【正文】 – 對(duì)組織 ? 減 少缺陷 短期目標(biāo) (1年內(nèi) ) ? 較 低的成本 ? 較高的客戶滿意度 ? 較短的周期時(shí)間 ? 可預(yù)期的流程 ? 文化變革 長(zhǎng)期目標(biāo) (23年 ) ? 致力於品質(zhì) 、 客戶 ，以 及把事情一次就做好的習(xí)慣 ? 以成為最好的而自豪 ? 有標(biāo)準(zhǔn)方法來(lái)解決問(wèn)題高度培訓(xùn)的員工 ? 共同語(yǔ)言 ? 銘刻在組織的記憶內(nèi)，成為大家的 DNA 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 Six Sigma帶動(dòng) 員工參與及激勵(lì)士氣 ： ? 每位員工每日工作的方式 ? 改善員工的工作成效 ? 個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展 ? 增加對(duì)公司產(chǎn)品與服務(wù)的信心 ? 提高員工工作能力與求職價(jià)值 ? 增加內(nèi)部晉升的機(jī)會(huì) 提高員工之價(jià)值 : 年度調(diào)薪、紅利、配股、晉升 以非正式的小組腦力激盪方式，花 510分鐘產(chǎn)生一些想法與建議。 Six Sigma的好處 – 個(gè)人 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 Six Sigma的目標(biāo) 減 少缺陷 改善產(chǎn)出良率 提高顧客 滿意度 $ 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 Six Sigma – 基本概念 ? 變異 ? 標(biāo)準(zhǔn)差 – Sigma 水準(zhǔn) ? 長(zhǎng)期及短期 ? 偏移及漂移 ? 檢查 – 不是好的對(duì)策 ? 6s重 點(diǎn) ： Y=f(x) ? CTX’ s (關(guān)鍵 … 要素 ) ? 潛在因素 X’ s ? 量測(cè) /量測(cè)指標(biāo) ? 流程 能力 ? 最佳能力 (Entitlement) ? 缺陷及 瑕疵品 ? 累積成品産出率 (RTY) 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 Sigma 是一個(gè)變異程度及品質(zhì)的量測(cè)指標(biāo) m s s s USL LSL T 標(biāo)準(zhǔn)差 (s) 是距離平均數(shù) (m) 偏移程度的一個(gè)測(cè)量指標(biāo) 平均數(shù) (m) 標(biāo)準(zhǔn)差 (s) 規(guī)格下限 (LSL) 規(guī)格上限 (USL) 流程目標(biāo)值 (Target) 一 個(gè) 3Sigma (3s) 流程 ? 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 一個(gè) Six Sigma 流程 USL LSL m T s s s s s s 一 個(gè) 6Sigma (6s) 流程 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 長(zhǎng)期與 短期 ? 即使是良好的流程，在長(zhǎng)時(shí)期也可能會(huì)出現(xiàn)小的變異 。 傳統(tǒng)上，這個(gè)長(zhǎng)期變異定義爲(wèi)相對(duì)短期能力 s的修正 。 ? 一個(gè)流程短期性能是 6 s， 即被認(rèn)爲(wèi)其長(zhǎng)期性能是 s 的流程 。 預(yù)期結(jié)果 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 流程偏移 預(yù) 期結(jié)果 流程漂移 預(yù) 期結(jié)果 運(yùn)作點(diǎn)的突然變換 . 這可能源於零件材料批次變化 , 機(jī)器間的變異 , 輸入指標(biāo)的人爲(wèi)改變 (也許是過(guò)度控制 ?)…. 等等 漂移是指短期流程中心點(diǎn)的漸變 . 這可能由溫度變化 , 工具磨損 , 污染物堆積 , 反應(yīng)物空化等造成 . 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 Six Sigma 的焦點(diǎn) Y=f(X) 妙 ! Wow! 高 ! 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 練習(xí)： ? 你和一些朋友要去電影院 . . . ? 你想看的電影在你家附近也有播放。去那一間的時(shí)間都相同、票價(jià)相同、座椅相同、播映時(shí)間相同，那些是你通?？紤]的評(píng)估準(zhǔn)則？ ??? 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 不同之觀點(diǎn) ? 供應(yīng)商觀點(diǎn) (電影院 ) Management) ? 好吃的爆米花、零食 ? 乾淨(jìng)的地板、洗手間 ? ? 排隊(duì)人少、預(yù)約訂票 ? 好的、有趣、好笑的電影 顧客觀點(diǎn) (看電影的人 ) . . . 為什麼有如此不同的兩個(gè)觀點(diǎn)存在？ ? 票房收入 ? 特許銷(xiāo)售 ? 人力成本 ? 利潤(rùn)報(bào)告 ? ? 其他 ... ? 安全 財(cái)產(chǎn) 安全 ─人身 交通 、停車(chē)場(chǎng) 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 流程圖是一個(gè)輸入起點(diǎn) 藉由對(duì)流程之觀察與 ,我們得以探討變異之影響來(lái)源 ,藉以改善 。 