質(zhì)量管理大師戴明50177274-文庫吧
2025-01-12 03:01 本頁面
【正文】 的質(zhì)量有很大的影響，有什么樣的觀念，就有什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。因此說，一定要有新的質(zhì)量觀念，時刻對外界的變化做出積極地反映，不能容忍粗劣的原料，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)，要積極地傾聽和了解客戶的不滿，客戶們不會抱怨，只會流失，如果企業(yè)能做好這一點，一定會帶來很大的經(jīng)濟效益。這對企業(yè)來說是生死存亡的關(guān)鍵因素。 第三條 ? 要有一個從一開始就把質(zhì)量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 解釋 ： ? 檢驗不能創(chuàng)造價值，只能將次品挑出來，這是一種事后彌補的辦法，浪 ? 那么，為什么不一開始就制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品來代替大量的檢驗?zāi)?？戴明博士指出：“質(zhì)量不是來源于檢驗，而是來源于改進生產(chǎn)過程?！币捎檬虑邦A(yù)防的方法，從一開始就將質(zhì)量融入到產(chǎn)品中，以降低次品的發(fā)生率。當然，這也不是說就要消除檢驗，進行一定程度的檢驗是必要的，他會讓我們了解到目前的工作的進展程度，可以及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。但是不能將產(chǎn)品的質(zhì)量依賴于檢驗，產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來 第四條 ? 要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。 ? 解釋： ? 價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。如果質(zhì)量非常低劣， ? 低價會導(dǎo)致供應(yīng)商粗制濫造，買主也會因為質(zhì)量太差而經(jīng)常更換供應(yīng)商，這會增加生產(chǎn)中的不確定性，尋找新供應(yīng)商的費用成本還是很高的。因此，只有管理當局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠的互動的關(guān)系并減少供應(yīng)商的數(shù)目，雙向合作，這對企業(yè)和供應(yīng)商來講都是有好處的 第五條 ? 要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因， 15%的是由于崗位上的原因。 ? 解釋： 戴明博士說：滅火不等于改進，當發(fā)現(xiàn)某些地方失控，采取一定的方 ? 改進不是一勞永逸的事情，要持續(xù)不斷地進行，否則的話就會落后，就會在競爭中被淘汰。在企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)的每一個過程，公司中的每一個部門、每一個成員、每一活動、都必須降低浪費和提高質(zhì)量，必須不斷地改進，在原有的基礎(chǔ)上取得進一步的提高。一個企業(yè)應(yīng)該時刻思考自己是否比前兩年有進步了，顧客是否滿意，銷售的方法是否 第六條 ? 要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。 ? 解釋 ? 我們經(jīng)常聽說，員工很多都是從其他同事身上學(xué)習(xí)或者是從工作手冊上研究的，這是不對的。工作人員的技能直接影響著產(chǎn)品的質(zhì)量，如技能不好，產(chǎn)品的質(zhì)量就得不到很好的保障。因此，作為管理者，要對員工進行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上，必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。戴明認為，只要成效的表現(xiàn)尚未進入統(tǒng)計控制的范圍內(nèi)，就有進步的空間，就應(yīng)該繼續(xù)培訓(xùn)。 第七條 ? 要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。 ? 解釋 ： ? 領(lǐng)導(dǎo)是管理階層的工
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