 Six Sigma Yellow Belt 教育 167。 Six Sigma業(yè)績體系制度的施行 “ 不是 YB 就離開公司 . 不是 GB 就拋棄晉級干部 ”基礎構(gòu)筑本質(zhì)性推進內(nèi)實話 /差別化Haier Six sigma GB 24擴大事業(yè)領域開發(fā)革新產(chǎn)品的多元化基準事業(yè)一流化經(jīng)營體制經(jīng)營體制革新革新組織文化組織文化革新革新革新力量革新力量強化強化ValuableCompany[事業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 ][事業(yè)展開戰(zhàn)略 ][變革的 3大塊 ]Process PeopleProduct216。 使企業(yè)的產(chǎn)品、流程、人才達到最佳Haier Six sigma GB 25216。 專家培養(yǎng)哲學基礎技能六西格瑪技能軟性技能學員將在基礎技能、六西格瑪技能和軟性技能之中培養(yǎng)協(xié)同能力Haier Six sigma GB 26216。 六西格瑪角色的技巧高低軟性技巧 SOFT SKILLS技術(shù)性技巧 TECHNICAL SKILLS綠帶 黑帶 黑帶大師 倡導者 高層管理人員Haier Six sigma GB 27216。 怎樣開展培訓 ?培訓DMAIC應用指導評估PROJECT 項目候選人培訓周期每周期為一個月 ! I month per cycle!Haier Six sigma GB 28 SDI六西格瑪推進體制 （日本東芝 /LG基本相似）三星 SDI社長各內(nèi)部公司社長事業(yè)部長部門長經(jīng)營革新推進本部六西格瑪咨詢公司變革運營會議EQL會議SQE會議經(jīng)營變革總負責人(質(zhì)量總監(jiān) )經(jīng)營變革首席專家 MBB(SQE)經(jīng)營變革專家 BB(QE)指導 PJT(項目負責人 )變革專職人員內(nèi)部各公司PJT長 (PJL)Haier Six sigma GB 29 SDI六西格瑪教育體制 （日本東芝 /LG基本相似）新員工進入公司級別區(qū)分 Beit別區(qū)分YB教育教育時間3天 24Hr一般職員 (班長 ) GB教育 6天 60Hr以上主管 /科長 /核心技術(shù)人員 BB教育 5周 300Hr以上處長 /部長 /事業(yè)部長 MBB教育 4周 240Hr以上總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 /事業(yè)部長 Champion教育 3天 24Hr1NO.2345BB以上級別三星集團每年進行一次集團 TEST,一次補考機會 ,不及格降級處理 ,集團通報 .Haier Six sigma GB 30核心領導力原則 六西格瑪領導力原則 解釋說明整合（ Align）● 用卓越績效模式（以波多里奇獎標準為依據(jù)），將顧客的需求與業(yè)務戰(zhàn)略以及核