錯(cuò)誤零件造成的失敗 錯(cuò)誤零件造成的失敗 流程繼續(xù) 標(biāo)籤明細(xì)與規(guī)定相比較 零件編號(hào)與計(jì)劃相比 按排程組裝 部件 移至下一流 程 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 隱形工廠 錯(cuò)選部件放在一邊以被取代 錯(cuò)選編組放在一邊以被取代 流程繼續(xù) 標(biāo)簽明細(xì)與規(guī)定相比較 零件編號(hào)與 計(jì)劃相比 按計(jì)排程裝部件 移至一下流程 錯(cuò)誤零件造成的失敗 錯(cuò)誤零件造成的失敗 隱形工廠 – 所有超過(guò)爲(wèi)客戶交付良好服務(wù)所必需執(zhí)行的作業(yè) ， 不必要的作業(yè) (成本 、 産出率等 ) 。 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 Six Sigma 量測(cè)指標(biāo) ? 製程 能力 (Capability) ? 製程規(guī)格與製程變異的比值 ? 用 Cpk、 Ppk、 Sigma水準(zhǔn)、 Z值來(lái)計(jì)算 ? 應(yīng) 有能力 (Entitlement) ? 應(yīng)有能力是基於製程設(shè)計(jì)的潛在最佳流程能力 ? 實(shí)際上 ， 應(yīng)有能力可估計(jì)如下 ： ? 短期觀察到的流程最佳表現(xiàn) ? 相似製程中最佳短期性能的觀測(cè) ? 扣掉特殊變異後的性能 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 Six Sigma量測(cè)指標(biāo) ? 瑕疵品 Defective (不是一個(gè)好的 6 Sigma 指標(biāo) ) ? 任何產(chǎn)品至少會(huì)有一個(gè)缺點(diǎn) ? 缺陷 Defect ? 製程中的一個(gè)不符合規(guī)格的產(chǎn)出 ? 單元缺陷率 (DPU) ? 移動(dòng)産出率 (RTY)：累積成品産出率 ? 所有子流程的累積良率 D P U ? 觀察 到 的 總?cè)?陷 數(shù)加工單 元 數(shù)賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 Six Sigma 之特色 ? 有實(shí)質(zhì)效益之專案 SixSigma 要有可衡量之結(jié)果 ， 每一專案均必須有實(shí)質(zhì)的收入或節(jié)約 (財(cái)務(wù)人員的參與專案為一特色 )。 ? 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之建立 包含 MBB、 BB、 GB、 Champion之訓(xùn)練 ， 每一成員之角色及職責(zé)均有明確定義 。 Champion：提供 BB在管理上之資源 ， 協(xié)助解決管理上之問(wèn)題 BB (Black Belt)：專案之領(lǐng)導(dǎo)人 GB (Green Belt)：協(xié)助 BB執(zhí)行專案 MBB (Master Black Belt)：提供 BB在統(tǒng)計(jì)方法及專案執(zhí)行之諮詢及協(xié)助 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 ? 高階經(jīng)營(yíng)管理人員的積極參與 ? 大量的訓(xùn)練 ? 採(cǎi)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龇? (DMAIC) ? 專案可以快速完成 (3至 6個(gè)月 ) ? 重視顧客與流程 ? 完善的統(tǒng)計(jì)分析手法 ? 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的做法必須仰賴統(tǒng)計(jì)分析 Six Sigma 之特色 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 Six Sigma 之訓(xùn)練模式 ? 以專案為基礎(chǔ) 專案與組織的財(cái)務(wù)基線 (bottom line)要求連結(jié) ， 才易受到組織與接受訓(xùn)練者的重視 。 ? 強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)應(yīng)用 SixSigma 訓(xùn)練著重於如何應(yīng)用工具來(lái)改善流程 ， 而不是在於工具本身 。 ? 電腦與軟體的廣泛應(yīng)用 學(xué)習(xí)者有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)方法的應(yīng)用及解釋結(jié)果 。 ? 改善手法的準(zhǔn)則或指示 (road map) 這些手法的指示 ， 將各種工具連結(jié)在一起 ， 並將各種工具與問(wèn)題改善或流程改善程序整合 。 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 SixSigma 與傳統(tǒng)品管系統(tǒng)之差異 ? 採(cǎi)用由上而下 (topdown) 的做法 組織運(yùn)作的優(yōu)先次序 ， 需由高階主管決定 。 ? 評(píng)估顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)量企業(yè)獲利能力的標(biāo)準(zhǔn)一致 避免造成品質(zhì)投資浪費(fèi) 。 ? 接受小幅改善但也接受遽變 (流程的重新設(shè)計(jì) ) ? 以財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)量改善之成果 ? 品質(zhì)改善專案由專業(yè)人員負(fù)責(zé) ? 品質(zhì)改善專案由 ? 非品管部門(mén) ? 發(fā)起 賢重企管聯(lián)系方式： 02151001643166 SixSigma成功關(guān)鍵１１因素 1. 展開(kāi)計(jì)劃 (Deployment Plan) SixSigma 需要有定義清楚之展開(kāi) (行動(dòng) )計(jì)劃 ， 包含基礎(chǔ)建設(shè) 、訓(xùn)練 、 獎(jiǎng)勵(lì)等 。 有人說(shuō)： 2. 經(jīng)